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溝通與素養(yǎng)培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)，使中層認(rèn)清自己的角色，調(diào)整自己的態(tài)度，增強(qiáng)自己的崗位勝任能力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和企業(yè)整體的工作績(jī)效。閆老師通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模型，工具運(yùn)用等體驗(yàn)式教學(xué)方法，使學(xué)員體驗(yàn)到一套真實(shí)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同時(shí)，最終使中層管理者真切的體驗(yàn)到自己身上的那份責(zé)任和使命。

【課程大綱】
第一講：管理者的素質(zhì)模型與應(yīng)具備的素質(zhì)要求
解決問(wèn)題：明確管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與素質(zhì)要求
管理思維創(chuàng)新與認(rèn)知
管理者的主要職責(zé)（案例分析）
管理概述與原則
穩(wěn)定是相對(duì)的；變化是*的
平等是相對(duì)的；平衡是*的。
管理者應(yīng)具備的素質(zhì)要求
1、熱情、專注
2、勇于挑戰(zhàn)（責(zé)任擔(dān)當(dāng)）
3、自我情緒管理
4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)（大局）
1、管理者的三大內(nèi)傷：
心浮氣躁、借口太多
2、危機(jī)感淡薄、學(xué)習(xí)力不強(qiáng)
3、缺乏責(zé)任意識(shí)
4、互聯(lián)網(wǎng)改變了什么，使我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的如此艱難？管理者如何應(yīng)對(duì)

第二講：卓越管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與角色定位
解決問(wèn)題：管理者責(zé)任意識(shí)薄弱，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)精神？不清楚自身的位置與職責(zé)？
卓越管理者的角色定位（角色認(rèn)知模型ym—001圖1）
1、角色——職責(zé)——能匹——擔(dān)當(dāng)
管理者承擔(dān)責(zé)任三原則（角色認(rèn)知模型ym—001圖2）
2、涵蓋原則
1)層次原則
2)就近原則
3)明確卓越管理者的主要職責(zé)（案例分析）
3、卓越管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型（管理者素質(zhì)模型ym—003圖3）
4、卓越管理者成長(zhǎng)的三個(gè)階段
5、打沖鋒
1)做管理
2)樹(shù)威信
3)管理灰度的四項(xiàng)基本原則
6、管理者角色常見(jiàn)的四種誤區(qū)（案例分析）
7、民意代表
1)小國(guó)之君
2)生產(chǎn)標(biāo)兵
3)自燃一卒

第三講：卓越管理技能之高效溝通技巧
解決問(wèn)題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績(jī)效
解決問(wèn)題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績(jī)效
溝通概念
溝通的三重境界
高效的會(huì)議溝通（案例）
對(duì)上溝通
A、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖
B、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào))
C、尊重上級(jí)
D、敢于承擔(dān)承認(rèn)
對(duì)下溝通
A、是否維護(hù)了員工的自尊：（案例分析）
B、盡量讓下屬先說(shuō)、多問(wèn)（至少五個(gè)為什么）
C、多談行為少下結(jié)論
D、讓部屬參與決策、征求解決的方案
平級(jí)溝通
高調(diào)做事低調(diào)做人

溝通與素養(yǎng)培訓(xùn)