有影響力溝通呈現(xiàn)之“非暴力”溝通
講師：鐘震玲 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 技術(shù)主管
培訓(xùn)講師：鐘震玲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有影響力溝通呈現(xiàn)課程
【課程背景】
我們對于溝通也許并不陌生，因為每天都在進(jìn)行；
可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？
我們希望真誠地與對方溝通，可是無名火卻在時時燃燒；
溝通是為了表達(dá)自己，還是要關(guān)注對方的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受？
我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；
語言表達(dá)的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
通常比較習(xí)慣的表達(dá)方式，如：否定、嘲諷、說教、隨便打斷、肆意評價、不理睬、不回應(yīng)等言語上都可能為對方帶來情感和精神上的創(chuàng)傷；
同時，這些無心的、有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
如何脫離暴力溝通（評論、比較、命令、指責(zé)）的怪圈，建立健康的溝通模式？
嘗試學(xué)習(xí)實踐非暴力溝通，打破過去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。
【課程目標(biāo)】
短期目標(biāo)－－認(rèn)識現(xiàn)有溝通模式中存在的問題，學(xué)習(xí)實踐非暴力溝通的方法，更好的溝通，更高的效率；
長期目標(biāo)－－覺察洞悉暴力溝通的心理動力和成因，建立起非暴力溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工作績效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；
【學(xué)員對象】 中層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊等
【課程大綱】
一、 導(dǎo)語人際間的壓力源分析
互動小游戲：破冰
小組討論：日常生活的壓力來源，如何應(yīng)對？
視頻：家庭沖突（母女情仇）
案例討論
建立家庭成員間的關(guān)系界限
關(guān)于溝通互動模式
二、 何為溝通？
影視案例：天真賣保險
小組游戲：七巧板
溝通的目的：解決問題
溝通模型：發(fā)送者－接收者
三、 何為暴力溝通？
影視案例：Dining_Anger
角色扮演：遲到
四種基本的暴力形式
暴力溝通的根源：應(yīng)對模式
心理學(xué)實驗（視頻）：觀察力
心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
演練：覺察自動化思維（應(yīng)對模式）
四、 何為非暴力溝通？
角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
非暴力溝通的目的
非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛與感恩
五、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
角色扮演：觀察
何為觀察？
區(qū)分觀察與評論
角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
六、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
角色扮演：體會感受，表達(dá)感受
冥想：感受自己的感受
體會感受
表達(dá)感受
區(qū)分感受與想法
演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受
七、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
表達(dá)感受的句型
演練：如何表達(dá)感受與需要？
協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
演練：為自己的感受負(fù)責(zé)
八、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 請求
案例分享：常見的請求方式
表達(dá)請求的三大陷阱
提出具體可操作的請求
請求反饋
區(qū)分請求與命令
演練：提出請求
演練PK：非暴力溝通（遲到）
九、 小 結(jié)（實踐與應(yīng)用） Q & A
有影響力溝通呈現(xiàn)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/285825.html
已開課時間Have start time
- 鐘震玲
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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