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魅力溝通技巧培訓(xùn)

參加對象
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的所有人士。 

課程前言：
Peter F. Drucker
說過：企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的；而克林頓的首席顧問羅杰.
道森的描述是，這個(gè)世界上只有二種人：會溝通的和不會溝通的；由此可見溝通的重要性。
什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒有它的行為準(zhǔn)則做支撐？溝通的目的
在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過學(xué)習(xí)得到提高？與不同類型的人、
不同層級的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？
帶著這些問題，我們走進(jìn)《有效溝通》。

課程收獲：
-樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識。
-*程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練正確溝通技巧。
-學(xué)習(xí)與不同層級人員、不同性格的對象溝通，使學(xué)員生成正確溝通方法。

課程大綱：
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、 溝通的三個(gè)定義
-互動有效
-影響他人
-能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
-流通信息
案例分析：開會如何有效
-傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見原理
-改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
-印象管理
-始終印象的心理學(xué)解釋
-個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
-親和力最有殺傷力
-自我展示要自信，更要合理
心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨(dú)評估效應(yīng)
-一見如故的方法
A. 尋找共同點(diǎn)
B. 請教成功經(jīng)驗(yàn)
C. 站在對方立場講話
D. 記住他人名字的好處
概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的
目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
-放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
-人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
-互惠互利，將心比心換位思考
-圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
-溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。

二、有效溝通技巧
1. 溝通的基本技能
-一心一意善聆聽：會聽會溝通
-二種類型懂提問：會問找需求
-三句俗語解答復(fù)：會答通世故
-四個(gè)話題會說話：會說解人意
概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，
需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。
2. 溝通障礙解決
-心情處理
概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容
-察言觀色
-太極之間有乾坤
-玩笑掌握要分寸
-得理饒人留余地
-爬得高會跌得慘
-迂回溝通
概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎？
-難說的話怎么說
-有誤會時(shí)怎么辦
-棘手話題怎么解
-異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
-反饋處理
-幽默詼諧
-幽默化解距離
-自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
-調(diào)侃尺度在對方
-身體語言
-頭部密碼
-面部表情
-手的“語言”
-腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到
各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)
，爭取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
3. 不同層級的溝通
-上情下達(dá)要“三培”
-“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
-“陪伴”手下：不要高高在上
-“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
-下情上達(dá)要“三敢”
-“敢于”委屈
-“敢于”承擔(dān)責(zé)任
-“敢于”合理堅(jiān)持
-平行溝通要“雙贏”
-引導(dǎo)為王“贏”方法
-換位溝通“贏”人心
4. 不同性格人的溝通方式
-性格測試
-人際交往中的行為表現(xiàn)
-三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
-從對方的行為判斷如何溝通的工具表
-從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
-從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會表達(dá)，有些人不會表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝
通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對人性的把握。

魅力溝通技巧培訓(xùn)