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高效溝通培訓學習

 

【課程背景】

在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，高效溝通能力是職場人士取得成功的基本能力，也是高績效團隊的基本能力。無論是與平級同事的跨部門溝通，向上級表達自己的工作想法，更高效地帶領團隊，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。

本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場人士需要掌握的基本技能和意識，以幫助學員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學習，學員將了解自己的溝通風格，理解溝通能力提升的重要性，學員也將通過提問、總結(jié)、身體語言等技巧進行積極傾聽，也將掌握一些基本的技巧進行有效表達，以達到高效溝通的目的，從而提升個人績效及組織績效。

 

【課程收益】

提升積極傾聽的能力

提升有效表達能力

掌握反饋技巧

拓展個人溝通風格

能夠應對沖突及挑戰(zhàn)

提升合作能力與自我管理能力

 

【課程對象】企業(yè)關鍵員工及管理者

 

【課程大綱】

一、溝通基礎？ 

1、溝通的基本模型 

-溝通的模型

團隊活動：用卡片拼出溝通模型？

分享與討論：活動過程中發(fā)生了什么？我們的溝通如何？

-溝通的過濾器

體驗練習

溝通的四項基本原則

-溝通的四個頻道

體驗及模型介紹

反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通

2、傾聽與提問

-三層傾聽：聽自己、聽對方、聽弦外之音

體驗練習：傾聽的LSA模型

-總結(jié)的技巧

-提問

體驗練習：如何提問更有效

讓人走遠的問題和讓人走近的問題

討論與分享：我的工作情境中如何應用傾聽和提問技巧

 

二、果敢表達

-溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢

反思情境：我在什么情境下，想說最后卻沒說

-果敢行為中的三個度：可見度、透明度和接受度

練習：我們怎樣才能呈現(xiàn)果敢的行為

反思與討論：果敢表達對于個人和團隊的價值

-如何守住邊界

身體體驗練習

語言與非語言

 

三、反饋技巧

1、喬哈里窗

什么是反饋

我們?yōu)槭裁匆答?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/283705.html