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北京高效溝通與跨部門協(xié)作培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，使學(xué)員能夠：
理解和掌握建設(shè)性溝通的核心原則
提升基本的溝通技能，如積極傾聽能力
建立及時(shí)反饋的習(xí)慣
在出臺(tái)新的政策和實(shí)施流程、組織變革時(shí)，會(huì)站在其他部門角度進(jìn)行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求
深刻認(rèn)識(shí)內(nèi)部客戶的重要性
了解跨部門溝通沖突的解決方法

課程內(nèi)容綱要
第一章    建設(shè)性溝通
溝通概念和基本要素
溝通流程
溝通的經(jīng)典模型與常見問題
案例：職場上的典型溝通問題
“頻道”差異——溝通中常見的障礙
改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
溝通主體分析，了解自我
測試：PDP溝通風(fēng)格測評
溝通客體分析，知己知彼
測試：理解客戶工作表
建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則

第二章    職場溝通3A模型——溝通技術(shù)
1.積極傾聽——波長技術(shù)
學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋態(tài)度
復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合
2.提問——詢問技術(shù)
提問方式分類
封閉式問題和開放式問題
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型（Probe）
學(xué)員演練：探尋問題
3.提供反饋——理解技術(shù)和達(dá)成技術(shù)
提供反饋的原則
人性的弱點(diǎn)：消極的反饋
針對不同人群給予反饋
滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則
建立共同溝通頻道的過程
調(diào)到對方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
把對方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用

第三章    溝通技巧應(yīng)用
1.與下級(jí)溝通——輔導(dǎo)與激勵(lì)
為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意？
如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng)，而員工希望具體詳細(xì)的矛盾
角色扮演：接機(jī)任務(wù)
委派工作五步法
滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則
KP1：維護(hù)自尊加強(qiáng)自信，KP2：積極傾聽（同理心），KP3：鼓勵(lì)參與，KP4：達(dá)成一致，KP5：表達(dá)信任支持，獲得對方承諾
視頻案例：周恩來
員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場合
角色扮演：輔導(dǎo)新員工
員工輔導(dǎo)需要具備的六能力
仔細(xì)觀察、積極傾聽、提出問題、樂于分享、給予反饋、達(dá)成一致
輔導(dǎo)談話的步驟：GROW模型
GOAL：目的，REALITY：事實(shí)，OPTION：可行的方案或措施，WHAT：具體的行動(dòng)計(jì)劃
輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則
2.與上級(jí)溝通
管理上級(jí)三部曲
第一部曲：端正態(tài)度：不能改變上級(jí)，只能改變自己
第二部曲：知己知彼：理解上級(jí)工作表
第三部曲：管理上級(jí)的黃金法則
案例討論：白威的經(jīng)歷
如何準(zhǔn)確理解上級(jí)的要求？
如何向上級(jí)匯報(bào)工作
金字塔原理
如何做周工作匯報(bào)？如何做年終總結(jié)？如何向領(lǐng)導(dǎo)做提案？
如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖

第四章    跨部門溝通
案例討論：跨部門溝通沖突
跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的方式，障礙和原則
解決跨部門溝通首先是態(tài)度
一、尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
二、換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考的工具應(yīng)用
三、知己知彼
跨部門溝通解決方法
流程管理
約哈里窗的應(yīng)用
矩陣式組織結(jié)構(gòu)
視頻案例：哈佛商學(xué)院的跨部門溝通協(xié)作案例
*的方法
跨部門團(tuán)隊(duì)
跨部門溝通的黃金法則
尊重欣賞、換位思考、知己知彼
外部客戶與內(nèi)部客戶
跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作
建立情感賬戶
跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第五章    沖突解決策略和方法
沖突管理
沖突管理的策略和技巧
影響策略的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法
情景劇：跨部門沖突解決
雙贏思維
第三種解決方案

北京高效溝通與跨部門協(xié)作培訓(xùn)