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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧

 

【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、品格、價(jià)值觀、思維方式和行為習(xí)慣。它具有很大的隨機(jī)性，沒(méi)有任何模式可循，沒(méi)有完全復(fù)制的可能。在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)往往起到獨(dú)特的作用，是管理科學(xué)所不具備的。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)雖然是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力的體現(xiàn)，具有不可復(fù)制性，但是作為一門藝術(shù),它依然有自己的特征、規(guī)律和提升方法。在企業(yè)中，溝通協(xié)調(diào)更是不可忽視，許多人際誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采用高情商的溝通方式，提高團(tuán)隊(duì)情感資源的管理利用水平。領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)還需要積聚一定的情感勢(shì)能，對(duì)正面的情感勢(shì)能要恰當(dāng)?shù)乩?，?duì)負(fù)面的情感勢(shì)能進(jìn)行必要地疏導(dǎo)和排泄。領(lǐng)導(dǎo)者只有用心去溝通，用真情、善心和愛心影響每一個(gè)人，滋潤(rùn)整個(gè)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)才能夠長(zhǎng)久地凝聚在一起。

本課程從心理學(xué)的角度，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通水平，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)情緒，改善認(rèn)知，增強(qiáng)內(nèi)在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用，系統(tǒng)性掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和高效溝通的原則、技巧、方法及沖突處理步驟，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)方式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)六大工具解決實(shí)際問(wèn)題，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)心理賦能，成長(zhǎng)為具備較高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通水平的新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者。

 

【課程收益】

了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的具體途徑和方法

活學(xué)活用DISC，學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用人格分析，知己知彼 

系統(tǒng)化掌握心理學(xué)六大工具應(yīng)用

掌握高效溝通的原則與方法

提升情境溝通質(zhì)量，改善關(guān)系，增加幸福感

 

【課程對(duì)象】管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

 

【課程大綱】

一、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)

1、包容不同的聲音

2、國(guó)際化視野胸襟

3、深度覺察能力

4、敏銳捕捉問(wèn)題與生機(jī)

5、心理強(qiáng)大，正向思考

6、凡事感恩

心理學(xué)工具（一）：心理資本四要素理論及其應(yīng)用

案例：案例：某位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)很強(qiáng)勢(shì)，通過(guò)覺察自我溝通模式獲得改變和成長(zhǎng)，練就了情緒覺察力，變成真正內(nèi)心強(qiáng)大的人

 

二、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的六種途徑

1、通過(guò)塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力 

2、領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀塑造與引領(lǐng) 

3、通過(guò)建立信任力塑造 

4、通過(guò)學(xué)習(xí)決策藝術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力 

5、通過(guò)有效授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)力 

6、通過(guò)有效激勵(lì)下屬提升領(lǐng)導(dǎo)力 

心理學(xué)工具（二）：心理學(xué)讀心術(shù)三步曲及應(yīng)用

案例：錦江集團(tuán)創(chuàng)始人董竹君的世紀(jì)人生和超強(qiáng)復(fù)原力

 

三、 性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1、人格測(cè)試，知己知彼              

2、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，接納自己

3、用人之長(zhǎng)，容人之短              

4、反省提升，自我戰(zhàn)勝

5、特點(diǎn)不同，區(qū)別溝通

6、人格缺陷，重點(diǎn)提醒

心理學(xué)工具（三）：現(xiàn)場(chǎng)DISC測(cè)試與分析

案例：面對(duì)不同性格特質(zhì)的溝通對(duì)象，如何識(shí)別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么

 

四、 高效溝通原則篇

1、溝通莫求，必須一致              

2、求同存異，莫要控制

3、效果第一，道理其次              

4、對(duì)方回應(yīng)，決定質(zhì)量

5、做法不變，結(jié)果難改

6、方法多樣，標(biāo)簽別放

心理學(xué)工具（四）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型

案例：某位領(lǐng)導(dǎo)一味要求下屬按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長(zhǎng)空間，莫急于求成

 

五、高效溝通方法篇 

1、心理安全，不帶評(píng)判              

2、換位思考，避免攻擊

3、關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4、滿足需求，接納肯定              

5、理解情緒，深度傾聽

6、明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)

心理學(xué)工具（五）：*心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”在管理溝通中的應(yīng)用

案例：某位領(lǐng)導(dǎo)由一言堂到學(xué)會(huì)解壓談話，理解下屬情緒，改善溝通質(zhì)量

 

六、高效溝通情境篇

1、溝通時(shí)只注重講道理是什么心理，如何克服

2、溝通時(shí)控制不住總是指責(zé)是什么心理，如何克服

3、溝通時(shí)對(duì)方沉默應(yīng)對(duì)怎么辦？

4、溝通時(shí)脾氣控制不住怎么辦？

5、溝通中引領(lǐng)者和被引領(lǐng)者的心理平衡

6、溝通中的高質(zhì)量情緒互動(dòng)

心理學(xué)工具（六）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問(wèn)題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工

 

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧