欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

職場溝通模式培訓(xùn)

【課程大綱】
一、職場溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的基本常識
溝通是能力，而非本能；
溝通是心、腦、嘴、環(huán)境共同作用的結(jié)果；
溝通的意義在于對方的回應(yīng)；
有效的溝通不取決于你說了什么而取決于對方聽到了什么；
有效的溝通不取決于你說的感覺如何而取決于對方聽的感覺如何；
2、溝通的基本問題是心態(tài)；
影響溝通的三大負(fù)面心態(tài)：
自私——只關(guān)心自己的感受和結(jié)果，忽略對方的情緒與需要；
自我——只活在自己的世界里面，固守自己的看法和觀點；
自大——只在意自己的判斷和分析，放棄傾聽與反饋；
3、溝通的基本要求
注重氛圍——最忌諱一臉?biāo)老啵?br /> 準(zhǔn)確表達——簡單易懂好理解；
有效傾聽——聽聲聽音聽心聲；
主動反饋——信息對稱不誤會；
4、溝通沖突尋因
職能沖突——各掃門前雪，不管瓦上霜；
思維的沖突——拆開思維的那堵墻；
文化的沖突——一方水土養(yǎng)一方人；
標(biāo)準(zhǔn)的沖突——放下“我是對的”；
性格的沖突——我就是這樣的人；

二、職場溝通全景圖
1、如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
（1）一個意識：主動溝通
建立信任與感情
及時獲得指導(dǎo)與幫助
擴大了解，展示自我、獲得認(rèn)可
（2）兩個原則
無論如何，要維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（給面子）
無論如何，要解決領(lǐng)導(dǎo)的難處（有里子）
（3）三個要求
了解領(lǐng)導(dǎo)溝通模式：控制性、互動性、就事論事型；
除非及特殊原因，否則禁止越級溝通工作；
不在私下場合妄議領(lǐng)導(dǎo)決策
（4）三個基本策略
勤，勤請示，勤匯報
快，快速響應(yīng)、快速執(zhí)行、快速出結(jié)果；
好，觀點清晰、論據(jù)充分、方法有效、解決問題；
2、如何與平級同事溝通？
﹝1﹞一個認(rèn)識：任何公事歸根結(jié)底就是私事。
﹝2﹞一個關(guān)系：合作關(guān)系
同事間的關(guān)系本質(zhì)上是合作關(guān)系，就需要樹立強烈的合作意識。
﹝3﹞如何處理與同事間的分歧？
認(rèn)真傾聽，保持同理心
了解并尊重對方需求
控制語言對事不對人
先求同再立異
﹝4﹞如何與同事溝通融洽？
融洽溝通氛圍，強化關(guān)系
換位思考，知彼知己
溝通面對面，不假設(shè)不演繹
到位不錯位，協(xié)同與反饋
化解不誤解，多理解多包容
3、如何與下屬溝通？
﹝1﹞一個前提：了解下屬的接受能力
﹝2﹞兩個要求：
夸獎下屬要在公開場合；
批評下屬要在私下場合；
﹝3﹞如何給下屬開好工作會議？
提前準(zhǔn)備會議議題
明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時間、資源
聽取反饋確保信息對稱
﹝4﹞如何給下屬布置工作？
目標(biāo)清晰，分解合理，指令簡單易懂
注重氛圍，注意語氣，忌以上壓下
耐心傾聽，要求反饋，積極化解障礙；
統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明晰責(zé)任與結(jié)果；

職場溝通模式培訓(xùn)