職場高情商溝通
講師：毛昱茗 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：毛昱茗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高情商的溝通
【課程背景】
你是否有遇到下面的困擾：
上級布置任務(wù)，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；
在與同事們和下屬溝通的時(shí)候，不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì)；
當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候，我又陷入恐慌，不知如何表達(dá)；
在重要會議上，我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的能力；
以上不會說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%職場人的困惑，也成為上班族的壓力來源，有的人甚至因此錯(cuò)過升職加薪的機(jī)會；
所以，如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場人的痛點(diǎn)，是每一個(gè)職場人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個(gè)溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身職場高效溝通達(dá)人！
【課程收獲】
正確18個(gè)具體溝通場景的萬能公式；
近100個(gè)溝通使用場景
核心知識點(diǎn)現(xiàn)場轉(zhuǎn)化，場景練習(xí)強(qiáng)化核心技能
覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。
【課程內(nèi)容】
第一模塊【重新定義溝通】
一、重新定義溝通：溝通的本質(zhì)是什么？
溝通的起點(diǎn)，怎樣溝通才能有效進(jìn)行下去。
1、溝通的3種類型，5種場景
2、能說和會說有區(qū)別嗎？導(dǎo)致的溝通結(jié)果不同在哪
3、成功的溝通首先來自不一樣的自我介紹
4、溝通前的準(zhǔn)備
5、職場溝通，怎樣做到精準(zhǔn)傾聽，建立信任，給出回應(yīng)
6、結(jié)構(gòu)化傾聽，接收事實(shí)，感受情緒，理解對方期待的行動
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
1、有效確認(rèn)的三個(gè)動作
2、反向傾訴
3、建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權(quán)，永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。
1、給對方肯定的積極回應(yīng)法
2、艱難回應(yīng)的三種場景方法
3、積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1、喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2、意見性激勵(lì)
3、開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1、目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2、未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備*意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論
1、如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動
2、建設(shè)性語言公式
3、建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【職場工作場景溝通】
一、匯報(bào)工作
一個(gè)好的工作匯報(bào)會事半功倍。
1、匯報(bào)工作的4種策略結(jié)構(gòu)
2、30秒電梯匯報(bào)
3、不同場景的工作匯報(bào)技巧
4、傳達(dá)工作 就職上任 禮貌拒絕 獲獎(jiǎng)感言等公式技巧
二、DISC在職場中的運(yùn)用
在職場中正確使用DISC與領(lǐng)導(dǎo)和員工建立高效的溝通方式
1、了解DISC分類
2、職場雙贏溝通的DISC方法
3、D型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
4、I型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
5、S型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
6、C型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
三、社交閑談
非正式場合的閑談也是溝通的重要組成。
1、社交中的問答小技巧
2、幽默公式
第四模塊【展現(xiàn)自我的溝通】
一、備場：怎樣即興發(fā)言？
即興表達(dá)，是職場最常見的一個(gè)環(huán)節(jié)！開會或者參加活動，最害怕一個(gè)環(huán)節(jié)，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言，而這種每天都會有的自然自發(fā)的即興表達(dá)時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。
1、即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一個(gè)半準(zhǔn)備講話
2、不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度
3、用多做筆記，準(zhǔn)備萬能開頭方法，提高即興發(fā)言的能力
4、即興發(fā)言展開的方式：談感受、談行動
二、界面：怎樣和人閑談？
閑談是一個(gè)重要的社交溝通場景，當(dāng)你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來不及準(zhǔn)備也沒時(shí)間準(zhǔn)備，裝作沒看見失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當(dāng)你駕輕就熟時(shí)，這樣的場合反倒可以拉近距離，為你加分。
1、閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通
2、用遞尊重拉近關(guān)系
3、用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系
4、用【上個(gè)請教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手
三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報(bào)/提案？
提案和匯報(bào)是職場極高出現(xiàn)的溝通場景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費(fèi)。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。
1、匯報(bào)提案本質(zhì)上是一次預(yù)演，而不是請示
2、提升給對方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法
3、提案技巧之融目標(biāo)——對齊你們的之間的目標(biāo)感
4、提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷的不是方案而是你自己
5、提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開始啟動
四、*：怎樣作晉升答辯？
這是一個(gè)決定命運(yùn)的溝通場景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力，往往會讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請戰(zhàn)。
1、了解競聘的本質(zhì)：不是和對手競爭，而是向組織請戰(zhàn)；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環(huán)境。
2、競聘需要的三個(gè)基本內(nèi)容：
(1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
(2) 我的獨(dú)特打法
(3) 我的充足準(zhǔn)備
3、規(guī)避競聘的雷區(qū)：
(1) 不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場。
(2) 不要擺過去的功勞，要講未來的打算。
(3) 不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。
(4) 談準(zhǔn)備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。
(5) 不管自己有沒有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個(gè)敗選方案。
職場高情商的溝通
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/276419.html
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