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中層管理者的溝通力

【課程背景】
中層管理者作為組織的腰部力量，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。
作為信息傳遞的樞紐，中層管理者肩負(fù)戰(zhàn)略解碼和信息傳達(dá)的責(zé)任。
作為團(tuán)隊(duì)管理的核心，中層管理者主導(dǎo)績效達(dá)成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)。
溝通能力對組織永續(xù)經(jīng)營和管理者個(gè)人發(fā)展的重要性不言而喻。
然而許多新晉管理者由于沒有經(jīng)過系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練，
在團(tuán)隊(duì)溝通中捉襟見肘，舉步維艱，
造成組織巨大的資源內(nèi)耗，影響組織的健康發(fā)展，
作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要一環(huán)，提高中層管理者的溝通力已然迫在眉睫！
本課程以案例為抓手，以訓(xùn)練促吸收，以表單助轉(zhuǎn)化，
提高中層管理者任務(wù)下達(dá)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的溝通能力，
讓中層管理者掌握卓越溝通力，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】
通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
1、使用“目空一切”四維傾聽技術(shù)進(jìn)行共情傾聽訓(xùn)練
2、使用“知覺核驗(yàn)公式”進(jìn)行非暴力提問模擬訓(xùn)練
3、使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練
4、準(zhǔn)確識別DISC四類性格特質(zhì)，并選擇對應(yīng)的溝通話術(shù)
5、使用6W3H工具表單進(jìn)行工作指令下達(dá)模擬訓(xùn)練
6、使用激勵(lì)公式進(jìn)行員工激勵(lì)模擬訓(xùn)練
7、使用批評五步法進(jìn)行正向批評模擬訓(xùn)練
8、使用輔導(dǎo)六步法進(jìn)行員工工作輔導(dǎo)模擬訓(xùn)練
9、使用績效面談五步法進(jìn)行員工績效面談模擬訓(xùn)練
從而提高中層管理者的溝通效能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對象】
儲(chǔ)備/新晉管理者、中基層管理人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入 ：
案例討論：小強(qiáng)為什么辭職了
1、夯基礎(chǔ)-管理者的溝通基本功
1.1 共情地傾聽
1.1.1 重塑傾聽認(rèn)知
1.1.2 四維傾聽技術(shù)
1.1.3 三大傾聽要點(diǎn)
練習(xí)：”目空一切“進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練
1.2 有效地提問
1.2.1 知覺核驗(yàn)的情境
1.2.2 知覺核驗(yàn)的公式
1.2.3 知覺核驗(yàn)的要點(diǎn)
練習(xí)：知覺核驗(yàn)提問公式模擬訓(xùn)練
1.3 精準(zhǔn)地表達(dá)
1.3.1 結(jié)論先行
1.3.2 歸類分組
1.3.3 邏輯遞進(jìn)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練
2、下指令-指令下達(dá)的四個(gè)步驟
2.1 分析員工性格特質(zhì)
2.1.1 性格特質(zhì)四象限
2.1.2 DISC性格特質(zhì)解析
2.1.3 四大性格特質(zhì)對象的溝通技巧
2.2 下達(dá)詳細(xì)任務(wù)指令
2.2.1 6W3H任務(wù)布置法
2.2.2 請求員工進(jìn)行釋義
2.3 詢問員工個(gè)人建議
2.3.1 賦予掌控感
2.3.2 激發(fā)創(chuàng)新力
2.4 邀請員工回顧內(nèi)容
2.4.1 員工回顧溝通內(nèi)容
2.4.2 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵要點(diǎn)
練習(xí)：任務(wù)下達(dá)模擬訓(xùn)練
3、做反饋-工作反饋的兩個(gè)向度
3.1 正向反饋：激勵(lì)
3.1.1 激勵(lì)在職場中的作用
3.1.2 表揚(yáng)和激勵(lì)的區(qū)別
3.1.3 激勵(lì)的1+1+1公式
3.1.4 激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)
3.1.5 激勵(lì)的升級：行為認(rèn)同和真誠請教
練習(xí)：特定溝通主題激勵(lì)模擬訓(xùn)練
3.2 負(fù)向反饋：批評
3.2.1 沖突的倒U型曲線
3.2.2 批評的本質(zhì)
3.2.3 批評的三個(gè)原則
3.2.4 批評的五個(gè)步驟
練習(xí)：特定溝通主題批評模擬訓(xùn)練
4、促成長-輔導(dǎo)員工的一個(gè)公式
4.1 輔導(dǎo)員工的兩個(gè)原則
4.1.1 講價(jià)值不講價(jià)值觀
4.1.2 講方法也講方法論
4.2 輔導(dǎo)員工的六個(gè)步驟
4.3.1 適度允許試錯(cuò)
4.3.2 正向啟動(dòng)輔導(dǎo)
4.3.3 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
4.3.4 建立共同陣營
4.3.5 探尋問題真因
4.3.6 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)路徑
練習(xí)：使用六步法進(jìn)行輔導(dǎo)下屬模擬訓(xùn)練
5、談績效-績效面談的五個(gè)步驟
5.1 面談準(zhǔn)備
5.1.1 商定時(shí)間
5.1.2 告知準(zhǔn)備
5.2 環(huán)境選擇
5.2.1 面談環(huán)境選擇
5.2.2 面談座位擺放
5.2.3 面談材料應(yīng)用
5.3 面談開場
5.3.1 柔性開啟面談
5.3.2 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不足
5.3.3 巧設(shè)認(rèn)知空白
5.4 調(diào)換框架
5.4.1 描述戰(zhàn)略框架
5.4.2 引導(dǎo)自我發(fā)現(xiàn)
5.4.3 強(qiáng)調(diào)工作價(jià)值
5.5 面談收官
5.5.1 請求總結(jié)
5.5.2 溝通計(jì)劃
5.5.3 提供支持
練習(xí)：使用績效面談五步法進(jìn)行績效面談模擬訓(xùn)練
6、總結(jié)及答疑

中層管理者的溝通力