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績(jī)效實(shí)施方法課程

課程描述
世界*管理大師*（Peter?Drucker）教授認(rèn)為，并不是有了工作就有了目標(biāo)
，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。“目標(biāo)管理到部門，績(jī)效考核到個(gè)人”，這句話
清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到工作崗位的過程。目標(biāo)管理體系是企業(yè)最根本的管理體
系，績(jī)效管理體系包含在目標(biāo)管理體系之中，目標(biāo)管理最終通過績(jī)效管理落實(shí)到崗位。
本課程通過對(duì)企業(yè)中高層管理者的目標(biāo)管理能力和績(jī)效管理能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)中高層
管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行力，最終建立起基于目標(biāo)管理的全面績(jī)效管理體系。為達(dá)
成企業(yè)目標(biāo)，我們必須掌握目標(biāo)管理與績(jī)效管理的原則、方法和技巧，使員工的個(gè)人目
標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)員工*的工作潛能，形成企業(yè)與員工
共同發(fā)展的雙贏的格局。
在目標(biāo)執(zhí)行的過程中，也存在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人障礙和組織障礙，為此，本課程專
門設(shè)計(jì)了過程控制環(huán)節(jié)。我們期望通過對(duì)PDCA管理循環(huán)的詳細(xì)解讀和對(duì)績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效
面談及績(jī)效改進(jìn)等三種管理手段的生動(dòng)詮釋，為廣大中高層管理者提供能夠有效指導(dǎo)實(shí)
踐的過程控制框架。為了保證目標(biāo)執(zhí)行效果，在關(guān)注組織績(jī)效、部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效和崗
位績(jī)效的同時(shí)，我們引入流程績(jī)效（流程增值性和流程效率）的概念，以跨部門協(xié)作為
達(dá)成目標(biāo)的過程保障。
什么是全面績(jī)效管理
全面績(jī)效管理是指：公司目標(biāo)與指標(biāo)、部門目標(biāo)與指標(biāo)、崗位目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定、分
解、執(zhí)行的全過程管理。目標(biāo)管理到部門，績(jī)效管理到個(gè)人，過程控制保證結(jié)果，是這
一過程的根本邏輯。既要考察因循“崗位—部門—組織”的垂直績(jī)效路徑，也要兼顧流程協(xié)
作的水平績(jī)效路徑。強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)與管理的平衡：1）兼顧經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)；2）兼顧經(jīng)
營(yíng)性目標(biāo)和管理性目標(biāo)：3）對(duì)部門主要是經(jīng)營(yíng)性考核，歸口企業(yè)管理部（或戰(zhàn)略規(guī)劃、
企劃、運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃等部門），對(duì)崗位主要是管理性考核，由人力資源部組織實(shí)施。

課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
-掌握目標(biāo)設(shè)定與分解的方法
-明確目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系
-學(xué)會(huì)KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法
-掌握績(jī)效管理流程
-運(yùn)用PDCA做好過程管理
-使用GROW模式有效輔導(dǎo)下屬
-改進(jìn)績(jī)效面談，與下級(jí)談話更有效
-幫助下屬制訂能夠落地的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
-認(rèn)識(shí)到流程績(jī)效的重要性
-通過跨部門協(xié)作保證目標(biāo)達(dá)成

課程內(nèi)容
單元一 目標(biāo)管理
-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理過程
-戰(zhàn)略落地過程：目標(biāo)管理
-三個(gè)基本問題對(duì)目標(biāo)管理的影響
-經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)
-目標(biāo)設(shè)定的原則：責(zé)任·承諾·SMART
-定性目標(biāo)的“量化”
-從目標(biāo)到指標(biāo)：萬科案例
-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的類型
-設(shè)定公司級(jí)目標(biāo)及KPI：BSC方法
-設(shè)定公司級(jí)目標(biāo)及KPI：OGSM方法
-部門設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
-設(shè)定部門級(jí)目標(biāo)與KPI
-團(tuán)隊(duì)練習(xí)：用OGSM方法設(shè)定部門目標(biāo)與KPI
-要點(diǎn)回顧

單元二 績(jī)效管理
-目標(biāo)管理與績(jī)效管理的關(guān)系
-績(jī)效管理的作用：3P原則
-萬科的績(jī)效管理總體框架
-設(shè)定崗位目標(biāo)與KPI
-績(jī)效管理流程
-績(jī)效管理流程檢核表
-非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)
-案例：今天你“九段”了嗎
-績(jī)效管理中的三個(gè)難點(diǎn)
-全面績(jī)效考核表
-要點(diǎn)回顧

單元三 過程控制
-PDCA的八個(gè)環(huán)節(jié)
-視頻賞析：如何推動(dòng)下級(jí)完成任務(wù)
-制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題
-制訂預(yù)案的六個(gè)步驟
-確定工作標(biāo)準(zhǔn)
-細(xì)化工作安排：六個(gè)前提和六個(gè)步驟
-目標(biāo)結(jié)盟五步法
-工作檢查：內(nèi)容與方式
-四個(gè)凡事
-三階段控制
-員工績(jī)效不佳的原因分析
-員工不按要求做事的十六個(gè)原因
-GROW績(jī)效輔導(dǎo)模式
-輔導(dǎo)者的四項(xiàng)技能
-成為績(jī)效教練
-角色扮演：成功的績(jī)效輔導(dǎo)
-案例分析：銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)
-案例介紹：行政專員的短信模版
-如何避免考核錯(cuò)誤
-績(jī)效面談程序
-績(jī)效面談技巧
-視頻賞析1：讓員工與你坦誠(chéng)相見
-視頻賞析2：讓員工直面問題
-視頻賞析3：與員工達(dá)成一致目標(biāo)
-視頻賞析4：被評(píng)估者應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備
-團(tuán)隊(duì)練習(xí)：制訂績(jī)效面談?dòng)?jì)劃
-績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想
-績(jī)效改進(jìn)方法
-案例介紹：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
-要點(diǎn)回顧

單元四 過程保障（跨部門協(xié)作）
-案例介紹：厚德載物的跨部門協(xié)作
-客戶關(guān)系圖
-跨部門協(xié)作的四大障礙
-工作協(xié)調(diào)的五個(gè)要領(lǐng)
-建立協(xié)作機(jī)制
-明確職責(zé)
-梳理工作流程
-搭建溝通平臺(tái)
-掌握協(xié)作技巧
-內(nèi)部質(zhì)保
-績(jī)效分享
-管理沖突
-要點(diǎn)回顧

績(jī)效實(shí)施方法課程