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焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧

課程介紹：
什么將談話引入僵局？為何我們必須消除談話中的僵局？為何當(dāng)我們想打破僵局時(shí)，結(jié)果卻往往只會(huì)讓局面進(jìn)一步惡化？
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》課程中，老師與學(xué)員一起探究如何才能更加有效地與身邊形形色色的人進(jìn)行溝通：團(tuán)隊(duì)成員、跨部門同仁、跨層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院醫(yī)生與醫(yī)院院長(zhǎng)等。實(shí)現(xiàn)有效的溝通所必須具備的思維方式、情感姿態(tài)以及交流技巧，從而跨越那些由于溝通者的經(jīng)歷、信仰以及情感的不同而形成的溝通障礙，從容行走于各種人際交往，讓我們無(wú)論是在處理個(gè)人關(guān)系，抑或是參加商務(wù)對(duì)話，還是進(jìn)行國(guó)際事務(wù)談判時(shí)，都能如魚得水，輕松*。
本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找打動(dòng)別人的方法、流程及原理。360度的發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說(shuō)服別人的技巧，從語(yǔ)言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通。通過(guò)知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己，使自己能夠理性對(duì)待別人，形成真正溝通順暢。

課程收益：
梳理固有思維溝通模式的優(yōu)劣勢(shì)；
掌握溝通的核心要素并靈活運(yùn)用；
了解知人知心式溝通的解決思維；
訓(xùn)練人際互動(dòng)中的微細(xì)節(jié)洞察力；
提升人際互動(dòng)往來(lái)中的溝通藝術(shù)；
建立良好溝通會(huì)談的合作氛圍；
實(shí)現(xiàn)溝通者與客戶合作的緊密度；
塑造企業(yè)品牌形象代言人氣質(zhì)。

課程內(nèi)容：
第一部分：價(jià)值型溝通定位——打破固有思維模式
1、案例分析：職業(yè)人溝通的價(jià)值
2、價(jià)值型溝通“三核”：思維方式、情感姿態(tài)、交流技巧；
3、從“三核”看溝通的三個(gè)常見誤區(qū)，建立正確的情感姿態(tài)；
4、深度剖析：價(jià)值型溝通影響力要素；
1）真相
2）情緒
3）自我認(rèn)知
4）現(xiàn)場(chǎng)演練：用心的力量
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第二部分：交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控（內(nèi)部溝通與跨部門溝通）
1、案例分析：三重鼓勵(lì)式溝通
2、缺乏聆聽是造成溝通障礙的重要原因；
3、價(jià)值型溝通聆聽技巧；
4、用提問(wèn)來(lái)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心地感興趣，而不是證明自己有趣；
5、價(jià)值型溝通提問(wèn)技巧；
6、讓你的聽眾“臣服”；
7、價(jià)值型溝通表述技巧
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第三部分：人際風(fēng)格與價(jià)值型溝通—溝通全覆蓋
1、案例分析：沒(méi)有完美的上司，也沒(méi)有完美的下屬；
2、深度剖析：你的溝通對(duì)象就是這樣五種人-PDP；
3、實(shí)效工具：針對(duì)PDP不同風(fēng)格的價(jià)值型溝通技巧；
4、情景演練：投其所好式的溝通；
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第四部分：人際關(guān)系與價(jià)值型溝通—暢行職場(chǎng)
1、現(xiàn)場(chǎng)研討：職場(chǎng)溝通具備哪些特點(diǎn)和原則？
2、贏得上司或領(lǐng)導(dǎo)信任的價(jià)值型溝通技巧；
3、實(shí)戰(zhàn)演練：5分鐘上行溝通-請(qǐng)示、建議、匯報(bào)；
4、和下屬進(jìn)行價(jià)值型溝通的技巧；
5、實(shí)戰(zhàn)演練：5分鐘下行溝通-指令、批評(píng)、表?yè)P(yáng)；
6、跨部門、平行價(jià)值型溝通技巧；
7、實(shí)戰(zhàn)演練：平行溝通-交流協(xié)作；
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第五部分：深度溝通-掌握說(shuō)服和演說(shuō)技巧，倍增影響力（外部客戶溝通）
1、贊美的藝術(shù)（體驗(yàn)練習(xí)）
1）潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的微語(yǔ)言
2）恰到好處的微表情
3）不卑不亢的微態(tài)度
2、沖突的化解（體驗(yàn)練習(xí)）
1）情緒為先
2）求同存異
3）探尋真實(shí)
4）贏了面子輸了情感
3、交談溝通的藝術(shù)
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話
4）客戶拒絕的處理藝術(shù)
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧