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績(jī)效激勵(lì)管理課程

課程目標(biāo)：
-完成一份主要崗位的目標(biāo)設(shè)定舉例
-陳述KPI的作用及設(shè)置要點(diǎn)
-現(xiàn)場(chǎng)演練，模擬相關(guān)工具的運(yùn)用及如何應(yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)的情景面對(duì)
-解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運(yùn)用，學(xué)會(huì)如何挖掘不同員工的需求
-例舉互動(dòng)管理的5大原則，且能解釋具體含義
-例舉激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5因素，并能演示運(yùn)用
-完成關(guān)鍵崗位的激勵(lì)行動(dòng)計(jì)劃表
-每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都會(huì)提供專門的工具，便于你在今后的實(shí)際管理工作中運(yùn)用
-每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都會(huì)有相應(yīng)的案例分享，通俗易懂

課程大綱
第一講：績(jī)效管理
一、組織執(zhí)行力問(wèn)題產(chǎn)生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目標(biāo)不清（有目標(biāo)嗎？清晰嗎？一致嗎？有考核嗎？）
二、績(jī)效管理價(jià)值所在
分組討論：什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理的特點(diǎn)和價(jià)值？
1. 保持一致，產(chǎn)生合力
1）讓員工聚焦正確的事情上
2）強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)期望的行為
2. 自我控制
3. 激勵(lì)
1）為主管提供評(píng)估員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)的方法
2）獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)者
3）為員工發(fā)展提供有意義的反饋和指導(dǎo)
三、績(jī)效管理流程之目標(biāo)設(shè)定
案例：兩家不同4S店的目標(biāo)設(shè)定對(duì)比
1. 績(jī)效目標(biāo)分解：組織、部門、個(gè)人
2. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置SMART 原則
1）Specific  具體
2）Measurable 可衡量
3）Achievable 可達(dá)成
4）Relevant 符合公司方向
5）Time-bound 完成時(shí)間
3. KPI 定義及設(shè)置
1）KPI控制過(guò)程
2）KPI分解
4. 目標(biāo)設(shè)定的模板格式及要點(diǎn)
5. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定自檢6 問(wèn)
練習(xí)：制定關(guān)鍵崗位的年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃
四、績(jī)效管理流程之績(jī)效回顧
1. 月度，季度，半年度
2. 隨時(shí)記錄員工的表現(xiàn)：結(jié)果/行為，正面/負(fù)面
1）事實(shí)（你看到的）
2）目標(biāo)（你想看到的）
3）解決方案（你提供的幫助）
4）行動(dòng)（后果）
5）具體采用保密性的筆記本，簡(jiǎn)短
6）利于對(duì)話更快更好
3. 平衡有序的反饋技巧
角色扮演：如何給員工反饋
1）時(shí)間點(diǎn)
2）建設(shè)性
3）具體行為
4）平衡
5）雙向
4. 反饋工具CSS，讓反饋更有條理，員工更容易接受
1）繼續(xù)做：好的方面
2）停止做：不好的方面
3）開(kāi)始做：著眼未來(lái)提升
模擬演練：CSS工具的運(yùn)用
五、績(jī)效管理流程之績(jī)效評(píng)估
1. 涵蓋結(jié)果，過(guò)程
2. 準(zhǔn)確評(píng)分
1）收集足夠信息（結(jié)果及行為），案例
2）確保充足時(shí)間
3）確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性
4）誠(chéng)實(shí)
3. 建設(shè)性溝通
角色演練：你如何做年終評(píng)估溝通
1）計(jì)劃比設(shè)想需要的時(shí)間更多
2）雙向
3）基于事實(shí)，而非結(jié)論
4）解決方案導(dǎo)向
5）說(shuō)明不能達(dá)到期望的后果
4. 艱難對(duì)話
分組討論：
-分享曾經(jīng)的艱難對(duì)話的經(jīng)歷
-總結(jié)艱難對(duì)話主要的困難及應(yīng)對(duì)方式
1）花時(shí)間準(zhǔn)備，咨詢HR
2）清晰要達(dá)到的結(jié)果：改變或提高，使對(duì)方明白評(píng)分的依據(jù)及業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的可能后果
3）話語(yǔ)清晰而平靜，尋求對(duì)方反應(yīng)，回答前，聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完
4）聚焦事實(shí)，不偏離目標(biāo)
5）采取改進(jìn)行動(dòng)，和HR一起制定改進(jìn)計(jì)劃
6）文件記錄包括
a事實(shí)：發(fā)生的，或者沒(méi)有發(fā)生的（結(jié)果，或行為）
b期望：具體內(nèi)容及時(shí)間
c解決方案：你會(huì)提供什么幫助
d后果：如沒(méi)有達(dá)到期望
e合理期限
f跟蹤，確?？沙掷m(xù)的達(dá)標(biāo)
角色演練：運(yùn)用工具進(jìn)行一次艱難對(duì)話

第二講：?jiǎn)T工激勵(lì)
一、員工激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
1. 管理學(xué)的X/Y理論，Y理論的優(yōu)勢(shì)所在
2. 馬斯洛需求層次理論，如何運(yùn)用到工作中
3. GFI理論：方便，簡(jiǎn)單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
二、員工互動(dòng)5大原則，良好合作的潤(rùn)滑劑
視頻觀摩：良好互動(dòng) VS 反面
1. 員工需求：重視，理解，支持，價(jià)值
2. 互動(dòng)5大原則：
1）給予尊重
2）移情聆聽(tīng)
a習(xí)慣回應(yīng)方式：建議，探究，詮釋，評(píng)價(jià)
b何時(shí)需要移情聆聽(tīng)
c如何做到移情聆聽(tīng)：用自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的話語(yǔ)和感受
d典型的移情聆聽(tīng)的語(yǔ)言
模擬演練：如何移情聆聽(tīng)
3）征詢建議
4）樂(lè)于分享
5）提供支持
三、職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素（調(diào)查報(bào)告結(jié)果）
視頻觀摩：激勵(lì)員工的因素
分組討論：你印象深刻的激勵(lì)和被激勵(lì)的經(jīng)歷
1. 具體包括哪5因素
1）主管關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展
2）我信任我的主管：他對(duì)我誠(chéng)實(shí)
3）我清楚我們未來(lái)的目標(biāo)，以及如何到達(dá)
4）我覺(jué)得我的工作很有價(jià)值
5）我的貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可
2. 對(duì)應(yīng)主管自我檢查，及改進(jìn)
1）清楚他們的職業(yè)目標(biāo)？討論過(guò)？學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)？
2）下屬真正知道你如何評(píng)估他們嗎？他們知道你的個(gè)人和業(yè)務(wù)重點(diǎn)嗎？
3）讓下屬列出3/6/12個(gè)月的三大重點(diǎn)，是否一致
4）有意義的授權(quán)，還是瑣碎？他們伸展區(qū)，還是在抱怨無(wú)聊
5）最近公開(kāi)表?yè)P(yáng)?在管理層/其它部門展示機(jī)會(huì)？
練習(xí)：完成關(guān)鍵崗位的激勵(lì)行動(dòng)計(jì)劃表
四、員工激勵(lì)5步驟
角色扮演：激勵(lì)員工的談話
步驟一：學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)
步驟二：審視期望
步驟三：表現(xiàn)關(guān)心
步驟四：尊重員工
步驟五：鼓勵(lì)員工發(fā)展

績(jī)效激勵(lì)管理課程