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重慶溝通培訓(xùn)課程

溝通，話要說(shuō)到點(diǎn)子上
-團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的性格密碼

課程背景：
溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的最基本重要的組成部分。團(tuán)隊(duì)成功，首先從溝通開(kāi)始：對(duì)于下屬，你是否說(shuō)話過(guò)于直白不講情面？對(duì)于上級(jí)，你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)？對(duì)于客戶，你又是否因?yàn)椴簧茰贤▊涓写煺郏咳绾握J(rèn)識(shí)你自己與溝通對(duì)象？性格色彩密碼，簡(jiǎn)單易用準(zhǔn)確，它如同一把智能鑰匙，能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì)，開(kāi)啟人際溝通中的心鎖大門！ 
《溝通，話要說(shuō)到點(diǎn)子上-團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求，運(yùn)用因人而異的表達(dá)的技巧和傾聽(tīng)方式，增進(jìn)溝通的氣氛，打造人際影響力，對(duì)癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達(dá)到與溝通對(duì)象消除誤會(huì)和分歧并推動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)或目標(biāo)的完成。
看入人里，看出人外，高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從掌握性格密碼開(kāi)始！

課程收益：
1、洞見(jiàn)自我：剖析需求模型、驅(qū)動(dòng)性需求和性格類型；
2、塑造自我：打造客戶認(rèn)可的第一印象、公眾欣賞的網(wǎng)絡(luò)形象，加強(qiáng)自我修煉； 
3、洞察他人：觀察總結(jié)不同性格類型的行為方式、思維邏輯，表達(dá)習(xí)慣；
4、溝通修煉： 測(cè)試傾聽(tīng)能力，培養(yǎng)與不同性格類型溝通的反饋和表達(dá)方式。
5、高效協(xié)作：分析團(tuán)隊(duì)沖突原因，提煉沖突解決關(guān)鍵點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目、任務(wù)或目標(biāo)向有利方向前進(jìn)

授課時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中、基層各個(gè)層級(jí)員工；企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)；需常與外界打交道的人員(公關(guān)人員，采購(gòu)人員，銷售人員，客服人員等)。

授課方法：
1、性格測(cè)試、頭腦風(fēng)暴、視頻分析、角色演練、墻報(bào)總結(jié)、分組PK
2、行動(dòng)式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式（基礎(chǔ)知識(shí)精講+案例演練+實(shí)際操作）帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實(shí)際問(wèn)題入手，引出相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應(yīng)的分析過(guò)程，掌握分析工具。

課程大綱
第一講：洞見(jiàn)自我
一、馬斯洛需求
1、物質(zhì)需求：生理、安全
2、精神需求：歸屬、求知、尊重、求美和自我實(shí)現(xiàn)
二、驅(qū)動(dòng)性需求
1、確定性
2、多樣性
3、重要性
4、關(guān)聯(lián)性
三、性格色彩
1、性格色彩測(cè)試
2、測(cè)試結(jié)果說(shuō)明

第二講：塑造自我
一、認(rèn)清正反自我
1、小組討論：溝通對(duì)象、內(nèi)容及難點(diǎn)
2、看圖說(shuō)話：我是誰(shuí)？
3、自我畫像：我的特質(zhì)關(guān)鍵詞
4、點(diǎn)評(píng)分析：人的兩面性源自自我認(rèn)知高低自尊的不同
5、小結(jié)提煉：截然相反的自我認(rèn)知帶來(lái)的正負(fù)循環(huán)溝通。
二、自我形成原因
1、性格與個(gè)性（性格是天生、個(gè)性可改變）
2、基因與環(huán)境
視頻：《幸福來(lái)敲門》：自我終究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4類性格的客戶形象、說(shuō)話風(fēng)格和禮儀；
2、4類性格的客戶反感的形象、說(shuō)話風(fēng)格和禮儀；
四、網(wǎng)絡(luò)形象打造
1、網(wǎng)絡(luò)形象平臺(tái)
2、網(wǎng)絡(luò)形象核心：你希望公眾記住的標(biāo)簽
3、網(wǎng)絡(luò)形象內(nèi)容
4、網(wǎng)絡(luò)形象誤區(qū)
五、個(gè)性自我修煉
1、性格優(yōu)勢(shì)
1）工作優(yōu)勢(shì)
2）生活優(yōu)勢(shì)
3）團(tuán)隊(duì)角色
4）任務(wù)搭配
2、性格過(guò)當(dāng)
1）工作沖突
2）生活沖突
3）團(tuán)隊(duì)局限
4）改善建議

第三講：洞察他人
一、4類單一性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
二、4類復(fù)合性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
三、2類矛盾性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)

第四講：溝通修煉
一、傾聽(tīng)能力培養(yǎng)
1、傾聽(tīng)游戲：測(cè)試不同性格不同傾聽(tīng)習(xí)慣
2、小組分享：傾聽(tīng)的性格差異
3、傾聽(tīng)培養(yǎng)
1）傾聽(tīng)不好的習(xí)慣表現(xiàn)
2）傾聽(tīng)能力的五級(jí)進(jìn)階
3）傾聽(tīng)能力的高效要求
4）不同性格的傾聽(tīng)局限改善路徑
二、表達(dá)與反饋訓(xùn)練
1、確認(rèn)回應(yīng)
2、分析回應(yīng)
3、同理回應(yīng)
4、評(píng)斷回應(yīng)
5、試探回應(yīng)
6、坦誠(chéng)回應(yīng)

第五講：高效協(xié)作
一、激烈沖突場(chǎng)景分析
1、激烈沖突化解原因
1）綠色性格的包容
2）黃色性格的堅(jiān)持
3）紅色性格的真誠(chéng)
4）藍(lán)色性格的心思細(xì)膩
2、同理性枕頭訓(xùn)練法
二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突化解
1、開(kāi)放問(wèn)題全面了解
2、發(fā)問(wèn)明確針對(duì)事情
3、關(guān)心了解對(duì)方感受
4、猜測(cè)可能加以核實(shí)
5、坦誠(chéng)失誤贏得信任
6、留有余地不逼死角

第六講：溝通情景演練及總結(jié)
1、各小組編寫溝通沖突劇本
2、各小組推選角色扮演
3、各小組點(diǎn)評(píng)角色性格及不同的溝通技巧
4、各小組總結(jié)回顧制作墻報(bào)并相互點(diǎn)評(píng)

重慶溝通培訓(xùn)課程