《高效溝通——基于思維轉(zhuǎn)變的溝通能力提升與行為養(yǎng)成訓(xùn)練》
講師：夏延 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：夏延
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
思維轉(zhuǎn)變溝通能力課程
【課程背景】
你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著你么？
你有時(shí)候會(huì)在遇到?jīng)_突時(shí)試圖解決卻總抓不住問(wèn)題的根源么？
你有時(shí)候面對(duì)客戶的疑問(wèn)或下屬的請(qǐng)示，明明覺(jué)得自己已經(jīng)做出了理性而專業(yè)的解釋，卻并沒(méi)有起到效果么？
說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達(dá)中，還是在業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)談判中，甚至在領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是一個(gè)重要前提。
很多時(shí)候，溝通的意愿不是問(wèn)題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本原理開(kāi)始梳理，重塑學(xué)員的溝通思維，讓學(xué)員掌握實(shí)用的溝通表達(dá)工具，轉(zhuǎn)換思維、改善行為、養(yǎng)成習(xí)慣，最終提升組織的溝通效率！
【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)
三、掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話
四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并從溝通對(duì)象的性格方面切入，提高溝通的效率
五、掌握溝通層面的沖突管理工具，化解沖突和矛盾
【課程對(duì)象】
中、基層管理人員、全體員工等
【課程大綱】
第一單元 ：溝通的本質(zhì)
1、 溝通的內(nèi)涵
1) 兩個(gè)要素：人與事
2) 兩個(gè)維度：內(nèi)與外
3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)
4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)
5) 外部人：客戶、需求
6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新
研討案例：開(kāi)會(huì)表決
2、三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)
1) 安*：本能呆、打、逃
2) 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3、溝通者的責(zé)任視角
1) 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件
2) 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件
3) 掌控圈：力所能及的事件
4、溝通中責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！
5、溝通中責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：責(zé)任是否能傳遞
練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
第二單元 ：溝通的內(nèi)涵
1、溝通的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、溝通三要素
1) 傾聽(tīng)
2) 表達(dá)
3) 邏輯
3、傾聽(tīng)的層次
1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)
2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)
3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)
4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)
4、傾聽(tīng)的兩大工具
1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)
2) 同理心傾聽(tīng)
5、溝通的正向反饋
1) 用為什么！
2) 多關(guān)注人！
3) 不要但是！
6、溝通的負(fù)向反饋
1) 用什么原因！
2) 多關(guān)注事！
3) 多用但是！
7、理性思考+感性表達(dá)
1) 基于事實(shí)
2) 表達(dá)感受
3) 明確影響
4) 表明希望
8、溝通的十二字箴言
1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？
3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？
4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？
9、基于不同風(fēng)格的溝通方式
1) 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
2) 性格：外與內(nèi)
3) 思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)
● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來(lái)
研討案例：不漲工資就走人
練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練
思維轉(zhuǎn)變溝通能力課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/288539.html
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