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實踐溝通技能

【課程背景】
在工作中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達成目標。在實際工作中，跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。
-你認為非常重要，他認為毛毛雨；
-你認為十萬火急，他認為剛剛開始；
-你認為已經(jīng)開始，他認為還未說清；
-你找來領(lǐng)導，他搬來救兵；
如果無法正確破解跨部門的溝通問題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。
因此，“跨部門溝通與協(xié)作”是一門非常重要的課程，特別是部門的管理者，必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧，能夠有效應(yīng)對日常工作場景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問題?，F(xiàn)在，就讓我們一起來學習，通過簡單、有效的技巧和方法，打破部門間溝通的堅冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進協(xié)作，高效配合，達成目標！

【課程收益】
-深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
-學習高效跨部門溝通流程、技巧和關(guān)鍵點。
-尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區(qū)，掌握有效應(yīng)對“沖突”的技巧和方法。
-結(jié)合實際工作場景，實踐溝通技能，提高團隊溝通效率，改善團隊溝通氛圍。

【課程對象】公司管理層、技術(shù)部門、銷售部門、職能部門等

【課程大綱】
第一部分：什么是溝通
1.溝通的本質(zhì)：傳遞與分享
2.溝通的基本技巧
3.溝通的重要原則
4.什么是高效的溝通
5.溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？
6.溝通的重要基礎(chǔ)：打造良好的信任關(guān)系
案例：當務(wù)之急，不能不急

第二部分：跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來了什么
1.小組討論：請列舉一個在日常工作當中，讓你印象最深刻的一次跨部門溝通合作？
2.收益與危害
3.跨部門溝通與協(xié)作的意義
-什么是跨部門溝通
-跨部門溝通的常見問題
-跨部門溝通中常見的三種狀態(tài)
-跨部門溝通問題的基本原則
案例：客戶的“真正”需要是什么？

第三部分：引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
1.思維問題：以“我”為中心
2.心態(tài)問題：
-利益歸己，責任推人
-懷疑，不信任
-不尊重，不理解對方
3.認知問題：
-價值觀差異
-專業(yè)壁壘
-性格差異
-工作經(jīng)歷
4.行為問題：
-傾聽能力
-表達能力
-反饋能力
案例：自然界中的“協(xié)作”

第四部分：跨部門溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”
1. “三”：溝通前的三個重點問題
2. “思”：辨身份—走進他的世界
3. “而”：因人而異選擇正確的方式
4. “后”：讓自己靠后
5. “行”：以終為始拿結(jié)果
案例：自然界中的“協(xié)作”
視頻：統(tǒng)一目標，快速出擊
討論：項目管理VS菜市場
案例：阿里的KPI-“混”
討論：為什么客戶對小王不滿意？
討論：“據(jù)理力爭”的小張

第五部分：“沖突”如何破局
1.什么是沖突
2.團隊沖突的分類
3.團隊沖突的本質(zhì)
4.如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型
視頻：巧妙化解“危機四伏”-化干戈為大洋
測試：化解沖突的方式

第六部分：常見問題及解決方案
1.案例：一切的緣起~糟糕的溝通
2.案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦
3.案例：遇到事情互相推諉，“不承擔責任”怎么辦
4.案例：跨部門溝通會應(yīng)該如何開
5.案例：與難溝通的人如何溝通

第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來
1.你的視野決定了你的態(tài)度
2.如何破解跨部門溝通難題~個人層面到組織層面
3.自我修煉的共贏之路

實踐溝通技能