打破部門(mén)墻—跨部門(mén)溝通
講師：陸偉慶 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：陸偉慶
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打破部門(mén)墻跨部門(mén)溝通課程
課程目標(biāo)
了解跨部門(mén)溝通的意義和重要性；
分析組織內(nèi)部跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀及主要障礙；
學(xué)習(xí)提升跨部門(mén)溝通的有效方法和技巧；
運(yùn)用跨部門(mén)溝通技巧解決實(shí)際協(xié)作挑戰(zhàn)；
適合對(duì)象
企業(yè)基層員工、中層管理者
課程大綱
第一章 跨部門(mén)溝通的意義
1、熱身游戲：部門(mén)貢獻(xiàn)度拼圖
2、新時(shí)代的跨部門(mén)協(xié)作
快速/變化/跨界/合作
案例分析：宜家的協(xié)同啟示/知識(shí)網(wǎng)紅的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
跨部門(mén)協(xié)同對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的要求
3、部門(mén)墻現(xiàn)象的分析
案例分析：難以推進(jìn)的項(xiàng)目
部門(mén)墻的四大現(xiàn)象
小組討論：導(dǎo)致部門(mén)墻的核心原因有哪些？
4、從溝通模型入手尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵
繪制溝通基本模型
溝通模型中的核心要素
第二章 從文化入手提升跨部門(mén)溝通
1、用企業(yè)價(jià)值觀促進(jìn)跨部門(mén)溝通
我們?cè)跒檎l(shuí)工作
頭腦風(fēng)暴：哪些價(jià)值觀可以幫助我們更好溝通
2、樹(shù)立共同目標(biāo)，尋找共同利益
跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵在于統(tǒng)一共同目標(biāo)
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
3、群策群力制定協(xié)作制度
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：提升跨部門(mén)溝通的制度設(shè)計(jì)
第三章 建立良好的溝通基礎(chǔ)
1、建立彼此信任的溝通基礎(chǔ)
案例分析：孤立無(wú)援的主管
良好的溝通建立在彼此信任的基礎(chǔ)上
運(yùn)用情感賬戶提升部門(mén)間信任
頭腦風(fēng)暴：為你的部門(mén)設(shè)計(jì)情感賬戶充值法
2、學(xué)會(huì)先理解對(duì)方
互動(dòng)練習(xí)：說(shuō)出你眼中的“其他部門(mén)”
學(xué)會(huì)理解對(duì)方的思維方式
提前收集對(duì)方的信息方可“知己知彼”
互動(dòng)練習(xí)：選擇溝通情境寫(xiě)出對(duì)方的關(guān)注和需求
3、養(yǎng)成“想清楚再說(shuō)”的習(xí)慣
喬哈之窗模型帶來(lái)的啟示
溝通前要想清楚的六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
要準(zhǔn)備PlanA/B/C至少三套方案
第四章 提升跨部門(mén)溝通的技巧
1、熱身游戲：我說(shuō)你畫(huà)
2、如何準(zhǔn)確表達(dá)真實(shí)意思
客觀表達(dá)VS主觀表達(dá)
學(xué)習(xí)萬(wàn)能表達(dá)公式PREP
說(shuō)服他人的邏輯
用“別人聽(tīng)得懂“的方式溝通
3、學(xué)會(huì)高情商溝通
什么是高情商溝通
了解不同人的溝通習(xí)慣
掌握高情商溝通的五項(xiàng)原則
互動(dòng)練習(xí)：你會(huì)怎么說(shuō)？
運(yùn)用有效傾聽(tīng)提升高情商溝通
4、避免跨部門(mén)溝通中的“暴力溝通”
“非暴力溝通”的原則
案例討論：如何避免暴力溝通
5、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換溝通的方式
切換溝通的三種方式：換角度、換位置、換角色
學(xué)會(huì)運(yùn)用提問(wèn)的方法溝通
第五章 解決跨部門(mén)溝通中的沖突
1、如何避免開(kāi)會(huì)中的沖突
避免“自傳式回應(yīng)”
互動(dòng)練習(xí)：運(yùn)用說(shuō)話權(quán)杖進(jìn)行會(huì)議討論
2、統(tǒng)一溝通頻道
《*》中提供的方案
互動(dòng)練習(xí)：運(yùn)用*法進(jìn)行難點(diǎn)討論
3、如何處理極端沖突
先處理情緒再處理沖突
求同存異解決矛盾
應(yīng)對(duì)極端沖突的流程練習(xí)
4、頭腦風(fēng)暴：其他跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的小問(wèn)題
第六章 制定未來(lái)六個(gè)月的行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)課程中所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員制定未來(lái)六個(gè)月內(nèi)的行動(dòng)計(jì)劃，作為未來(lái)的改善依據(jù)
總結(jié)收尾
打破部門(mén)墻跨部門(mén)溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/287038.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陸偉慶
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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