高效溝通——中基層溝通必修課
講師：趙振東 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：趙振東
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中基層溝通課程
【課程對(duì)象】中層、基層管理人員、骨干員工 等
【課程背景】
溝通對(duì)于管理者而言，并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行。我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通，可是心中的無名火卻時(shí)時(shí)在燃燒，溝通到底是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？溝通是僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
-如何才能讓對(duì)方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績(jī)效？
-如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？
-如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？
-如何才能在交際中得心應(yīng)手，變“尬聊”為“嗨聊”？
-如何才能掌控談話，引導(dǎo)話題走向？
-如何避免“語(yǔ)言暴力”給對(duì)方造成傷害？
本課程從實(shí)際出發(fā)，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。
【課程收益】
-充分認(rèn)識(shí)溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；
-從“聽、說、問”三個(gè)維度，深層次的掌控溝通的技巧；
-真正聽懂對(duì)方的描述，并進(jìn)行積極反饋；
-學(xué)會(huì)如何說好溝通的第一句話；
-學(xué)會(huì)掌握SAF萬能接話術(shù)；
-學(xué)會(huì)掌控談話的四個(gè)技巧；
-掌握五種不同的提問技巧，做一個(gè)受人喜歡的人；
-提升說服力，讓個(gè)人更有魅力；
-提升化解沖突的能力，達(dá)成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協(xié)助
-掌握對(duì)上匯報(bào)的四大原則、跨部門溝通的六大步驟、對(duì)下管理的七大技巧
【課程大綱】
一、為什么我們總被溝通困擾？
1、溝通的定義及要素
2、溝通的兩大基礎(chǔ)
3、你身邊的關(guān)系層級(jí)
案例分析：為什么我提的正確建議，領(lǐng)導(dǎo)不接受？
4、分清身份，利用身份
5、確定溝通目的
-溝通的四個(gè)目的
-如何梳理溝通目的
案例分析：下屬是老板親戚且不服從管理，怎么辦？
6、建立印象的四大法寶
-衣著得體
-保持微笑
-善用目光
-注重細(xì)節(jié)
7、保持同理心傾聽
案例講解：打印店的三個(gè)員工
二、如何才能保持良好的傾聽，并作出積極反饋？
1、傾聽是一種能力
2、 傾聽的五個(gè)層次
3、 傾聽的四大問題
-價(jià)值判斷
-追根究底
-好為人師
-自以為是
4、 高效傾聽三部曲
-確認(rèn)事實(shí)
-感受情緒
-積極反饋
案例分析：如何高效傾聽，提升職場(chǎng)軟實(shí)力
5、 應(yīng)對(duì)危機(jī)問題的三種解決方式
-換時(shí)間
-換場(chǎng)合
-換角色
三、如何才能將話說好，說對(duì)？
1、如何說好第一句話
-說好第一句話的原則
-說好第一句話的技巧
2、 SAF萬能接話術(shù)，讓聊天隨心所欲
-SAF方法講解
-SAF的巧妙運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：SAF接話技巧
3、 如何讓贊美更有效
4、 聊天的三大雷區(qū)
5、 溝通的五大陷阱
6、 如何才能說好話
-摒棄主觀意識(shí)，只描述事實(shí)
案例解讀：如何描述事實(shí)
-理解對(duì)方情緒，并正確處理
案例講解：劉能的糟心事
-如何調(diào)整自己的狀態(tài)，進(jìn)行自我和解
-情緒下的溝通技巧
視頻賞析：《革命之路》
四、如何才能問好問題，引導(dǎo)話題走向？
1、好問則裕，提問能力可以直接反應(yīng)溝通水平
案例解讀：看娃
2、如何進(jìn)行提問
3、五種不同類型的問題
-開放式問題
-封閉式問題
-探究性問題
-反射性問題
-假設(shè)性問題
4、提好問題，做教練型領(lǐng)導(dǎo)
五、如何增強(qiáng)自我說服力？
1、打造個(gè)人形象
-說一件你做過最驕傲的事情
-如何進(jìn)行個(gè)人包裝
2、傳遞真實(shí)情感
-讀懂自己，解讀自己的感受
-如何傳遞感情
3、呈現(xiàn)清晰邏輯
-結(jié)論先行
-歸納分類
-邏輯遞進(jìn)
視頻：《華爾街之狼》
4、喚起對(duì)方情緒
六、如何處理好職場(chǎng)的三維溝通？
1、與上級(jí)溝通的技巧
-對(duì)上溝通的錯(cuò)誤行為
-對(duì)上溝通的四大原則
-職場(chǎng)紅人的七條小策略
案例：周總理的情商
互動(dòng)：爭(zhēng)取旅游名額
2、與同級(jí)溝通的技巧
-導(dǎo)致部門沖突的原因
-解決部門沖突的核心
-如何進(jìn)行同級(jí)溝通
-解決部門沖突的六大步驟
3、與下級(jí)溝通的技巧
-對(duì)下溝通概述
-對(duì)下溝通的七大技巧
-軟化沖突三部曲
案例：90后員工小周
主講老師：趙 振 東
曾任海爾施特勞斯凈水器市場(chǎng)總監(jiān)
曾任特易資訊（數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)航者）二銷負(fù)責(zé)人
國(guó)內(nèi)各大壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略培訓(xùn)講師
國(guó)家電網(wǎng)指定高級(jí)導(dǎo)師
創(chuàng)新思維訓(xùn)練導(dǎo)師
金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】趙老師擁有十多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在不同類型的企業(yè)，從0到1，搭建團(tuán)隊(duì)，年度產(chǎn)出最高提升370%
在國(guó)華人壽，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行“SWOT”分析，群策群力制定出最優(yōu)方案，短短一年時(shí)間，業(yè)務(wù)排名由全國(guó)倒數(shù)第五提升到全國(guó)第二，并在隨后的三年中，年度達(dá)成率穩(wěn)居全國(guó)第一。
在海爾施特勞斯工作期間，由基層業(yè)務(wù)人員做起，僅用半年時(shí)間，便提升為區(qū)域總監(jiān)。隨后提煉經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制推廣模式，一年時(shí)間，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出提升370%
在特易資訊，從0到1，創(chuàng)建了二銷團(tuán)隊(duì)，打造出“以結(jié)果為導(dǎo)向”的執(zhí)行文化，并合理的運(yùn)用了激勵(lì)機(jī)制。首年，團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)率達(dá)到30%。
趙老師總結(jié)了這十多年組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、持續(xù)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何打造以結(jié)果為導(dǎo)向的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出一套打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與提升員工綜合能力的方法論。獨(dú)到且更為深刻的理解以及實(shí)用的工具導(dǎo)入，獲得了眾多企業(yè)家（特別是銀行機(jī)構(gòu)）的高度認(rèn)同，并取得了良好的效果。
中基層溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/283470.html
已開課時(shí)間Have start time
- 趙振東
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
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- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
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