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溝通技能訓練的課程

第一部分：開啟思維：解決問題導向的管理溝通
-再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運營關(guān)系梳理；
-問題引入：同質(zhì)化時代背景下，到底是什么要素拉開管理效能上的距離？
-何謂解決問題導向的有效溝通:有效溝通的兩個結(jié)果層面；
-溝通真的有問題: 溝通困惑 - 你的問題狀況屬于哪個層級？
-締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；

第二部分：部屬（向下）溝通技能
-何時溝通: 基于PDCA管理循環(huán)鏈的部屬溝通要點；
-案例：當員工對所分派的任務(wù)不認同時…
-好的開始意味著成功了一半: 目標任務(wù)分配環(huán)節(jié)的溝通要點；
-案例：當員工遭遇無法跨越的障礙時…
-過程管理確保成果落地: 部屬目標實施過程的雙向溝通要點；
-案例：員工為什么不做他們應(yīng)該做的事？
-過程的問題發(fā)現(xiàn)與問題解決: 當員工遭遇任務(wù)目標障礙問題時的溝通策略；
-管理溝通工具1: 溝通前的問題分析 - 員工目標達成障礙分析邏輯樹；
-管理思維突破:  探求真相 – 從員工問題尋找背后的問題；
-案例研習：當師帶徒遭遇問題時；
-管理溝通工具2：管理者下行溝通自檢8要素；
-操作實例：如何處理部屬問題反饋過程中的分歧或?qū)梗?br /> -管理溝通工具3：下行溝通策略20條；
-下行溝通之道：與下屬相處的8大黃金法則；

第三部分：上司（向上）溝通技能
-向上關(guān)系經(jīng)營案例區(qū)：我和上司去見客戶；郵件門回顧；
-開啟思維：戒煙的故事；
-何時需要溝通：向上溝通常見問題情境；
-上司不是用來抱怨的：和上司建立工作信任的“4心”原則；
-管理溝通工具4：領(lǐng)會上司意圖 - 如何與上司有效溝通；
-管理溝通工具5：別碰雷區(qū) - 和上司相處的10個特別注意事項；
-管理溝通工具6：PDP領(lǐng)導特質(zhì)分析- 你的上司他/她更像哪種動物？ 

第四部分：平級（水平）溝通技能
-案例：惱人的工作計劃；
-如何分餅：人際沖突處理行為意向的維度（二維模型）；
-和諧中的共贏模式：與其他部門同事的相處之道；
-管理溝通工具7：不可不知的跨部門協(xié)作8個行動指南；

第五部分：客戶（外部）溝通技能
-案例：客戶怎么就不能理解我們的難處呢？ 
-如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
-客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；
-換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比；
-做好服務(wù)是我們的本份  – 客戶溝通心態(tài)；

第六部分：其他重要溝通通用技能
-締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；
-溝通的角色分配：溝通的P.A.C.模式；
-聽的技巧: 如何學會有效傾聽和適時反饋；
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
-情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
-學會欣賞不同的風景：有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
-平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

溝通技能訓練的課程