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團隊協(xié)作與跨部門溝通協(xié)作

 

內容簡介： 

在一個組織里，溝通無所不在！

但在組織里的溝通，卻時時充滿著誤解，時時充滿著矛盾，時時會導致協(xié)作性很差，屁股決定腦袋，最后導致“自己說自己的話，不顧別人的感受和工作情況！”這樣的話，就容易導致溝通不暢，工作的有效性大大降低。溝通協(xié)作是員工工作中的基本工作技能，會不會溝通，能不能有效地面對他方的問題說服他人來配合你，這是很有藝術與技巧性的。因此每一個員工都要掌握溝通的問題，以學習相關的技巧，以做到讓工作有效性大幅度提高。

高效的團隊與組織，員工、各部門之間的溝通一定是：大家良好的溝通意愿、坦誠的溝通氛圍、遵循相關的協(xié)作流程、雙贏的團隊成果、崗位清晰職責與使命等等，這些都是提升整個團隊溝通與協(xié)作的有效性（效果+效率）。

本課程將從團隊溝通與協(xié)作兩個方面進行訓練，輔之以可以落地的管理工具，以幫助學員對象在工作中得到有效地應用，達到跨部門溝通順暢的目的，提升大局觀和工作績效表現，相應的提升工作的執(zhí)行力度。

 

訓練收益：

1、學會基本的溝通技能，并進行深化；

2、學會如何跨部門溝通與協(xié)作的相關技能；

--- 跨部門溝通與協(xié)作原則判斷、清晰的職責與使命界定

--- 跨部門溝通流程關鍵點、溝通意愿提升、雙贏的雙贏意愿表達；

--- 員工專業(yè)化協(xié)作、相關的流程怎樣清晰界定、項目溝通的協(xié)調等；

3、對照自己和部門現狀，進行相關的工作改進;

4、附加收益：教會大家八段錦健身氣功。

 

適合對象：公司相關主管及以上人員、需要此方面訓練的員工

 

課程綱要

1、 跨部門溝通與協(xié)作的問題分析與解決框架 

跨部門溝通協(xié)作存在的問題分析 

溝通的過程與各個階段的關鍵要點  

案例學習：工作當中溝通與協(xié)作不良的表現 

實際操作：分析這些問題的溝通障礙 

團隊溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性框架解決方案

團隊溝通與協(xié)作的 

系統(tǒng)性框架解決方案

2、 跨部門合作與角色認知、職責與使命 

跨部門溝通協(xié)作存在的問題分析 

跨部門溝通與協(xié)作的基礎性原則  

案例學習：工作中當為什么會出這些（協(xié)作原則問題） 

實際操作：區(qū)分各個職位的主要職責+初心使命

確定跨部門溝通協(xié)作原則 

確定部門、崗位的價值定位

3、 如何提升他人良好的溝通協(xié)作意愿 

問題分析：你怎么表現，讓對方緊張； 

如何讓對方坦然與你溝通； 

案例分享：哪些語言和行為，表現為溝通障礙； 

實際操作：怎樣給對方合作的安全感； 給對方安全感的表現羅列

4、 溝通流程中的問題與信息核實（部門內+跨部門） 

工作溝通問題與障礙； 

工作溝通中的信息如何得到準確傳遞； 

案例分享：溝通流程與流中的關鍵點； 

實際工具：信息核實的工具與方法應用

工作溝通中的信息核實工具 

工作溝通中的有效度評估表

5、 跨部門“同理心”溝通Vs雙贏合作溝通表達 

處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點 

案例分享：部門之間、員工之間人際關系不和諧的原因； 

同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”； 

實際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關系

同理心溝通的流程 

同理心溝通的表格工具

6、 團隊成員能力與溝通協(xié)作的有效性 

員工能力與團隊協(xié)作密切度

關鍵職位能力不夠PK溝通協(xié)作的意愿度 

案例研討：員工專業(yè)化與協(xié)作的有效性 

實際操作：結合相關工作職位， 

專業(yè)化專家化訓練思路

員工專業(yè)化專家化的發(fā)展工具

7、 團隊協(xié)作與清晰的工作流程 

稀里糊涂還是做到工作流程化 

團隊協(xié)作如何體現在流程里 

案例學習：怎樣的流程是清晰的，能體現團隊協(xié)作性 

實際操作：結合實際，制定清晰的流程

清晰協(xié)作流程的樣板案例

8、 跨部門項目工作與團隊協(xié)作計劃 

跨部門團隊工作的內涵與重要性  

如何打破舒適區(qū)，協(xié)作挑戰(zhàn)更高目標 

案例學習：跨部門項目工作的工具與技巧 

實際操作：應用工具，制定團隊協(xié)作的工作計劃

跨部門項目工作的協(xié)作工具

 

團隊協(xié)作與跨部門溝通協(xié)作