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學習溝通技術(shù)

【課程背景】
溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學？
學了些技巧確實有用，但對難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；
有沒有什么溝通技巧不論對怎樣的高難度溝通都有效？
管理者工作中涉及上、下級及跨部門，會遇到各式各種的溝通難題。因此，需要系統(tǒng)而從溝通本質(zhì)上掌握溝通能力。
本課程從溝通本質(zhì)出發(fā)，從“道”加“術(shù)”的角度，整合心理學、教練以及管理學，從深層上剖析溝通要素，讓學員掌握溝通真正的內(nèi)心核心能力，從而從根本上提升溝通能力。

【課程特點】
1. 解決學員真實議題 高難度議題：每個學員帶真議題，課堂中解決；學員現(xiàn)場拋出高難度溝通議題，現(xiàn)場解決。
2. 從內(nèi)核力上提升溝通能力：掌握溝通本質(zhì)，溝通能中學習的溝通技術(shù)可用到廣泛場景、人群。
3. 內(nèi)容系統(tǒng)獨創(chuàng)：管理學x心理學x教練技術(shù)，實踐后形成自有知識體系，系統(tǒng)全面獨特。
4. 首創(chuàng)教學方式：首創(chuàng)OH卡 白板視覺技術(shù) 一對一體驗 情景劇 共創(chuàng)教學方式，激發(fā)學員感知力，產(chǎn)生肌肉記憶，讓吸收更有效。

【課程收益】
1. 過程中收獲管理溝通中難題應對方法，及管理者工作中高難溝通應對方法。
2. 了解各種溝通不良形態(tài)（風格）特征，在現(xiàn)實溝通中可即時覺察，從而調(diào)整。
3. 掌握溝通的內(nèi)在核心能力，工作、生活任何場景均適用：
掌握傾聽技巧與方法，提升共情能力。
掌握目標導向提問方法，學會對下屬運用，提升下屬內(nèi)在驅(qū)動力。
掌握有效表達方法，更好地與對方達成有效溝通成果。

【成果產(chǎn)出】
1. 共創(chuàng)：學員高難度溝通問題應對方法。
2. 測試：學員面對上、下及平級（或跨部門）的溝通風格。
3. 共創(chuàng)：針對他人各種溝通風格的應對方式。

【授課方式】
1. 小組共創(chuàng)
2. 現(xiàn)場演示
3. 一對一互練（真實問題）
4. 情景劇*即興表演
5. 游戲
6. 投射卡
7. 白板視覺呈現(xiàn)

【課程對象】
企業(yè)各層管理者（非管理者，可根據(jù)學員情況調(diào)整內(nèi)容）

【課程大綱】
開場游戲 你想解決的溝通難點？
第一部分 認識溝通
一、不喜歡的溝通（做法、語言、行為）
投射卡：小組分享 共創(chuàng)（上、下、平級）
二、喜歡的溝通
投射卡：小組分享 共創(chuàng)（上、下、平級）
三、溝通形態(tài)（1H）
1. 不同溝通形態(tài)介紹
2. 情景?。核姆N溝通形態(tài)特點
3. 學員兩兩分享：對各個層級你分別習慣哪個型？
4. 共創(chuàng)：各溝通形態(tài)分組
面對各種不同形態(tài)如何應對
各種溝通風格如何自我調(diào)整

第二部分 溝通內(nèi)核力一：傾聽
1. 傾聽要點
(1) 全身心聆聽要點
(2) 小組討論：這些話背后，表達的是什么？
2. 聆聽層次與對話場域：你在哪層
小組練習：各組不同層面表演
3. 聆聽蝸牛：如何主動獲取聆聽要素？
(1) 案例一對一互練：我的難題，我講你聽
(2) 傾聽要點總結(jié)共創(chuàng)：
說的人在意與想要什么
傾聽易犯的錯
傾聽者應該怎么做

第三部分：溝通內(nèi)核力二：提問
1. 三種回復方式對比
(1) 建議與提問兩種回復區(qū)別
即興情景劇
(2) 建構(gòu)取向與問題取向區(qū)別
即興情景劇
(3) 開放式問題與封閉式兩種提問方式區(qū)別
小組討論：開放式問題與封閉式問題區(qū)別與適用
3人小組練習：各種場景下兩種提問方式感受
2. 賦能的提問工具：邏輯層次
(1) 邏輯層次介紹
(2) 小組練習：提問技術(shù)打分
3. 目標導向五種問句
(1) 游戲：砍鉛筆
(2) 小組互練：分別用5種工具提問
(3) 現(xiàn)場演練：傾聽 提問30分鐘
(4) 一對一互練：續(xù)前案例

第四部分：溝通內(nèi)核力三：表達
1. 非暴力溝通的神與形
(1) 非暴力溝通之“神”：非暴力溝通之樹與一致性溝通
(2) 非暴力溝通之“形”：聆聽對話、對話場域與與非暴力溝通
2. 非暴力溝通四要素
(1) 表達觀察時的要點及練習
觀察與評論區(qū)別
(2) 表達感受時的要點及練習
情緒表達與情緒發(fā)泄識別
感受與想法區(qū)別
練習：表達感受
為什么我表達感受無效
(3) 表達需要時的要點及練習
需要的特征
需要詞匯表
練習：需要的十字象限
(4) 請求要點
請求與要求區(qū)別
為什么我的請求無效-不易接受的與易接受的請求特點
3. 情景?。簩W員真實案例小組演練（上、下級、平級及跨部門溝通）
4. 總結(jié)：為什么用起來無效？注意事項哪些情景適用？
一對一互練：傾聽與表達的綜合運用
5. 贊美與批評
(1) 練習：這幾種人的優(yōu)點
(2) 贊美與批評三個層級
小組各層級練習
（3）要點

第五部分 行動計劃

學習溝通技術(shù)