推 倒 部 門 墻 ----跨部門溝通與協(xié)作
講師：楊洪波 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：楊洪波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何推到部門墻跨部門溝通協(xié)作課程
課程背景：
研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，導(dǎo)致部門間互相扯皮，推卸責(zé)任，最終體現(xiàn)為溝通的失敗，協(xié)作的失敗，團(tuán)隊目標(biāo)很難達(dá)成。解決跨部門溝通協(xié)作的問題，勢在必行。
-為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力？
-我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ剩?化我們的收益呢？
-為什么只有主導(dǎo)部門投入，其他人卻在觀望，不主動配合？
-如何打通部門之間這厚厚的一堵堵墻？
-如何避免同事、客戶之間的誤解？
-如何避免跨部門溝通障礙及化解沖突？
本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、掌握跨部門溝通的方法，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程收益：
-深刻認(rèn)識工作中跨部門溝通的重要性；
-了解跨部門溝通的壁壘；
-掌握人際間溝通的7種障礙；
-掌握4種不同性格特質(zhì)的溝通特點(diǎn)；
-學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流，和諧相處；
-提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏，懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作；
-降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響，提升工作效率，為組織創(chuàng)造價值。
課程受眾：業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部、基層主管、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、中高層管理者。
課程大綱：
一、跨部門溝通的重要性
1、溝通的原理
2、跨部門溝通的含義，什么是部門墻
【案例】不賺錢的訂單接不接？
3、跨部門溝通協(xié)作的重要意義
【情景體驗】分工與合作
① 提升工作效率
② 降低組織內(nèi)耗
③ 形成團(tuán)隊精神
④ 整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會
4、跨部門溝通的原則
① 信任原則----溝通的基礎(chǔ)
人際關(guān)系的本質(zhì)--情感賬戶
信任的核心：品德、才能
【案例】面對不合作的財務(wù)主管
② 主動原則----溝通第一法則
【案例】費(fèi)力不討好的助理
③ 雙贏原則----溝通的本質(zhì)
創(chuàng)造第三選擇，追求雙贏
我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協(xié)同
【案例】化學(xué)反應(yīng)----合金的力量
二、突破跨部門溝通的壁壘
1、部門間的溝通障礙類型
① 天生分歧型
② 回避型
③ 矛盾沖突型
2、克服人際間的溝通障礙
① 人際溝通的主、客觀障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣
② 四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用
A、四種性格的不同人際溝通特點(diǎn)
B、不同性格特質(zhì)的溝通、相處原則
C、各種特質(zhì)之間的互補(bǔ)組合與自然組合
【工具】DISC性格測試分析
③ 尊重、欣賞
A、君子和而不同
【案例】為什么處處碰釘子？
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？
B、欣賞與贊美
【案例】袁枚的一百頂帽子
3、突破組織間的溝通壁壘
① 開啟暢通的溝通渠道
A、正確地做事情
【案例】主動反饋工作
【案例】扁鵲三兄弟
B、效果最好的溝通方式
【案例】技術(shù)專家與車間主任
② 營造融洽的溝通氛圍
【案例】“高效”的窗口
【案例】美軍士兵的微笑
③ 樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
A、客戶滿意為中心，先讓內(nèi)部客戶滿意
【案例】海爾砸冰箱
B、了解內(nèi)部客戶需求，對結(jié)果負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”
【案例】哪個部門的責(zé)任？
C、產(chǎn)品/服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，同時關(guān)注對方感受
【案例】弗里斯特市電視機(jī)廠的活力源泉
④ 尋找部門間共同目標(biāo)
A、部門目標(biāo)的協(xié)同與配合
【案例】爭搶到結(jié)盟
B、建立共同目標(biāo)問責(zé)機(jī)制--利益相關(guān)
【案例】科特勒增長實驗室
【工具】“連坐”機(jī)制的運(yùn)用
三、跨部門溝通實用方法與技巧
1、打造組織內(nèi)部溝通文化
①高效文化
【工具】甘特圖
②負(fù)責(zé)文化
【案例】誰的責(zé)任？
③執(zhí)行到位文化
【案例】保證到位
2、建立強(qiáng)大的信息平臺
①管理好模糊地帶
②市場營銷、研發(fā)、品質(zhì)、財務(wù)不同解決之道。
3、建立完善的責(zé)任體系
①組織架構(gòu)
②崗位職責(zé)
③工作流程
【案例】采購部工作流程
④內(nèi)部定位
【討論】市場營銷、研發(fā)、品質(zhì)、財務(wù)不同解決之道
⑤內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單
【工具】內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單
4、搭建跨部門溝通的機(jī)制
①溝通前做好準(zhǔn)備
②了解其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
【案例】HR部門如何解決考核難題
③建立跨部門溝通主動機(jī)制
【案例】產(chǎn)品不合格誰之責(zé)？
A、臨時性事務(wù)應(yīng)對
B、常規(guī)性工作應(yīng)對
④管理灰色地帶處理機(jī)制
【案例】匯款到賬了嗎？
A、首次出現(xiàn)，雙方負(fù)責(zé)，共同解決問題
B、例行工作，影響大一方提出流程改善建議
⑤設(shè)立專門溝通專員，杜絕推諉
5、提高員工的溝通技能
①表達(dá)
A、語言表達(dá)能力
【模擬體驗】精準(zhǔn)表達(dá)
B、說話的技巧、藝術(shù)
【案例】要一份還是兩份
C、準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息
【案例】OK 與差三人
D、注重非語言信息
【案例】肢體語言
E、情緒管理
【討論】為什么要冷靜三思？
② 傾聽，傾聽的三個層次
A、自我為中心
傾聽誤區(qū)：預(yù)設(shè)答案、揣測意圖
【案例】郁悶的章子怡
【模擬體驗】拼“人”
B、對方為中心
耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受
【工具】同理心測試
【模擬體驗】陪審團(tuán)意見
C、3F（事實、情緒、意圖）傾聽
【工具】55+38+7法則
【案例】如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
四、沖突管理
1、沖突不可避免
① 沖突的本質(zhì)
② 沖突的分類（建設(shè)性沖突、破壞性沖突）
③ 沖突與績效
2、沖突處理的五種風(fēng)格及應(yīng)用
①強(qiáng)制：高度武斷，不合作；
【案例】京東的自營物流體系
②退讓：不武斷，保持合作；
③回避：不武斷，不合作；
④合作：高度武斷，高度合作
⑤妥協(xié)：中等武斷，中等合作
【案例】華為的灰度管理法
3、處理沖突的六個步驟
①澄清 ②目標(biāo) ③方案 ④排除障礙 ⑤選擇 ⑥認(rèn)同
如何推到部門墻跨部門溝通協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/287589.html
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