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中層管理者管理技能提升課程

課程背景：
中層管理者既是推動(dòng)和幫助企業(yè)發(fā)展的主要力量、也是影響企業(yè)最重要的群；同時(shí)也有可能是阻礙企業(yè)發(fā)展的重要力量、是拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置——中堅(jiān)力量，他們也時(shí)常處于尷尬局面：決策層批評(píng)中層管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)中層管理者沒有人情味，只顧抓工作。
本課程致力于通過系統(tǒng)、科學(xué)的訓(xùn)練程序，有效提升參訓(xùn)者的管理能力。通過管理者管理能力的提升，減少部門沖突，增加企業(yè)對(duì)員工的引吸力，帶動(dòng)員工工作的積極性，從而提高企業(yè)管理水平和競爭力，最終達(dá)到降低企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤的目標(biāo)。課程將在以下方面闡述：
職責(zé)與定位：管理者做好職責(zé)與定位的能力是什么？
管理的流程：管理者如何做好計(jì)劃、控制、指揮、協(xié)調(diào)的管理流程？
輔導(dǎo)和培育：管理者如何輔導(dǎo)和培育啟發(fā)下屬？
信賴與關(guān)系：管理者如何構(gòu)建信賴關(guān)系、管理團(tuán)隊(duì)？
激勵(lì)與激發(fā)：管理者如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)個(gè)體，達(dá)成目標(biāo)？
協(xié)調(diào)的藝術(shù)：西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？

課程收益：
● 全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、激發(fā)活力
● 掌握管理中計(jì)劃控制指揮協(xié)調(diào)的方法和流程
● 深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)
● 掌握授權(quán)、關(guān)系管理、沖突管理等，良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，*限度地發(fā)揮綜合實(shí)力
● 全面激勵(lì)管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情
● 管理越來越難了，在工資、獎(jiǎng)金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者或資深管理者

課程大綱：
第一講：管理的基礎(chǔ)能力：認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建
一、管理的目的
1、 管理的目的：達(dá)成組織的目的和目標(biāo)
2、 管理的方法：成本最小化、成果*化、有效率（成果更大成本更少）
3、 人的三層面：執(zhí)行業(yè)務(wù)的、可被激發(fā)的、自主自燃的
練習(xí)：管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
二、管理者的立場和職責(zé)
研討總結(jié)：圖形視角的管理者4個(gè)角色以及特征
案例研討：下屬打小報(bào)告你如何處理？
工具練習(xí)：管理者管理行為自我檢查表
三、能力構(gòu)建
1、 管理者的六項(xiàng)基本能力
達(dá)成意愿、打破現(xiàn)狀、效率意識(shí)、科學(xué)方法、全面判斷、有意識(shí)管理
2、 科學(xué)的方法的6步驟與練習(xí)
案例研討：管理的效率化
3、 管理技能提升的框架
課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力（運(yùn)營管理、輔導(dǎo)、激勵(lì)、控制…）

第二講：管理的流程：指定計(jì)劃、指揮命令、控制、協(xié)調(diào)
一、制定計(jì)劃
1、 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
2、 制定計(jì)劃的5步驟
明確目的、掌握事實(shí)、根據(jù)事實(shí)思考、制定方案、決定計(jì)劃
3、 如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升
工具使用：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
工具使用：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
4、 計(jì)劃制定案例分析
案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析
應(yīng)用研討：本部門的計(jì)劃該如何制定
5、 PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成
二、指揮命令
1、 分配工作
1）3要素注意點(diǎn)
案例分析：明星員工小張為什么會(huì)有這樣的態(tài)度？
2）有效布置工作的4個(gè)維度
3）分派工作時(shí)，激發(fā)工作投入的4個(gè)策略
4）分配工作時(shí)，激發(fā)角色價(jià)值的3種方法
應(yīng)用研討：根據(jù)你的部門目前工作情況，合理分配工作
2、 下達(dá)命令
研討：過去是否接到使你失去執(zhí)行意愿的命令？那是什么樣的命令？
1、 命令類型：下達(dá)命令的5種類型
2、 脈絡(luò)清晰：傳達(dá)工作內(nèi)容產(chǎn)生力量的4個(gè)步驟
3、 選擇時(shí)機(jī)：選擇適合下命令時(shí)機(jī)的2種方法
4、 避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經(jīng)
案例研討：這樣的命令如何下達(dá)？
5、 避免混亂：避免部署工作混亂的4個(gè)要素
6、 確保清晰：確保命令清晰的5個(gè)步驟
7、 提升意愿：提升執(zhí)行意愿的3種行為
表格研討：根據(jù)你的部門目前工作情況，改善下命令的方式
三、控制
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
1、 控制不足與控制過渡的識(shí)別
2、 管理控制的三個(gè)基本階段
3、 管理控制的相關(guān)工具
案例研討：控制不足與控制過度的兩個(gè)案例
4、 良好控制的5步驟
5、 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
案例研討：張經(jīng)理是如何做控制的
應(yīng)用研討：如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制
四、協(xié)調(diào)
案例研討：糾紛的案例
1、 協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)、對(duì)象、內(nèi)容分別是什么
2、 協(xié)調(diào)5種類型：強(qiáng)制、合作、妥協(xié)、回避、遷就
標(biāo)準(zhǔn)測試：你在協(xié)調(diào)時(shí)哪種屬于類型
3、 整合式協(xié)調(diào)的7個(gè)要點(diǎn)
應(yīng)用研討：部門之間如何協(xié)調(diào)

第三講：輔導(dǎo)下屬：培育與啟發(fā)下屬
1、 輔導(dǎo)下屬時(shí)機(jī)：啐啄同時(shí)
2、 輔導(dǎo)內(nèi)容設(shè)計(jì)：運(yùn)用KASH法則，制定輔導(dǎo)內(nèi)容
3、 輔導(dǎo)工作落地：輔導(dǎo)工作5步法
4、 日常工作輔導(dǎo)：OJT輔導(dǎo)過程與步驟
5、 日常學(xué)習(xí)機(jī)制：組織內(nèi)部培訓(xùn)更有效果的4個(gè)方法
6、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)機(jī)制：通過標(biāo)桿法培育下屬的4個(gè)步驟
7、 不同員工輔導(dǎo)：不同境況員工區(qū)別輔導(dǎo)的4個(gè)針對(duì)

第四講：激勵(lì)激發(fā)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)
1、 有效激勵(lì)的原則
2、 非物質(zhì)激勵(lì)的技巧和方法10種
3、 玩轉(zhuǎn)正負(fù)激勵(lì)：如何正確恰當(dāng)?shù)氖褂谜?fù)激勵(lì)的4種策略
4、 激勵(lì)下屬框架：激勵(lì)框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo)
5、 批評(píng)下屬框架：批評(píng)框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵(lì)
6、 激發(fā)責(zé)任心6步驟：激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵(lì)+帶教
7、 目標(biāo)激勵(lì)的3個(gè)方面
1）強(qiáng)化目標(biāo)：通過承諾強(qiáng)化績效目標(biāo)的3步驟
2）刺激氛圍感：激發(fā)部屬互驅(qū)的6大原則
3）刺激舒適區(qū)：設(shè)置競賽管理的FGC原則

第五講：關(guān)系管理：管理下屬的態(tài)度
一、需求不滿
1、 與人有關(guān)的問題和需求不滿有關(guān)
2、 員工作為人的11類需求
3、 掌握員工需求的4種方法
二、管理下屬的負(fù)面態(tài)度
1、 部署的需求不滿，通常是造成態(tài)度不好的原因
2、 需求不滿以及對(duì)應(yīng)的管理示例圖
3、 需求不滿引發(fā)工作中的10項(xiàng)負(fù)面行動(dòng)
案例：新來的張經(jīng)理和副手陳主管的矛盾，他們各自需求、目標(biāo)、障礙、行動(dòng)各是什么
4、 對(duì)需求不滿的下屬，如何輔導(dǎo)與協(xié)助的4個(gè)策略
5、 對(duì)需求不滿的下屬，強(qiáng)化對(duì)需求不滿耐受的10個(gè)方法
三、啟發(fā)下屬的正面態(tài)度
1、 啟發(fā)員工正面態(tài)度的3個(gè)著眼點(diǎn)
2、 掌握與人有關(guān)的問題解決步驟
3、 管理者啟發(fā)良好態(tài)度的5個(gè)方法
四、解決與人有關(guān)的問題（4步驟）
案例：張經(jīng)理如何解決老劉工作績效越來越差的過程
第1步：掌握事實(shí)而不是憑經(jīng)驗(yàn)去解決的4個(gè)動(dòng)作
第2步：慎思決定而不是拍腦袋來解決的5個(gè)分析
第3步：正確采取措施4個(gè)步驟
第4步：確認(rèn)結(jié)果的3個(gè)注意點(diǎn)
五、管理者如何處理關(guān)系
1、 處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個(gè)原則
原則1：處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)
原則2：處理部屬的過失行為
2、 敏感信息：涉及敏感信息，什么時(shí)候說如何說的5個(gè)注意點(diǎn)
3、 回應(yīng)抱怨：化解抱怨的FFN法則
4、 調(diào)節(jié)矛盾：調(diào)解下屬矛盾的3步驟
5、 安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟
案例研討：新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例研討：下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績效不公平等棘手問題，怎么辦？

第六講：領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)現(xiàn)良好的管理
討論：你認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣的？
1、 領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源與量級(jí)（影響力的5個(gè)層級(jí)）
2、 管理者的8種品質(zhì)
3、 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的的4條磁力線（情、理、利、義）
4、 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析
案例分析：劉經(jīng)理的煩惱
思考：他應(yīng)該如何通過全面的管理，改善部門績效？

中層管理者管理技能提升課程