欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

跨部門(mén)溝通與合作課程

 

【課程背景】

為什么跨部門(mén)的工作推進(jìn)很困難？該如何與跨部門(mén)的人員進(jìn)行有效工作溝通？當(dāng)所代表的部門(mén)利益不一致甚至有優(yōu)先級(jí)別的沖突時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？

《跨部門(mén)溝通與合作》課程針對(duì)企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門(mén)間岀現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問(wèn)題，特另針對(duì)相互推諉和扯皮甚至刁難等問(wèn)題 進(jìn)行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門(mén)中廣泛岀現(xiàn)但沒(méi)解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析。

本課程實(shí)質(zhì)具有極強(qiáng)的工作指導(dǎo)與分析特點(diǎn)，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應(yīng)用多學(xué)科，包括人性的心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理等角度，予以講解而產(chǎn)生 身臨其境之感。

通過(guò)系統(tǒng)性分析和有針對(duì)性講授，可使中高層管理人員對(duì)溝通、沖突和激勵(lì)等企業(yè)常見(jiàn)現(xiàn) 象和技能有深刻的認(rèn)識(shí)；從而掌握溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題引導(dǎo)與咨詢(xún)式培訓(xùn)效果；課程具有針對(duì)性、全面性、科學(xué)性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實(shí)戰(zhàn)性問(wèn)題引導(dǎo)式：根據(jù)學(xué)員工作問(wèn)題而現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)回答從而解決問(wèn)題、提高實(shí)戰(zhàn)技能。

 

【課程目標(biāo)】

1、學(xué)習(xí)有效溝通管理工具

2、了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn)

3、沖突源分析與方法理論

4、掌握跨部門(mén)溝通的機(jī)制

5、運(yùn)用技術(shù)性方法和策略

 

【課程對(duì)象】中高層管理干部

 

【課程大綱】

群策群力：與部門(mén)內(nèi)溝通相比，跨部門(mén)溝通的區(qū)別、挑戰(zhàn)與關(guān)鍵在哪兒？ 

定義：溝通、跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通中可能面臨的10個(gè)挑戰(zhàn)

學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的四大獲益

 

第一講：部門(mén)墻：跨部門(mén)協(xié)作障礙的類(lèi)型 

一、態(tài)度回避類(lèi)障礙的4大表現(xiàn)

二、認(rèn)知分歧類(lèi)障礙的5大表現(xiàn)

三、條件沖突類(lèi)障礙的6大表現(xiàn)

思考討論：對(duì)方職位比我高，叫不動(dòng)人，怎么辦？ 

 

第二講：跨部門(mén)協(xié)作障礙的原因

跨部門(mén)溝通挑戰(zhàn)所在

三個(gè)導(dǎo)致跨部門(mén)協(xié)作障礙的原因

一、組織制度層面

1、部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

2、組織內(nèi)倡導(dǎo)良好的溝通文化

3、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

4、組織文化塑造

二、個(gè)人配合層面

1、個(gè)人不配合可能的原因

2、跨部門(mén)溝通的重點(diǎn)

思考討論：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？ 

跨部門(mén)合作之亂象

案例研討：技術(shù)部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)如何跨部門(mén)溝通？

3、跨部門(mén)合作中的訣竅

4、工具：FABE法則

故事：酒保真正在賣(mài)什么？

FABE的四個(gè)關(guān)鍵

思考：從哪里說(shuō)起？

兩種收益計(jì)劃

5、跨部門(mén)溝通中的重點(diǎn)：

經(jīng)典案例示范

溝通無(wú)效中兩種經(jīng)典心態(tài)與應(yīng)對(duì)處理步驟

參考話術(shù)

三、團(tuán)隊(duì)文化層面：

1、協(xié)調(diào)：以心換心

2、常見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

案例分析：華為的奮斗者文化下如何跨部門(mén)溝通

 

第三講：跨部門(mén)高效溝通協(xié)作步驟 

一、 預(yù)先準(zhǔn)備 

1、知己知彼

2、換位思考

3、劃分等級(jí) 

4、給予承諾

二、 達(dá)成共識(shí) 

1、預(yù)設(shè)：溝通中可能的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

2、工具：《溝通前的計(jì)劃表》

3、兩個(gè)偏差：優(yōu)先級(jí)、認(rèn)知

4、應(yīng)對(duì)：

案例：產(chǎn)品升級(jí)過(guò)程中，技術(shù)與品牌兩個(gè)部門(mén)的跨部門(mén)溝通

強(qiáng)調(diào)-向上管理-事后表?yè)P(yáng)；

案例：數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)于表格的跨部門(mén)溝通事宜

認(rèn)可-好處-是什么

5、七步達(dá)成共識(shí)

1) 建立有效的溝通平臺(tái)：

2) 營(yíng)造良好的溝通氛圍：

工具：拉塞爾象限；

情緒的管理

3) 呈現(xiàn)事實(shí)并專(zhuān)注議題：

區(qū)分：事實(shí)與想法；

事實(shí)的呈現(xiàn)方式：金字塔結(jié)構(gòu) 

4) 多提選項(xiàng)并保持彈性：

5) 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：

四步建立共同目標(biāo)

6) 及時(shí)化解跨部門(mén)沖突

5種不同的沖突應(yīng)對(duì)方式

成員間的緊張及緊張的原因

7) 敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任 

三、 跟蹤到位 

四、 復(fù)盤(pán)總結(jié)

1、降低跨部門(mén)溝通難度 

2、塑造跨部門(mén)合作文化 

3、牢記住四大黃金法則 

 

第四講：整合提升跨部門(mén)溝通 

一、 溝通三要素

二、 四種應(yīng)對(duì)模式：指責(zé)型、討好型、超理智型、打岔型

分組討論、匯報(bào)與演出

三、 認(rèn)同與批評(píng)

 

跨部門(mén)溝通與合作課程