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溝通職能培訓

【課程背景】
在這個充滿激烈競爭的時代，作為一名合格的管理者，不僅要有應對問題的挫折能力，還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好人際關系的能力。由此，提升溝通藝術并對人際關系進行良好的運作，就成為優(yōu)秀管理者的重要保證。角色因位而轉，溝通無處不在。課程中，將通過對有效溝通各個環(huán)節(jié)的強化訓練，來有效提高管理者在組織內部的溝通協調能力，幫助管理者實現從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。
現實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發(fā)生：
不同部門間對同一問題，無法達成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害；
有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實相當優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；
不同部門間，不同領導間、上下級間，因為缺乏溝通，導致本可以消除的誤解沒有消除，最終影響工作效果。因為缺乏與客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；
因為缺少溝通，下屬只能揣摩領導意圖行事，結果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因為彼此衿持，所以互相敵視，互相拆臺，搞內耗，難以形成合力。
總之，一個組織內如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴重影響組織的正常運行，最終將影響組織經營績效?；谝陨瞎芾憩F狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助中高層管理者全面提升溝通與協調能力。

【課程目標】
提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個管理者必備的基本素質；
了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現場游戲與演練認識溝通各種形式
掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學活用，立竿見影；
學會處理溝通障礙，真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識當中的一種能力。

【課程大綱】
一、認識溝通——管理就是溝通
1、兩個50%之說——50%時間/50%問題
2、溝通三解——明確的目標/清晰的內容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
4、為什么溝而不通——溝通漏斗
5、是什么影響了溝通的效果
6、溝通帶來的高效管理

二、有效溝通——溝通對話發(fā)展的四個階段
1、外求共同點——信息的溝通
2、內求共鳴感——情感的溝通
3、深求認同感——思想的溝通
4、實求影響力——意愿的溝通

三、解決障礙——溝通中的障礙與解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會跌得慘
7、迂回溝通
難說的話怎么說
有誤會時怎么辦
棘手話題怎么解
8、異議處理
9、反饋處理
幽默詼諧
幽默化解距離
自嘲其實顯豁達
調侃尺度在對方
身體語言

四、溝通對話的步驟——溝通三步曲
1、第一步——有效表達
向誰表達——溝通對象分析
表達什么——內容是否精心準備
表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達
如何進行有效表達——有效表達的技巧
2、第二步——用心傾聽
用心傾聽的過程元素——五步實現用心傾聽
用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽
為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙
如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧
3、第三步——積極反饋
常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋
如何給予積極反饋——積極反饋的策略

五、不同層級的溝通——換位溝通“贏”人心
1、上情下達要“三培”
“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
“陪伴”手下：不要高高在上
“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
2、下情上達要“三敢”
“敢于”委屈
“敢于”承擔責任
“敢于”合理堅持
3、平行溝通要“雙贏”
引導為王“贏”方法
換位溝通“贏”人心

六、如何進行團隊溝通——深度匯談的溝通技術
1、深度匯談的核心
2、深度會談的前提條件
3、深度匯談的腦科學說
4、深度匯談的步驟
5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導圖/頭腦風暴

七、跨部門溝通——部門間溝通的技巧
1、與同事溝通常見問題分析
同事不配合我工作怎么辦？
如何面對與同事間的競爭？
2、與同事溝通的方法
學會寬容
幫人即幫己
注意細節(jié)
3、如何處理團隊沖突
為何會發(fā)生團隊沖突
團隊沖突處理的5種模式
團隊沖突處理方法的選擇技巧
4、部門間溝通的技巧
觀念改變
內部客戶原則

八、溝通力——非暴力NVC溝通
1、非暴力溝通，你有嗎
暴力：身體還是隱蔽
案例：幼兒園與小崔的故事
被暴力侵犯一般會有什么反應
非暴力溝通是什么
把專注力放在彼此感受與需要上
2、異化的溝通模式
道德評判：暗含著我們價值觀的需要
進行比較：蒙蔽了我們彼此的愛
回避責任：你讓我如何
強人所難：不要再應該 
3、非暴力溝通的四要素
觀察
區(qū)分評論與觀察
評論是特定時間和環(huán)境中的觀察

九、沖突管理——人際沖突管理與解決
1、沖突的概念
沖突的定義
沖突的類型
2、兩種形成的原因及影響
外部環(huán)境因素影響組織內的沖突
內部環(huán)境因素如何影響沖突
破壞性沖突帶來的負面沖擊
建設性沖突給團隊帶來的正面效應
3、沖突的過程及沖突的解決
沖突的過程
沖突處理方式
人際沖突的有效解決
不同類型的沖突
不同類型沖突的管理
4、沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法
關于組織的合作與競爭
沖突處理意圖的向度
對沖突管理的戰(zhàn)略思考
沖突管理行動的六個原則
沖突管理應避免的五個誤區(qū)
沖突的管理技巧

溝通職能培訓