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高效能溝通技巧課程

課程收獲
1、掌握高情商心技術(shù)，提高情商指數(shù)；運用非暴力溝通模式、善用高效能溝通技巧
、突破高難度溝通障礙，學(xué)會人際溝通技巧，提升關(guān)鍵溝通力；助力人際關(guān)系提升。
2、使家庭關(guān)系幸福、客戶關(guān)系穩(wěn)定、職場關(guān)系清晰；獲得更多人的認可和喜歡，收
獲更多優(yōu)質(zhì)積極的人脈資源。
3、掌握溝通技巧，把握溝通節(jié)奏，掌控關(guān)鍵溝通；抓住談判內(nèi)核，內(nèi)化談判哲學(xué)，
把握談判要素、分解談判步驟，運籌帷幄、洞悉全局，成為真正的談判高手。

課程對象
各級組織、團隊的中高層管理人員。
企事業(yè)單位的人事HR、工會、公關(guān)等。
房產(chǎn)/汽車/奢侈品/旅游銷售、金融保險、導(dǎo)游、課程顧問等營銷人員。
希望提升溝通能力的所有人。

課程前言
當(dāng)抓一把沙子時，不管你怎么用力它都會從你的手指間慢慢的滑落，有些東西不是
你抓得緊他就屬于你，有些事情不是你憋在內(nèi)心就可以解決。
無論是風(fēng)云變幻的國際市場，還是具體入微的內(nèi)部管理；無論是步步玄機的商業(yè)談
判，還是瞬息萬變的危機公關(guān)，本質(zhì)上都是人與人之間的溝通問題，都需要了解自己、
熟悉他人、掌控情境、積極應(yīng)對。
工作中到處是關(guān)鍵時刻，人際關(guān)系免不了爭論、對立等矛盾，當(dāng)你面對這些時刻，
是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔
的話，把事情推向惡性循環(huán)？
其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒
犯對方，那就是要進行關(guān)鍵溝通。

課程大綱
模塊一：問題困擾都有哪些？
-向上司提出精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水？
-要求下屬們加班，不是沉默以對，就是各種理由？
-向客戶推薦更好的解決方案，卻無法有效的說服？
-遇上人生轉(zhuǎn)折機遇時，由于自我溝通不暢而焦慮？
-婚戀的時間越來越長，溝通越來越少，甚至冷戰(zhàn)？
-和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，不要墨跡，卻被當(dāng)做耳旁風(fēng)？
-一件事明明說過很多次，家人卻還是不理解自己？
-面對他人借錢，明知道不能借，但還是無法拒絕？
-如何應(yīng)對關(guān)鍵溝通？如何把握住人生的關(guān)鍵機會？

模塊二：基本功（望、聞、問、切）
1 溝通目標---溝通的前提
-溝通的良性循環(huán)過程
-溝通的六種形式及四種溝通目標
2 溝通四要素---望聞問切
-表達（望）言語與非言語表達
-傾聽（聞）要點、禁忌、懸浮式技巧
-提問（問）開放與封閉、橫向與縱向
-反饋（切）反饋的三種形式
-溝通必備---聽力三角形
3 溝通法則---溝通73855定律
-肢體語言---讀懂背后的意義
-腿腳---真實的潛意識表達
-軀體---細小之處見“真心”
-頭部---讀心識謊頭可靠
-面部---真實情緒晴雨表
-讀心術(shù)---溝通中的同感共情
4 肢體溝通情景劇
《我其實是個“演員”》

模塊三：融合模式（“一非三高”）
1 以“非暴力”為基礎(chǔ)
-非暴力溝通---什么是非暴力溝通
-四要素---事實、感受、需要、請求
-非暴力溝通要點---十三個要點
2 運用“高情商”
-高情商溝通九項能力
-四標準---目的、心態(tài)、邏輯、語言
-高情商溝通突破與技巧
-高情商溝通八個原則
3 處理“高難度”
-如何從僵局到重啟---打破僵局、重啟溝通、接受沖突、擴大影響
-溝通反饋不暢原因---效果、原因、解決方案、反饋建議
-創(chuàng)造學(xué)習(xí)型溝通---三個層次、五步曲、引領(lǐng)者
4 達到“高效能”
-掌握關(guān)鍵對話---意義、原則、應(yīng)用
-應(yīng)對關(guān)鍵沖突---自我分析、安全應(yīng)對、展開行動
-關(guān)鍵對話流程圖---
從心開始>注意觀察>保證安全>控制想法>陳述觀點>了解動機>開始行動
5 關(guān)鍵對話情景劇

模塊四：“場景應(yīng)用”（關(guān)系關(guān)典）
1 家庭關(guān)系
夫妻關(guān)系---長”久“之道法則
親子關(guān)系---”九“育真經(jīng)秘籍
成員關(guān)系---”爭眼閉眼“策略
2 職場人際
領(lǐng)導(dǎo)---向上溝通反饋
同事---有效溝通表達
下屬---向下溝通管理
3 營銷談判
甲方---三合一方案（錢、面子、成就感）
乙方---關(guān)鍵目標的高效解決方案
丙方---真誠合作贏取未來

高效能溝通技巧課程