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上級溝通技巧培訓(xùn)

課程背景
組織管理中，各層級之間相互的溝通無處不在，大到愿景、使命、戰(zhàn)略、文化，小到工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善以及員工的激勵與輔導(dǎo)、客戶的維護與開發(fā)等等。溝通的有效性要看各層級間能否達成共識，這也是執(zhí)行有效的前題。但就目前的情況看，大多數(shù)組織中普遍存在對上溝通的障礙:
中國傳統(tǒng)“君臣”文化對我們的影響，下級要無條件的服從上級。導(dǎo)致與上級溝通時心理上的弱勢。更多的是“報喜不報憂”、“多一事不如少一事”。
輕視自身的職責與價值，對上溝通的意識不足。
缺少有效的溝通方法。信息傳遞模糊不清、傳遞的形式與時機不對應(yīng)。
關(guān)系錯位，沒有把上級當作事業(yè)伙伴，導(dǎo)致情感與需求層面的信息傳遞嚴重缺失。
這些障礙使上下級之間的關(guān)系變得非常尷尬，上級認為下級能力不足，而下級認為上級目中無人，最終導(dǎo)致整體效率的低下。那么，如何才能與上級進行良性而有效地溝通呢？《如何與上級進行有效地良性溝通》課程從組織關(guān)系到職責定位，從文化屬性到人性特點，從心智模式到行為動作等層面對組織內(nèi)與上級溝通的整個過程進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使與上級的溝通更加有效，從而更有效的釋放團隊效能。

課程受益
了解管理溝通的本質(zhì)
找到與上級溝通的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與職責定位
掌握管理溝通的原則與技巧
熟練應(yīng)用對上溝通中常用的模塊化行為
掌握良性溝通應(yīng)具備的5種能力

培訓(xùn)對象
銀行業(yè)基層管理者（支行長、網(wǎng)點主任）

課程綱要
第一單元：管理溝通與對上溝通
什么是溝通？
什么是管理溝通？
對上溝通的重要性與現(xiàn)實收益
對上溝通的各種形式及作用
對上溝通中普遍存在的誤區(qū)
沒膽量
沒必要
對上溝通的兩大原則
原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
溝通態(tài)度的兩個極端（“媚上”與“懷才不遇”）
原則二、“溝通有度”
“審時度勢”與“因人而異”
提升管理溝通效果的2個優(yōu)勢理論
對上溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

第二單元：有效進行對上溝通的實踐應(yīng)用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
“有效溝通全系圖”解讀“對上溝通”
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解上級的崗位職責與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)上級的價值
找到上級的難處
角色關(guān)系的確認
與上級的關(guān)系定位
與上級的性格定位
與上級的管理風格定位
管理目標的確認
可實現(xiàn)性目標的特性
任務(wù)信息的4要素
管理溝通策略的確認
思考總結(jié)：基于溝通的解碼流程細化對上溝通的關(guān)鍵點及具體行為
與上級的溝通實務(wù)
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
與上級的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團”型
“果斷”型

第三單元：提升對上溝通效果應(yīng)具備的能力
能力1、了解需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內(nèi)心支持、期待與信任態(tài)度的能力
能力5、建立信任的能力

上級溝通技巧培訓(xùn)