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高效能管理溝通技能

 

課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。

 

課程收益：

● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通

● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達(dá)，懂傾聽，善引導(dǎo)

● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟

● 掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織

 

課程對(duì)象：中、基層管理者、普通員工

 

課程大綱

開篇

小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）

小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）

第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇

一、人的思維模式

1、程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果

2、每個(gè)人都選擇給自己*利益的行為

二、邏輯理解6層次

1、何謂邏輯理解6層次

2、如何應(yīng)用理解6層次

三、溝通模型

1、雙向溝通模型

案例：求婚的小伙

四、喬哈里窗

1、何謂喬哈里窗

2、喬哈里窗的溝通應(yīng)用

五、四種不同的人際溝通風(fēng)格

1、掌控型的溝通風(fēng)格

2、表達(dá)型的溝通風(fēng)格

3、思考型的溝通風(fēng)格

4、平和型的溝通風(fēng)格

 

第二講：溝通從“心”開始——高效能管理溝通心法篇

互動(dòng)：溝而不通是誰的問題

一、溝通的目的

1、禪宗公案

2、讓對(duì)方產(chǎn)生行為

3、溝通的效果取決于對(duì)方的行為

二、溝通五要素

1、基本問題：心態(tài)

2、基本要求：主動(dòng)

3、基本原理：同理心

4、基本原則：同頻共振

5、基本前提：信任——有的人說完對(duì)方就行動(dòng)了，因?yàn)槌浞中湃?/div>
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