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溝通禮儀的課程

課程大綱
您在溝通的過程中是否有過以下的困惑：
——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織效率！
——什么是我們期望的溝通效果？
——為什么溝通總是障礙重重？
——如何使溝通變得更加有效？
溝通是企業(yè)高效管理的核心競爭力！
禮儀是溝通的載體！禮儀是素養(yǎng)的外現(xiàn)！
禮儀就是溝通中的文化也是文化中的溝通！
我們需要在禮儀中提高溝通的效能！

第一講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
溝通的重要性： 溝通的定義：溝通的種類：
溝通障礙：有效的信息發(fā)送： 溝通的四大秘訣：

第二講：高效溝通的步驟
步驟一 ：事前準(zhǔn)備
步驟二 ：確認(rèn)需求
步驟三 ：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五 ：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施

第三講：管理溝通概述
一、管理溝通類型：
向上溝通、向下溝通、部門間溝通
二、管理溝通藝術(shù)：
向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。

第四講：與上級溝通的技巧
上級領(lǐng)導(dǎo)的個性風(fēng)格分類：
不同個性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
與各種風(fēng)格的上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第五講：與下級溝通的技巧
與下屬作管理溝通的類型
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評部下的方法

第六講：部門間溝通的技巧
判別自己和別人的性格
PAC溝通分析
同理心訓(xùn)練

第七講：商務(wù)禮儀原則
三問剖析商務(wù)禮儀
禮儀的起源與定義
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

第八講：先聲奪人---電話禮儀
接聽電話流程/轉(zhuǎn)接電話流程/電話留言流程
接聽電話禮儀/接聽電話技巧/撥打電話禮儀

第九講：謀面禮儀
一、商務(wù)接待的流程/商務(wù)接待的六原則
商務(wù)接待餐飲禮儀/接待時的饋贈禮儀
二、會議的組織流程/會議的座次安排
會議的服務(wù)利益/會議的主持禮儀
三、商務(wù)談判的準(zhǔn)備/商務(wù)談判地點(diǎn)的布置
談判中的情緒處理/簽約禮儀

第十講：涉外禮儀精要
歐美民族的禮儀與禁忌
日韓民族的禮儀與禁忌
阿拉伯民族的禮儀與禁忌
印度民族的禮儀與禁忌
非洲民族的禮儀與禁忌

溝通禮儀的課程