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解決職場(chǎng)沖突培訓(xùn)

【課程背景】
職場(chǎng)是我們每天所在時(shí)間最長(zhǎng)、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場(chǎng)人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，維持團(tuán)隊(duì)活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；也可以通過(guò)個(gè)人高情商的表達(dá)，與他人構(gòu)建積極的職場(chǎng)關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做*的職場(chǎng)達(dá)人。

【課程收益】
1. 了解職場(chǎng)沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對(duì)方法
2. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率
3. 掌握職場(chǎng)溝通、談判、說(shuō)服的基本技巧
4. 掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧，做受歡迎的職場(chǎng)人

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【課程大綱】
一、 職場(chǎng)人際溝通的沖突產(chǎn)生都有哪些原因？
1、 沖突產(chǎn)生的原因
-沖突產(chǎn)生的6大原因
-面對(duì)沖突的基本態(tài)度
2、 處理沖突的幾種方法和不同場(chǎng)景的用途
-根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場(chǎng)景
-不同場(chǎng)景的用途

二、 如何通過(guò)溝通保持緊密高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？
1、 職場(chǎng)溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
-平等原則
-不評(píng)價(jià)原則
2、 從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
3、 團(tuán)隊(duì)溝通避免沖突的技巧，避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無(wú)產(chǎn)出的會(huì)議
-思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
-話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

三、 如何化解矛盾、說(shuō)服他人協(xié)助工作？
1、 說(shuō)服他人要跨過(guò)的心理門檻
-人只能被自己說(shuō)服——潛意識(shí)拒絕與內(nèi)在一致性
-西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
2、 不同部門分工同事如何互相說(shuō)服？
-如何解釋專業(yè)問(wèn)題
-如何向?qū)I(yè)人士提需求
3、 對(duì)外說(shuō)服——如何爭(zhēng)取客戶好感？
-關(guān)系維護(hù)，四個(gè)關(guān)鍵方法獲得客戶好感
-營(yíng)銷溝通，利用心錨提高成單可能性

四、 如何通過(guò)談判達(dá)成工作目標(biāo)？
1、 談判是將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏的高級(jí)技巧
-認(rèn)識(shí)談判：談判是最常見的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景
-談判將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏
2、 用談判思想化解工作矛盾的關(guān)鍵步驟
-透過(guò)立場(chǎng)看到利益
-用利益營(yíng)造共贏方案
-通過(guò)共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?br /> 3、 用談判提高客戶接待水平
-通過(guò)利益分析，提供更多方案
-合理又不得罪客戶的拒絕方法
-拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)

五、 如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場(chǎng)人？
1、 哈佛大學(xué)：5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法
-面對(duì)情緒問(wèn)題的常見誤區(qū)：回避和敏感
-樹立正確的情緒處理態(tài)度
-處理5大情緒點(diǎn)的5套方法，15個(gè)關(guān)鍵工具/知識(shí)點(diǎn)
2、 積極調(diào)整自身角色，化解職場(chǎng)上下和平級(jí)矛盾
-學(xué)習(xí)“微觀人際管理“
-矛盾化解的“溝通三角形“：永遠(yuǎn)把人和問(wèn)題分開
-贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧

解決職場(chǎng)沖突培訓(xùn)