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高情商溝通禮儀

【課程背景】
工作場(chǎng)合中的溝通有多個(gè)場(chǎng)景，雖然每一個(gè)場(chǎng)景人們的感知度會(huì)不一致，但是人人都需要被他人尊重，這是禮儀的內(nèi)核。
從牙牙學(xué)語到馳騁職場(chǎng), 我們一生說過無數(shù)的話但你有注意在表達(dá)過程中，應(yīng)該注意的禮儀和方法嗎？
客戶到公司洽談業(yè)務(wù)，我應(yīng)該注意什么禮儀規(guī)范？
對(duì)面來了一個(gè)重要人物，我該不該主動(dòng)伸手去邀請(qǐng)握手？
天天和同事在辦公室抬頭不見低頭見，要注意什么?
給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件溝通事項(xiàng)，該注意什么?
新添加了一個(gè)大咖微信，我要如何打招呼？
居家辦公天天視頻會(huì)議，我要注意什么呢？
同樣的事情, 因?yàn)槌尸F(xiàn)方式，結(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通禮儀和恰當(dāng)?shù)恼故静皇翘焐芰? 而是有法可循的技巧，本課程讓你破解溝通禮儀密碼，打造優(yōu)質(zhì)個(gè)人品牌形象！

【課程收獲】
通過進(jìn)行直觀的案例解析讓學(xué)員認(rèn)知溝通禮儀對(duì)于自身形象和企業(yè)形象的重要性；
了解并掌握各種溝通場(chǎng)景下禮儀的規(guī)范，從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶滿意度；
以解決問題為導(dǎo)向，打造學(xué)員在溝通全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。

【課程大綱】
第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片
一、禮儀的定義
二、禮儀的內(nèi)核
1、同理心，心里有對(duì)方
2、被尊重的感覺
3、提供情緒價(jià)值
三、禮儀的作用
1、國(guó)家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個(gè)人名片
四、第一印象的構(gòu)成
1、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象

第二講：商務(wù)溝通禮儀：禮儀就是資本，如何贏得對(duì)手的尊重
一、不容小覷的握手禮儀： 
1、握手姿勢(shì)／時(shí)機(jī)／時(shí)間／次序／禁忌
2、如何用你的手握出機(jī)遇：握手七要訣
二、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
1、介紹他人如何不失禮
合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
2、會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告等商務(wù)情境下的介紹禮實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
三、場(chǎng)景中如何用好最簡(jiǎn)單、也講究學(xué)問的社交名片：
1、如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
2、不讓名片被雪藏的技巧
動(dòng)作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯(lián)絡(luò)技巧實(shí)用

第三講：職場(chǎng)溝通禮儀：從A到A+的呈現(xiàn)，決勝職場(chǎng)
一、同事交往禮儀
1、尊重同事/平等對(duì)待
2、物質(zhì)往來清楚
3、多表達(dá)贊美
4、禁忌：背后議論/告狀
二、與上司相處的禮儀
1、尊重/理解/體諒上司
2、不同場(chǎng)合遇到上司：公共場(chǎng)合/辦公室等空間
3、遇到上司隱私
4、不同場(chǎng)景相處：出差/團(tuán)建等
5、和上司相處禮儀禁忌
三、為人上司的禮儀
1、不公開場(chǎng)合批評(píng)人
2、多激勵(lì)贊美他人
3、將成功歸于團(tuán)隊(duì)
4、任務(wù)溝通黃金圈法則
5、關(guān)心下屬
四、電話禮儀
1、打電話之前的準(zhǔn)備工作
2、打電話的情緒準(zhǔn)備
3、電話洽談注意事項(xiàng)
4、不同場(chǎng)合使用手機(jī)的禮儀：會(huì)議期間/用餐期間
五、網(wǎng)絡(luò)辦公軟件禮儀
1、辦公軟件禮儀：添加好友/發(fā)信息/回復(fù)/鈴聲/朋友圈
2、線上會(huì)議禮儀：妝容/環(huán)境/電腦投屏
3、郵件禮儀：主題/稱呼/雷區(qū)

第四講：職場(chǎng)溝通儀態(tài)禮儀：追求每一個(gè)細(xì)節(jié)，加速你的成功
一、表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
1、微笑：真誠、友善的微笑
2、眼神：善用心靈的窗戶 
二、站姿——得體舒展
1、女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜
2、男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強(qiáng)壯
3、手位、腳位、九點(diǎn)靠墻法
三、坐姿——禮節(jié)舒適
1、女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
1、男士坐姿：正位坐姿、屈直式
2、坐姿禁忌
四、走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
1、步位、步距、頻率、擺臂
2、注意事項(xiàng)
五、蹲姿——儀態(tài)大方
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
六、鞠躬——態(tài)度詮釋
1、15度 ：您好
2、30度 ：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走
3、45度 ：很抱歉、非常感謝
4、90度 ：更深度的謝意或歉意
七、手勢(shì)禮儀——有禮有節(jié)
1、邀請(qǐng)與指引手勢(shì)
2、前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式

高情商溝通禮儀