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溝通目的方式培訓(xùn)

課程目的：
--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會(huì)。
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，促進(jìn)部門與部門（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認(rèn)識(shí)并統(tǒng)一不同
部門間的利益，創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
--改善與客戶打交道的技巧，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個(gè)人成功的目標(biāo)。
--為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動(dòng)機(jī)提供一個(gè)基礎(chǔ)，以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動(dòng)溝通。
--通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估；
--區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理，幫您掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；
--了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力，有助于開發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力；
--提升領(lǐng)導(dǎo)力，打造卓越團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造卓越績(jī)效。

學(xué)員對(duì)象：
企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員

課程大綱：
第一部分、溝通概述
一、溝通的三大要素
1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
測(cè)評(píng)：溝通類型測(cè)試
二、溝通的兩種方式
1、語(yǔ)言的溝通
2、肢體語(yǔ)言
三、溝通的雙向性
1、溝通三行為：說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的三原則

第二部分、有效溝通過(guò)程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時(shí)發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰(shuí)該按收信息（Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽(tīng)的定義
1、聆聽(tīng)的原則
2、聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
3、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
七、有效回饋技巧
游戲時(shí)間：傳話游戲

第三部分、有效溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點(diǎn)
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)定
六、共同實(shí)施

第四部分、有效溝通的肢體語(yǔ)言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語(yǔ)言
四、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
游戲時(shí)間：信任游戲

第五部分、溝通技巧
一、下達(dá)命令的技巧
二、贊揚(yáng)部下的技巧
三、批評(píng)部下的方法
四、如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通
五、如何同客戶溝通
游戲時(shí)間：角色扮演游戲

溝通目的方式培訓(xùn)