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高效有效溝通與協(xié)作

課程背景：
為什么我自認(rèn)為表達(dá)的很清晰，你卻仍然會(huì)誤解我的意思?
為什么我會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真累，甚至是無(wú)法溝通、相互難理解難達(dá)成共識(shí)?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒?反產(chǎn)生了隔閡和成見(jiàn)？
為什么有時(shí)郵件溝通不如當(dāng)面溝通效果好？有時(shí)當(dāng)面溝通卻又不如書(shū)面溝通效果好？
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?
身在職場(chǎng)，對(duì)不同的人，怎樣調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
如上問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾職場(chǎng)中的我們。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。
如果溝通不暢，各層級(jí)、各部門(mén)的管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，公司就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的窘困境地?？梢?jiàn)，溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)部溝通不順暢，如果上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等都是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門(mén)之間互不買(mǎi)賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)公司將呈現(xiàn)“三低一高”的現(xiàn)象，即：團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下、運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷!
要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)好溝通技巧的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。
溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，只有進(jìn)行良好的溝通，才能進(jìn)行有效的管理。本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程收益：
1、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性；
2、理解同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)；
3、掌握自我管理溝通的3大關(guān)鍵行為；
4、掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高效管理溝通策略及技巧；
5、掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

授課對(duì)象：企業(yè)各階層管理人員

課程大綱
引子：溝通的案例互動(dòng)游戲
第一單元：管理中存在的不良溝通亂象透視
一、不良的溝通
1、找出工作中溝通不良的問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴)
2、溝通不良的危害
案例評(píng)析
二、溝通基本原理概述 
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通過(guò)程的原理模型
3、溝通類型總結(jié)
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
案例評(píng)析
三、溝通的意義
1、和諧的人際氛圍
2、成功必備的素質(zhì)
四、溝通的重要性
1、溝通的本質(zhì)是做人
2、管理中溝通的作用
案例分析 

第二單元：分析溝通問(wèn)題產(chǎn)生的孽障
一、剖析溝通中的障礙
案例評(píng)析
二、新任經(jīng)理溝通十忌
案例分享
三、溝通的五個(gè)層次
1、一般性溝通：是溝通的*層次
2、事務(wù)性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享雙方的感覺(jué)、情感、愿望
5、共鳴性溝通：溝通的彼此達(dá)到短暫的，高度一致的感覺(jué)
案例研討

第三單元：辯證施治變身溝通達(dá)人
一、成功溝通六步法
1、事前準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實(shí)施
情景游戲：我說(shuō)你做
二、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
三、理想的溝通八種境界
四、溝通的五項(xiàng)基本原則
五、投訴處理六脈神劍
1、控制：控制自己的情緒，不被對(duì)方感染。
2、安撫：安撫對(duì)方的情緒，認(rèn)同/理解/同理心
3、了解：了解事情的原委
4、回饋：回饋答復(fù)信息
5、平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝
6、原則：堅(jiān)持原則，語(yǔ)氣委婉，態(tài)度堅(jiān)決
案例研討

第四單元：向上管理溝通技巧
一、匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1、要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2、匯報(bào)工作的技巧
二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1、了解上級(jí)的真實(shí)需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1、不能傷害上司的自尊心
2、靈活運(yùn)用各種類型的建議
3、要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

第五單元：向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1、明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2、明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3、及時(shí)了解下屬的困難和需求
二、績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)
1、雙方都需要做好準(zhǔn)備
2、回顧過(guò)去，立足現(xiàn)在、面向?qū)?lái)
3、不可單向溝通，要雙向交流互動(dòng)
三、批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因
1、三明治原則
2、注意批評(píng)的場(chǎng)合
3、要客觀勿主觀，要中肯勿情緒化

第六單元：平級(jí)管理溝通技巧
一、尋找支持-欲先取之必先予之
1、不要“人到用時(shí)方恨少”
2、適當(dāng)分些功勞給Ta
二、化解沖突-防患未然克己雙贏
1、化解沖突的技巧
三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1、不扯“后腿”，不挖“墻角”
2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”
案例評(píng)析

第七單元、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通
一、跨部門(mén)溝通原則
1、了解需求
2、鎖定目標(biāo)
3、態(tài)度積極
4、尊重差異
二、跨部門(mén)溝通心態(tài)
1、不忘目標(biāo)
2、換位思考
3、兩個(gè)蛻變
實(shí)戰(zhàn)演練：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話
三、跨部門(mén)溝通方法
1、提前準(zhǔn)備內(nèi)容
2、明確溝通步驟
3、形成有效機(jī)制
總結(jié)分享

高效有效溝通與協(xié)作