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溝通及談判培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：
各崗位員工

培訓(xùn)目標(biāo)：
-掌握溝通的基本模型及要素；
-陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源；
-讓學(xué)員熟練掌握談判的競爭層面和合作層面，有效地發(fā)揮談判的創(chuàng)意層面，創(chuàng)造
各種成交的可能；
-讓學(xué)員深刻認(rèn)識到哪些是在談判中鼓勵使用的行為和哪些是避免使用的行為，并
通過演練能有效的掌握以在實際中應(yīng)用；
-學(xué)會使用在商務(wù)談判中的策略。

課程大綱：
第一模塊：認(rèn)識溝通及跨部門溝通的障礙
1：認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
-個人測試：我的溝通習(xí)慣
-思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2：溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
-企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
-什么是執(zhí)行力？
-企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
-職業(yè)化意識層面的核心
-企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
-Guide、Enabler、Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
-是什么實現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
-溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
3：溝通模型
-溝通的編碼規(guī)則
-溝通到執(zhí)行的倒三角模型
-溝通的重要三個因子
4：認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
-思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
-思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
-思考：在日常協(xié)作工作中您**反感的做派是什么？
5：企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
-角色沖突
-環(huán)境壓力
-信息不足
-個體差異
6：有效控制自己的情緒
-負(fù)面情緒的來源
-把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
重視溝通交流在企業(yè)部門間效率執(zhí)行中的作用；解讀溝通的編碼原則，充分認(rèn)識溝通的關(guān)鍵性因子。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有溝通問題產(chǎn)生的原因，用理性思維分析溝通問題全方面。

第二模塊：認(rèn)知談判模式
1：談判六大要素
-談判風(fēng)格
-目標(biāo)與期望
-柱子
-籌碼
-對方利益
-關(guān)系
2：談判模式
-準(zhǔn)備——計劃
-如何組建強(qiáng)勢談判團(tuán)隊？
-如何制訂談判方案？
-談判前準(zhǔn)備
-對手研究
-導(dǎo)入——人的問題
-談判動機(jī)
-認(rèn)知偏差
-情緒化
-溝通不良
-探詢——討價還價
-查詢
-互換
-找出立場后面真正的實質(zhì)利益
-收場——達(dá)成協(xié)議
-確定協(xié)議（成果）比你的替代方案要好
-將同意事項清楚且明確寫下來
-再肯定良好關(guān)系建立正確的談判觀念，熟悉談判過程與環(huán)節(jié)，掌握關(guān)鍵談判原則；

第三模塊：談判實施策略及技巧
1：談判準(zhǔn)備策略
-收集信息
-預(yù)估對手
-摸清對手的談判風(fēng)格
-組建談判的團(tuán)隊
-制定談判的計劃
2：談判開局策略
-在談判中進(jìn)退有據(jù)
-輕易讓步的后果
-談判的折中策略
-一定要有備選方案
- 開局階段核心關(guān)鍵點
-千萬不要接受第一次出價
-故作驚訝
-不情愿的對手
-集中精力想問題
-老虎鉗
3：談判中期協(xié)商
-談判協(xié)商中如何推
-有效的提問
-如何在協(xié)商中步步為營
-談判協(xié)商中如何擋
-有效的回答
-上級策略
-沉默策略
-死擋的三個層次
-提議與反提議
-利用反提議的重要性
-如何利用反提議化解買方的攻勢
-讓步中的技巧
-明確讓步的三要素
-洞察賣方成本底線的分析
-合理的做出讓步
-讓步是為了雙贏
-讓步的原則
-什么樣的讓步效果第一
-協(xié)商階段關(guān)鍵階段
-探詢底價
-上級領(lǐng)導(dǎo)
-避免敵對情緒
-服務(wù)貶值
-切勿提出折中
-燙手山芋
-禮尚往來
-叫停
4：談判達(dá)成策略
-最終達(dá)成協(xié)議的策略
-放大議題策略
-切割議題策略
-離席策略
-最后通牒策略
-結(jié)束談判達(dá)成協(xié)議階段關(guān)鍵點
-黑臉/白臉
-蠶食策略
-讓步類型
-反悔
-小恩小惠
5：協(xié)商階段關(guān)鍵技巧
-探詢底價
-上級領(lǐng)導(dǎo)
-避免敵對情緒
-服務(wù)貶值
-切勿提出折中
-燙手山芋
-禮尚往來
-叫停
6：談判技巧14招
注重談判準(zhǔn)備，掌握資料的收集方法，并多在對手身上下功夫；
熟悉常見的談判策略，熟練運用談判招術(shù)和破解招術(shù)；
掌握臨場技巧，合理運用進(jìn)退手法，來爭取談判主動權(quán)

溝通及談判培訓(xùn)