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商務(wù)有效溝通

課程背景
年輕干部和儲備管理人員是企業(yè)快速發(fā)展的中流砥柱，在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項工作實現(xiàn)的關(guān)鍵。他們不僅承擔(dān)著一線工作的重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊，需要有較高的管理能力與溝通能力，讓這部分員工快速成長起來，掌握科學(xué)規(guī)范的管理技能和溝通技巧，會讓團(tuán)隊績效顯著提高。
本課程通過管理者角色認(rèn)知、有效溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化能力等內(nèi)容，讓企業(yè)儲備干部、骨干員工、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)管理者等人群提升綜合職業(yè)素養(yǎng)，掌握高品質(zhì)溝通技巧，明確自己職場奮斗目標(biāo)，快速成為溝通高手、強(qiáng)執(zhí)行力員工，扛起企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效責(zé)任！

課程目標(biāo)：
通過學(xué)習(xí)讓管理人員全面發(fā)現(xiàn)自己的管理風(fēng)格；
提升組織思考能力：使員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感；
提高組織溝通速度：使企業(yè)具有統(tǒng)一共識的思維、語言、交流標(biāo)準(zhǔn)，從而提高企業(yè)溝通效率；
讓員工形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考；
讓員工在日常的口頭表達(dá)中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點；
掌握高效溝通方式，提升與上級機(jī)構(gòu)、群眾、平行部門的溝通效率；
掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)；

課程大綱：
第一部分：自我認(rèn)知及溝通能力分析 
一、DISC人格特質(zhì)診斷（性格測試）
二、從聚會現(xiàn)場看性格
D支配型：產(chǎn)生故事的人 
I 影響型：說故事的人 
S穩(wěn)健型：聽故事的人 
C服從型：分析故事的人
三、DISC性格特質(zhì)的細(xì)分（精準(zhǔn)定位自己、完美分析別人）
四、性格組合：典型個性、典型組合（自然組合、互補(bǔ)組合、矛盾組合）
五、如何與發(fā)揮四種類型特質(zhì)的人高效溝通
1、分辨性格特質(zhì)
2、了解溝通特點

第二部分：職業(yè)化思維 
一、職業(yè)化思維--思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確
1、金字塔原理的定義
2、結(jié)構(gòu)性思維的定義
3、職業(yè)化思維訓(xùn)練
4、邏輯與思維邏輯
二、信息的快速萃取、理解和記憶
1、邏輯溝通基本要素
2、口語信息的高效吸收
3、書面信息的高效吸收

第三部分：職業(yè)化高情商溝通 
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、工作溝通技巧
① 主動與領(lǐng)導(dǎo)交流
② 選擇題還是問答題？
③ 正確對待批評和指正
④ 重視匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看
2、精準(zhǔn)表達(dá)技巧
① 言簡意賅，30秒電梯演講
② 簡練表達(dá)的4個技巧
③ 事實說話，讓人心服口服
二、跨部門溝通
1、與同事溝通技巧
① 多贊美同事
② 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默
③ 得體的拒絕
④ 交流的忌諱
⑤ 傾聽的技巧
2、清晰溝通
① 控制情緒，溝通不傷人
② 情緒不失控的6個溝通技巧
③ 以情動人，化解人與人之間的矛盾
④ 原則無關(guān)的事，不妨退后一步
3、談判溝通
① 建立信任
② 妥協(xié)退讓的策略
③ 解決分歧的策略
④ 打破僵局的溝通技巧
三、與下屬溝通
1、打動人心的溝通技巧
① 同理心，站在對方的立場上說話
② 感興趣，選擇對方感興趣的事
③ 正能量，選擇積極的用詞與方式
④ 重復(fù)問題和有效提問
2、工作部署溝通技巧
① 清晰明確的指令，只需三點
② 有效批評
③ 關(guān)心下屬
④ 如何應(yīng)對桀驁不遜的職場新人

第四部分：情境化復(fù)盤
形式：場景式實戰(zhàn)演練+學(xué)員互評+老師知識鞏固+企業(yè)管理者點評+團(tuán)隊總結(jié)+課后學(xué)習(xí)方法工具+優(yōu)秀團(tuán)隊嘉獎
一、實戰(zhàn)演練（根據(jù)實際工作情況設(shè)置演練情境，演練對象模擬客戶、同事、上級等角色）
二、學(xué)員互評（1+1點評法，1個優(yōu)點+一個缺點，學(xué)員角度發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點）
1、本組自我總結(jié)評價
2、搭檔小組點評總結(jié)
3、其他小組點評總結(jié)
三、老師知識鞏固
依據(jù)各組優(yōu)點和缺點，結(jié)合各知識點做總結(jié)、補(bǔ)充和鞏固
四、團(tuán)隊總結(jié)
小組為單位進(jìn)行“圣誕樹”式（一個行動、兩個改變、三個感悟、四個收獲）總結(jié)
五、課后學(xué)習(xí)方法工具

商務(wù)有效溝通