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掌握溝通的方法

 

課程背景

在這個(gè)信息時(shí)代，企業(yè)管理基本上就是管理溝通活動(dòng)，溝通的方式也可以認(rèn)為是管理的方式——有效的管理依賴(lài)于組織內(nèi)部人與人、人與組織、組織與組織之間的高效溝通。良好的溝通不僅可以?xún)?yōu)化不同成員之間高效的信息傳遞,還可以維護(hù)組織的正?；顒?dòng)，更促進(jìn)了人與人之間的和諧關(guān)系,使組織擁有超強(qiáng)的凝聚力。良好的溝通可以使公司人員的關(guān)系更加融洽，公司的人際關(guān)系更加和諧。員工與領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)知高度保持一致，更努力完成工作，從而可以順利完成既定的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。反之溝通不暢則會(huì)導(dǎo)致溝通成本增加，這也會(huì)導(dǎo)致工作效率不佳。

從另一個(gè)角度看，現(xiàn)代組織由于分工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。管理大師*早就指出，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。一個(gè)人的表達(dá)能力，決定了其顯性能力的上限。每個(gè)人都需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)?！稖贤ǖ姆椒ā氛n程通過(guò)案例解析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧。

 

課程適合：企事業(yè)單位中高基層管理者、骨干員工

 

課程大綱：

一、溝通是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同 

有效的溝通有助于組織內(nèi)信息的傳遞和共享，同時(shí)也提高了組織的工作效率。溝通不是簡(jiǎn)單的對(duì)話交流。溝通可能有大有小、有復(fù)雜有簡(jiǎn)單、有的容易有的高難。但是，無(wú)論是復(fù)雜還是簡(jiǎn)單，溝通都是一個(gè)心理刺激和喚醒的過(guò)程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應(yīng)機(jī)制，最終是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同， 最高境界是雙方達(dá)成了共同的行動(dòng)。溝通包括人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、自我溝通等，由內(nèi)到外，由被動(dòng)到主動(dòng)，一切矛盾或危機(jī)都可能通過(guò)溝通化解。 

1、【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同 

2、言不順，則事不成：為什么管理越來(lái)越需要溝通/溝通不僅是心理學(xué)課題，也是設(shè)計(jì)行為學(xué)課題 

3、【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會(huì)溝通”是職場(chǎng)的加速器 

4、溝通，沒(méi)有高級(jí)的技巧，只有扎扎實(shí)實(shí)的技能/360度的有效溝通 

5、溝通能力的三個(gè)層級(jí)：溝通金字塔? 

①說(shuō)得清楚，聽(tīng)得明白——表達(dá)與理解的能力；

②管理情緒與場(chǎng)域，使對(duì)方接受——建立關(guān)系的能力；

③溫和地操控——施加影響的能力 

 

二、好溝通可以設(shè)計(jì)出來(lái) 

1、【案例】小安和上級(jí)的一次關(guān)鍵對(duì)話/為什么關(guān)鍵的時(shí)刻“掉鏈子” 

2、深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習(xí)慣 

3、溝通中的明信息與暗信息——表達(dá)出來(lái)是明信息，同時(shí)還會(huì)有暗信息&明暗并進(jìn)聰明溝通 

4、【工具】無(wú)所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR? 

5、【練習(xí)】趣味活動(dòng)RUNNING MAN大家一起練習(xí) 

6、深度解析溝通三角——溝通的兩大關(guān)鍵，組織內(nèi)容與建立關(guān)系

 

三、所謂人情世故，一半兒是在說(shuō)話里 

溝通是組織之間以及組織內(nèi)部成員之間實(shí)現(xiàn)信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續(xù)運(yùn)營(yíng)的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語(yǔ)言表達(dá)的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對(duì)方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達(dá)。表達(dá)所用的語(yǔ)言是一個(gè)人內(nèi)在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說(shuō)：“所謂人情世故，一半兒是在說(shuō)話里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。 

1、【引導(dǎo)】在廣義溝通領(lǐng)域，每個(gè)人都是“嘴力勞動(dòng)者” 

2、【案例】說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事/什么導(dǎo)致了跨部門(mén)溝通的問(wèn)題/為什么管理越來(lái)越需要溝通 

3、為溝通而表達(dá)——表達(dá)不只是“清楚地表達(dá)思想和感情” 

4、【工具】畫(huà)好三個(gè)框，表達(dá)不用慌——結(jié)構(gòu)化表達(dá)的核心工具&調(diào)適性應(yīng)用方法 

 

四、應(yīng)用溝通三角SMR?洞悉如何表達(dá) 

1、這樣表達(dá)讓人如沐春風(fēng)——應(yīng)用溝通三角SMR

洞悉如何表達(dá) 

2、你能聽(tīng)懂別人沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思嗎——應(yīng)用溝通三角SMR

洞悉如何傾聽(tīng)/結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三要素：情緒、事實(shí)與期待 

3、【練習(xí)】通過(guò)趣味活動(dòng)Poker Face大家一起練 

4、溝通中的軟技能：場(chǎng)域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達(dá)善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做

 

五、如何在溝通中讓別人愿意接受 

溝通包括自我溝通、人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、媒介溝通，由內(nèi)到外，由被動(dòng)到主動(dòng)，一切矛盾或危機(jī)都可能通過(guò)溝通化解。任何人、任何團(tuán)體都離不開(kāi)溝通，尤其是在現(xiàn)代信息社會(huì)、合作發(fā)展的世界，溝通能力強(qiáng)占有很大優(yōu)勢(shì)，反之將寸步難行。在所有溝通中，什么最重要？真誠(chéng)。真誠(chéng)是溝通中重要的，沒(méi)有之一。越成熟，越真誠(chéng)。 

1、【案例】溝通中建立了良好/信任關(guān)系，對(duì)方才能接受你 

2、建立良好/信任關(guān)系的基礎(chǔ)：場(chǎng)域敏感度與關(guān)系的三大維度 

3、溝通中關(guān)系的三大維度：重度關(guān)系、輕度關(guān)系和發(fā)展中關(guān)系 

4、我們被誰(shuí)深度看到和理解，我們就會(huì)信任誰(shuí)

5、讓人愿意接受的關(guān)鍵：真誠(chéng)/情緒與情感/安撫對(duì)方內(nèi)心的小孩

 

六、如何在溝通中讓別人愿意接受 

1、【案例】正式溝通與非正式溝通其實(shí)都是“會(huì)聊天”/不靠信息，而是靠情緒/“聊”什么與怎么“聊” 

2、正式溝通與非正式溝通都要考量選什么話題，才能讓別人愿意接受/跟人拉近距離/別做“話題小偷” 

3、眼里有別人才能有自己/探知對(duì)方的真需求 

4、【練習(xí)】溝通練習(xí)“名人訪談”（Celebrity interviews） 

5、高水平的溝通讓自己發(fā)光：提升人際友好度 

6、降低別人認(rèn)同你的難度，才能得到認(rèn)同，才能遇到貴人 

7、讓溝通雙方關(guān)系變得更近更親密的“暴露法則”

 

七、 如何在溝通中施加影響 

溝通的*目的是給對(duì)方施加影響——能夠說(shuō)服對(duì)方是最好。說(shuō)服是一種人們?cè)跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)傳遞信息使對(duì)方改變信仰、態(tài)度或行為的活動(dòng)過(guò)程。通俗的說(shuō)，就是依靠理性的力量和情感的力量，通過(guò)自己的語(yǔ)言策略，令對(duì)方朝自己有利的方向改變。例如，當(dāng)下的新型商業(yè)銷(xiāo)售模式——網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播如何以說(shuō)服樣式的多樣性刺激買(mǎi)家消費(fèi)，這應(yīng)用的就是“溫和地操控”。溝通中的說(shuō)服技巧是一門(mén)淺顯而又高深的學(xué)問(wèn)，其覆蓋面之廣，涉及領(lǐng)域之多，應(yīng)用頻率之高，成為每個(gè)人都應(yīng)掌握的實(shí)用技術(shù)。 

1、【案例】李佳琦如何說(shuō)服消費(fèi)者下單 

2、溫和地操控——溝通中施加影響的能力/三個(gè)溝通公式 

3、影響他人決策的四個(gè)關(guān)鍵溝通語(yǔ)句 

4、學(xué)會(huì)提問(wèn)&引導(dǎo)他人思考的三種策略 

5、策略性溝通的四個(gè)“F” 

6、怎樣得體地表達(dá)善意/怎樣讓別人愿意支持你：非理性說(shuō)服 

 

八、溝通中的*影響是說(shuō)服 

1、說(shuō)服的專(zhuān)業(yè)視角：證據(jù)權(quán)重與同行說(shuō)服 

2、為什么“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)說(shuō)了什么”這句話代表了說(shuō)服的三要素 

3、【案例】我不是站在你對(duì)面，而是站在你旁邊——我們是一邊的 

4、溝通中的軟技能：降低對(duì)方的抵觸情緒/讓人按照你的期待去做 

5、從直播帶貨來(lái)看多樣式的說(shuō)服技巧與形式 

6、溝通中的視線管理：三角注視規(guī)則/通過(guò)注視施加影響 

7、【結(jié)語(yǔ)】向“職業(yè)的溝通者"前進(jìn)

 

掌握溝通的方法