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高效溝通管理課程

【課程背景】
新生代管理者給人的感覺(jué)通常是喜歡個(gè)性張揚(yáng)，崇尚自由平等民主，表現(xiàn)出推陳出新、不拘一格的形象。他們鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，成為了組織生機(jī)勃勃、充滿(mǎn)希望的骨干的同時(shí)，因缺乏有效的管理手段，在工作場(chǎng)合中常常遇到諸多難題，讓組織備受挑戰(zhàn)!
-如何明確掌握自己的角色、職責(zé)以及組織對(duì)自己的期待？
-需要管理的人與事蜂擁而至，如何快速、有效地處理與跟蹤？
-在團(tuán)隊(duì)成員面前，如何建立值得信任的領(lǐng)導(dǎo)形象？
-如何有效檢查及了解團(tuán)隊(duì)成員的狀況，做到知人善任、促進(jìn)績(jī)效的達(dá)成？
-如何與團(tuán)隊(duì)成員高效地溝通并激發(fā)他們的動(dòng)力？
在新生代管理者的眼中，他們對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言，更像是教練與伙伴。不僅僅是在指導(dǎo)和支持著成員的工作，而且也是可以一起愉快地陪伴成員共同進(jìn)步與發(fā)展。
因此，本課程以秉承管理學(xué)的基本原則，融入新生代管理者的個(gè)性、價(jià)值觀和行為方式，幫助管理者能夠適時(shí)地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達(dá)到實(shí)施影響的效果，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績(jī)效，提高下屬的滿(mǎn)意度，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

【課程亮點(diǎn)】
-輕松化——針對(duì)學(xué)員的年輕特點(diǎn)，大幅減少傳統(tǒng)的說(shuō)教方式，講師的教學(xué)語(yǔ)言活潑、融入大量的生活及工作中的經(jīng)歷，容易引發(fā)學(xué)員共鳴和好感。
-娛樂(lè)化——該課程采用較多的團(tuán)隊(duì)游戲、角色扮演、案例分析、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)員在玩中悟、悟中學(xué)，學(xué)習(xí)過(guò)程較為愉快，學(xué)員參與熱情較高。
-成果化——在每個(gè)章節(jié)的教學(xué)后，都設(shè)計(jì)了與學(xué)員管理場(chǎng)景相近的應(yīng)用環(huán)節(jié)，便于組織方和管理者在課后繼續(xù)保持跟進(jìn)與優(yōu)化。

【課程對(duì)象】
新晉管理者、中基層各部門(mén)管理者、后備骨干員工

【課程大綱】
第一部分  思維認(rèn)知篇
1、人際關(guān)系的本質(zhì)
(1) 情感賬戶(hù)
(2) 七種主要投資方式
視覺(jué)教學(xué)：《情感賬戶(hù)》
引導(dǎo)測(cè)評(píng)：《我在團(tuán)隊(duì)中的情感賬戶(hù)》
2、六種人際思維模式對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的影響
(1) 贏輸——習(xí)慣利用地位、權(quán)勢(shì)、財(cái)力、特權(quán)或個(gè)性來(lái)達(dá)到管理目的。
(2) 輸贏——習(xí)慣當(dāng)團(tuán)隊(duì)里老好人，可以忍受紀(jì)律松散、混亂無(wú)序的狀態(tài)。
(3) 雙輸——習(xí)慣固執(zhí)己見(jiàn)，若個(gè)人利益受損時(shí)會(huì)報(bào)復(fù)對(duì)方，不惜犧牲更大利益。
(4) 獨(dú)贏——習(xí)慣獨(dú)善其善，不在乎別人的成功與失敗，只要不殃及自己即可。
(5) 雙贏——習(xí)慣考慮彼此利益點(diǎn)，主動(dòng)溝通，直到達(dá)成共識(shí)，建立信任。
(6) 不成交——習(xí)慣如果無(wú)法與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，就不如好聚好散，期待下次合作。
案例分析：《是要競(jìng)爭(zhēng)，還是要協(xié)作？》
游戲教學(xué)：《贏的真相》
3、雙贏協(xié)議五步法的應(yīng)用
(1) 雙贏協(xié)議五步法的基本內(nèi)容
(2) 雙贏協(xié)議五步法的使用注意點(diǎn)
視頻教學(xué)：《父與子》
案例分析：《一份燙手的下屬申請(qǐng)書(shū)》

第二部分 正向溝通篇
1、傾聽(tīng)想法——理解團(tuán)隊(duì)成員語(yǔ)言背后的價(jià)值需求
(1) 四種過(guò)度的回應(yīng)方式：建議型、安慰型、詢(xún)問(wèn)型、批判型
(2) 同情心與同理心的差異
(3) 肢體式與語(yǔ)言式傾聽(tīng)技巧
視頻教學(xué)：《客戶(hù)投訴》
案例分析：《心情不好的員工》
現(xiàn)場(chǎng)演練：《傾聽(tīng)空間》
2、目標(biāo)傳達(dá)——有效告知下屬可以執(zhí)行的目標(biāo)技巧
(1) 管理者在目標(biāo)傳遞中常見(jiàn)的差異
(2) 管理者下達(dá)目標(biāo)的六個(gè)維度
(3) 下達(dá)目標(biāo)的溝通注意事項(xiàng)
案例分析：《讓下屬去打催收電話(huà)》
小組討論：《部門(mén)新任務(wù)》
3、績(jī)效面談——幫助不同績(jī)效現(xiàn)狀的伙伴識(shí)別階段成績(jī)和改進(jìn)計(jì)劃
(1) GROW教練模型
(2) GROW績(jī)效面談話(huà)術(shù)
(3) GROW績(jī)效面談中的注意事項(xiàng)
小組討論：《績(jī)效面談中的各種問(wèn)題》
角色扮演：《與下屬們的績(jī)效面談》
4、失誤反饋——有效指出對(duì)方工作中的不足之處，引導(dǎo)對(duì)方改善
(1) 行為強(qiáng)化理論
(2) 失誤反饋七步法
視頻教學(xué)：《多寫(xiě)了一個(gè)零》
案例分析：《員工的遲到》
角色扮演：《不該失誤的下屬》

第三部分 綜合應(yīng)用篇
1、團(tuán)隊(duì)里常見(jiàn)的六類(lèi)問(wèn)題員工
(1) 隱形君——經(jīng)常缺席，極少參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的員工
(2) 僵尸君——工作頹廢，沒(méi)有目標(biāo)且混日子的員工
(3) 火山君——脾氣暴躁，經(jīng)常容易情緒波動(dòng)的員工
(4) 自負(fù)君——過(guò)于自信，常認(rèn)為自己是核心的員工
(5) 吹噓君——想法很多，卻不關(guān)注實(shí)際結(jié)果的員工
(6) 烏云君——態(tài)度消極，總判斷任務(wù)無(wú)法完成的員工
2、六類(lèi)問(wèn)題員工的溝通處理指南
(1) 掌握客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
(2) 認(rèn)真傾聽(tīng)背后原因
(3) 就事論事少說(shuō)評(píng)價(jià)
(4) 重建良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
(5) 展示團(tuán)隊(duì)成員實(shí)力
(6) 關(guān)注生活與情緒點(diǎn)
小組討論：《搞定問(wèn)題員工》
【課程說(shuō)明】
1、小組形式，效果更佳。
2、現(xiàn)場(chǎng)需要大白紙、A4白紙、彩筆、美文膠、白板、白板筆、音響、投影等。
3、根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的行業(yè)、崗位、年齡等因素，教學(xué)方式及案例會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。
注：因各企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求各異，以現(xiàn)場(chǎng)授課優(yōu)化為準(zhǔn)。

高效溝通管理課程