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職場(chǎng)溝通策略培訓(xùn)

【課程背景】
在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢；為什么一見(jiàn)到上級(jí)，就會(huì)心里發(fā)怵、思緒混亂，該講的重點(diǎn)都沒(méi)講；明明已經(jīng)很賣力的在跟他講方法了，為什么他還是學(xué)不會(huì)；為什么客戶忽然說(shuō)只給一分鐘時(shí)間，就不會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)講完想表達(dá)的意思呢？為什么誠(chéng)心幫同事，最后成了好心辦壞事；為什么用了一個(gè)下午的時(shí)間，依然沒(méi)有解決問(wèn)題？
學(xué)習(xí)有效溝通，培養(yǎng)溝通的技巧勢(shì)在必行。企業(yè)50%的時(shí)間用于溝通，50%的時(shí)間用于解決問(wèn)題，遵循企業(yè)管理的雙50原理，學(xué)會(huì)有效溝通非常重要！
企業(yè)的管理干部大部分時(shí)間都用在了溝通上。然而在工作中溝通的時(shí)間占比中，會(huì)議這種集思廣益的溝通渠道也占據(jù)很大的比重。
身為管理干部，需要抽出很多時(shí)間參加會(huì)議。如果把一年開(kāi)會(huì)的時(shí)間加到一起，結(jié)果會(huì)讓你大吃一驚。保守計(jì)算，我們一年會(huì)有160-200個(gè)小時(shí)用來(lái)參加各種會(huì)議。
無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人而言，開(kāi)會(huì)都是個(gè)巨大的成本投資。可是這些投資的收益又有多少呢，每次開(kāi)會(huì)都保證有好的成果和得出了需要解決問(wèn)題的實(shí)施方案嗎？
結(jié)合以上真相，我們特別設(shè)計(jì)了《溝通有效果、開(kāi)會(huì)有成果》的培訓(xùn)課程，旨在培養(yǎng)管理干部主動(dòng)溝通的意識(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不是相互的推托，而是相互的理解和及時(shí)有效溝通，尤其在會(huì)議這種重要的溝通渠道上學(xué)會(huì)有效溝通，拿到我們預(yù)想成果。因?yàn)槠髽I(yè)是靠成果生存，有成果就有利潤(rùn)，有利潤(rùn)的企業(yè)才會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。  

【課程收益】
1. 了解人性需求；
2. 學(xué)會(huì)如何挖掘溝通需求；
3. 掌握職場(chǎng)溝通技能之讀、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技能；
4. 掌握對(duì)上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的溝通技巧；
5. 了解男女員工的不同溝通策略；
6. 掌握1個(gè)會(huì)議工具；
7. 掌握1個(gè)引導(dǎo)工具。                      

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理人員
       
【課程大綱】
一、東風(fēng)吹落星如雨——你真的了解溝通嗎？
1. 會(huì)聊天就是會(huì)溝通嗎
2. 無(wú)疑問(wèn)就是會(huì)溝通嗎
3. 無(wú)異議就是會(huì)溝通嗎
4. 我說(shuō)了就是溝通了嗎
5. 個(gè)人溝通不暢的表現(xiàn)
6. 組織溝通不暢的表現(xiàn)              
7. 溝通不暢的背后是什么        
8. 溝通的目的究竟是什么   
       
二、寶馬雕車香滿路——為啥說(shuō)溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單？
此篇章會(huì)導(dǎo)入大量的訓(xùn)練環(huán)節(jié)
1.人性鐵律是什么
2.你真的了解人性的需求嗎
3.溝通前期準(zhǔn)備之五種心態(tài)是什么
4.溝通前期準(zhǔn)備之期望值與標(biāo)準(zhǔn)值是什么
5.基礎(chǔ)溝通的走法是什么      
6.溝通技能之如何讀、寫、說(shuō)、聽(tīng)
7.你會(huì)挖掘需求嗎？
你真的了解需求嗎？（從企業(yè)、上級(jí)、下級(jí)客戶四個(gè)案例分析需求的那些坑）
挖掘需求的七大法寶是什么？（通過(guò)七個(gè)經(jīng)典職場(chǎng)案例學(xué)習(xí)法寶）
挖掘需求時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)（通過(guò)四個(gè)經(jīng)典職場(chǎng)案例避免再入誤區(qū)）   
8、與上級(jí)溝通的４３４是什么？
四個(gè)注意事項(xiàng)
三類堅(jiān)決不能出現(xiàn)的語(yǔ)言
四大誤區(qū)
9、與下屬溝通必學(xué)的技巧是什么？
下達(dá)命令的技巧是什么
低成本有效果的激勵(lì)技巧是什么
批評(píng)下屬有哪些方法
教練式引導(dǎo)工具GROW及演練
10、與平級(jí)溝通必知的技巧是什么？
尋求支持——預(yù)取必予
化解沖突——克己共贏
留下證據(jù)——事事留名  

三、笑語(yǔ)盈盈暗香去——溝通如何錦上添花？
1. 如何讓對(duì)方感覺(jué)自己很重要
2. 務(wù)必戒掉的無(wú)用說(shuō)法
3. 與客戶的有效溝通
4. 務(wù)必記住的力量詞語(yǔ)  
5. 一定要學(xué)的肢體語(yǔ)言
6. 男人一個(gè)腦，女人多個(gè)腦
7. 溝通必知的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

四、眾里尋他千百度——你對(duì)會(huì)議有多了解？
1. 會(huì)議成本四要素            
2. 成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)
3. 不需要開(kāi)的會(huì)議    
4. 必須開(kāi)的會(huì)議
5. 高效會(huì)議六要素
6. 高效會(huì)議管理流程

五、驀然回首——工具真的在燈火闌珊處嗎？
1. 約哈里窗
2. 約哈會(huì)議流程梳理          
3. 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練約哈會(huì)議
4. 引導(dǎo)工具現(xiàn)場(chǎng)演練
重構(gòu)法

六、培訓(xùn)后的行動(dòng)計(jì)劃

職場(chǎng)溝通策略培訓(xùn)