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職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系課程

課程背景：
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
作為企業(yè)的新生力量，從輔助上司到與協(xié)助同事等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！通過對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。
職場(chǎng)關(guān)系既重要又緊急，因?yàn)槁殘?chǎng)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。職場(chǎng)上,聰明、強(qiáng)大的候選者太多了,雇主和團(tuán)隊(duì)換掉一個(gè)難以合作的雇員,可比把這個(gè)傻雇員教好要容易得多。你可能覺得自己不會(huì)搞關(guān)系,你也可能不屑于搞關(guān)系,或者你覺得搞關(guān)系壓根不重要,但這些都不是成熟職場(chǎng)人的處世之道。本課程就要幫學(xué)員破除對(duì)關(guān)系理解的誤區(qū),手把手教怎么建設(shè)好職場(chǎng)關(guān)系。

課程目標(biāo)：
● 深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
● 深入了解與上級(jí)、平級(jí)之間溝通的原則、技巧
● 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
● 建設(shè)好職場(chǎng)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程對(duì)象：職場(chǎng)新員工和各層級(jí)

課程大綱
第一講：高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
4、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
5、溝通的障礙分析

第二講：高效溝通的方法
一、傾聽的技巧
——溝通起點(diǎn)不是說而是聽
結(jié)構(gòu)化傾聽的*模型：事實(shí)、情緒、行動(dòng)
訓(xùn)練：區(qū)分事實(shí)和情緒
案例：小王你交活怎么這么慢？
傾聽小工具：筆記本、Notability、錄音
結(jié)構(gòu)化確認(rèn)：確認(rèn)事實(shí)+響應(yīng)情緒+明確行動(dòng)
二、表達(dá)的技巧
開放性=擴(kuò)大共識(shí)+清除盲區(qū)
開放性練習(xí)：少說“你”，多說“我”、“我們”
——我想聽聽你的想法、不知道你有什么見解？我剛說的你有什么疑問嗎？
三、反饋的方式
1、逐字反饋
2、同義轉(zhuǎn)述
3、意義形塑
四、贊美的技巧
1、贊美公式
2、贊美的要領(lǐng)
1）用行動(dòng)表達(dá)贊美
2）讓對(duì)方被看見

第三講：與上級(jí)、同級(jí)溝通的技巧
一、向上溝通要有膽
二、三個(gè)卓有成效的向上溝通方法
1、主動(dòng)溝通、定期對(duì)話
2、從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入
3、公開支持、私下指正
三、三個(gè)卓有成效的向上溝通的工具
1、有效表達(dá)PREP原則
2、邏輯表達(dá)三步法
3、高效3A表達(dá)
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)情景演練
四、跨部門溝通要有肺
五、跨部門溝通的四項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉：情緒管理
第二項(xiàng)修煉：尊重和欣賞
第三項(xiàng)修煉：換位思考
第四項(xiàng)修煉：知己知彼
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦？

第四講：職場(chǎng)關(guān)系經(jīng)營(yíng)
一、關(guān)系無用論與關(guān)系決定論
二、打造個(gè)人能力修煉職場(chǎng)關(guān)系
三、破除職場(chǎng)關(guān)系中的誤區(qū)
1、認(rèn)為關(guān)系不重要,靠實(shí)力就行
2、因?yàn)槁殘?chǎng)不是人生的全部,就不把關(guān)系當(dāng)回事
3、認(rèn)為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是你死我活
四、與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標(biāo)
1、搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展規(guī)劃
2、打造職場(chǎng)師徒關(guān)系
案例：職場(chǎng)新人如何處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
五、構(gòu)筑自己的職場(chǎng)聯(lián)盟
1、打理關(guān)系基本盤
2、維護(hù)盟友關(guān)系
3、保持低調(diào)
六、處理職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)
——競(jìng)爭(zhēng)不是戰(zhàn)場(chǎng)而是秀場(chǎng)
七、行動(dòng)決定結(jié)果
重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答——就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)落地
1）有效執(zhí)行力自我宣言
2）分小組分享討論，成果輸出行動(dòng)方案
3）學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點(diǎn)評(píng)
4）制訂學(xué)員個(gè)人版行動(dòng)計(jì)劃

職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系課程