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管理者工作效率提升

學(xué)員：中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、副總

課程大綱
序章：組建團(tuán)隊(duì)
開場(chǎng)破冰游戲
分組：
選出組長(zhǎng)  
取隊(duì)名、隊(duì)呼、風(fēng)采展示
兩天課程以小組PK決出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì) 并獎(jiǎng)勵(lì)

第一章、跨部門溝通的重要性
一、找出跨部門溝通的障礙
分析工具——魚骨圖
跨部門溝通的障礙分析
溝通就是管理。——*《卓越經(jīng)理人》
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
二、溝通的重要性
案例一、波音飛機(jī)的墜毀
案例二、拂曉就出發(fā)
案例三、拉桿夾
有效溝通就是提高效率，溝通不善就是增加成本。
三、溝通前的準(zhǔn)備
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。——柳傳志
（一）、心態(tài)準(zhǔn)備
（二）、軟件準(zhǔn)備
（三）、硬件準(zhǔn)備

第二章、部門間的溝通技巧
一、微笑技巧
打開心靈的一把“萬(wàn)能鑰匙”
如何訓(xùn)練*親和力的微笑
價(jià)值百萬(wàn)美金的笑容
如何訓(xùn)練微笑
二、提問技巧
提問  簡(jiǎn)單分為：
1、封閉式
2、選擇式
3、開放式=5W1H
（一）、選擇式提問技巧
（二）、反問式提問
（三）、給答案式提問
（四）、以問收尾
三、聆聽技巧
溝通法則：30/70法則
好的聆聽者必將受人歡迎。
案例：當(dāng)今社會(huì)有75%以上的人有找人傾訴的需求
良好傾聽的八大準(zhǔn)則
良好傾聽注意點(diǎn)
四、善于夸贊
贊美是世界上最廉價(jià)的禮物。
贊美他人的好處
贊美的六個(gè)原則
對(duì)方自己也認(rèn)為的優(yōu)點(diǎn)
如何尋找贊美點(diǎn)
提倡“五欣運(yùn)動(dòng)”
五、說(shuō)服技巧
山姆·沃爾頓——溝通就是為了達(dá)成共識(shí)。
如何說(shuō)“不”  如何反駁
反駁也需要藝術(shù)
解決爭(zhēng)端的技巧：平行架構(gòu)法
六、提建議技巧
上級(jí)對(duì)下級(jí)：批評(píng)
下級(jí)對(duì)上級(jí)：提建議
案例：韓航的高事故率
批評(píng)也是一門藝術(shù)。
錯(cuò)誤批評(píng)的形式
“一分鐘批評(píng)”的流程
課堂練習(xí)：A/B角色扮演

第三章、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
一、定崗定位
1、明確各部門、各崗位職責(zé)
2、明確事件的最終責(zé)任人
3、明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
二、快速落地執(zhí)行
制度確定了，必須從上到下執(zhí)行到底。
管理者以身作則
三、換位思考
溝通需要多站在對(duì)方的角度
游戲：合手拍
黃金法則
四、快樂文化
工作可以是快樂的
視頻：派克街魚市
快樂工作
五、搞好人際關(guān)系
管理者要提升自己的社交能力
善于推銷自己
善于與人拉近人際關(guān)系
20個(gè)套近乎關(guān)鍵詞：
職場(chǎng)人際交往三大忌諱：
六、開部門協(xié)調(diào)會(huì)
達(dá)成共識(shí)的高效率手段——開會(huì)
如何開一個(gè)部門間的協(xié)調(diào)會(huì)
七、推倒“部門墻”
看不見的一堵“部門墻”
部門溝通“無(wú)小事”
部門之墻=部門本位主義
推倒“部門墻”的方法和注意點(diǎn)
推倒“部門墻”的十不要
八、提高溝通效率
減少溝通環(huán)節(jié)
馬上溝通
與其他部門分享問題
九、三個(gè)溝通好習(xí)慣
好習(xí)慣之一：重復(fù)要求
好習(xí)慣之二：對(duì)位溝通
好習(xí)慣之三：跟蹤到底
十、與不同性格的人溝通
雙頭怪嬰的故事
不同性格的人要采用不同的溝通方式。

第四章、跨部門協(xié)作
1、選出一個(gè)權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)
2、分工明確
3、遇到問題馬上協(xié)商解決
4、不計(jì)較部門得失
5、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

管理者工作效率提升