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績效管理方法的課程

課程目的與收獲
沒有績效就沒有一切！銀行網(wǎng)點(diǎn)的績效是銀行績效系統(tǒng)的細(xì)胞，也是銀行績效構(gòu)成的基本單位，可以說，星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)績效如涓涓細(xì)流匯入了支行、分行以至總行的大河，最終才有了整個(gè)銀行的績效展示。小河沒水大河干，銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的績效管理水平最終決定著整個(gè)銀行的績效水平。
在基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)點(diǎn)根本沒有績效管理，網(wǎng)點(diǎn)主任不知道績效管理為何物；也有一些網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)于績效管理存在著一些片面和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，把績效管理等同于績效考核，等同于為人力資源部門的填表，是認(rèn)認(rèn)真真走形式，實(shí)實(shí)在在走過場(chǎng)，每到月底年底填制一些表格交差了事。結(jié)果是，一個(gè)很實(shí)用的績效管理工具與網(wǎng)點(diǎn)主任的實(shí)際工作兩張皮，不僅沒有起到應(yīng)有的作用，而且助長了形式主義，牽扯了基層精力。
宋振杰老師專門針對(duì)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，將復(fù)雜的績效管理拆繁就簡，本著簡單、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)的原則，運(yùn)用方法講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方法，讓網(wǎng)點(diǎn)主任了解績效管理的意義，糾正績效管理中的誤區(qū)與誤解，明確自己在績效管理中的角色與作用；熟悉績效管理的流程與方法，解決績效管理政策措施的落地問題；掌握績效計(jì)劃、執(zhí)行、輔導(dǎo)、反饋、激勵(lì)、考核、面談技術(shù)等績效管理工具方法，以績效管理為抓手，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階、上水平，通過員工績效的持續(xù)改善，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)整體績效水平的提高，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績效明顯增長、網(wǎng)點(diǎn)整體績效顯著提高的共贏目標(biāo)。

課程大綱
第一講 關(guān)于績效管理的基本問題
1、績效與績效管理
2、績效管理常見誤區(qū)與問題
3、績效管理的實(shí)質(zhì)
4、實(shí)行績效管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任有什么好處
5、網(wǎng)點(diǎn)主任在績效管理的角色定位是什么
6、績效管理的四大流程九大環(huán)節(jié)

第二講 績效計(jì)劃
1、網(wǎng)點(diǎn)KPI指標(biāo)的確定方法
（1）外部導(dǎo)向法（Benchmarking）
（2）內(nèi)部導(dǎo)向法（Key Success Factors）
（3）平衡計(jì)分卡法（Balanced Scorecard）
2、網(wǎng)點(diǎn)KPI指標(biāo)的來源
（1）支行分解下達(dá)的KPI指標(biāo)
（2）網(wǎng)點(diǎn)問題導(dǎo)向
（3）網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)向
（4）網(wǎng)點(diǎn)中心任務(wù)
3、員工KPI指標(biāo)制定方法
4、通過上下溝通就KPI指標(biāo)與員工達(dá)成一致
課堂練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)績效計(jì)劃KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

第三講 績效執(zhí)行與輔導(dǎo)
1、績效執(zhí)行的管理與控制
（1）中期回顧
（2）走動(dòng)式管理
（3）表揚(yáng)的技巧
（4）批評(píng)的技巧
（5）績效記錄
2、運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)改善員工績效
（1）情境管理理論與實(shí)踐
（2）員工四種不同的準(zhǔn)備度
（3）網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)采用的四種績效管理風(fēng)格
3、員工績效輔導(dǎo)的流程與方法

第四講 日常員工績效激勵(lì)的方法
員工績效問題的原因解析
績效激勵(lì)1：告知情況
績效激勵(lì)2：提供反饋
績效激勵(lì)3：達(dá)成一致
績效激勵(lì)4：傾聽聲音
績效激勵(lì)5：鼓勵(lì)參與
績效激勵(lì)6：進(jìn)行授權(quán)

第五講 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)績效*化的八個(gè)途徑
1、網(wǎng)點(diǎn)主任的示范帶動(dòng)
2、打造敢于亮劍的績效精神
3、塑造善于競爭的績效文化
4、培育爭先創(chuàng)優(yōu)的績效氛圍
5、榮譽(yù)：讓員工有自豪
6、成長：讓員工有希望
7、任用：讓員工有干勁
8、氛圍：讓員工有歸屬

第六講 網(wǎng)點(diǎn)績效持續(xù)改善的主要方法
1、績效優(yōu)化的方法
（1）“復(fù)盤”法
（2）列舉法
（3）標(biāo)桿法
（4）PDCA循環(huán)法
2、問題管理的方法
（1）認(rèn)識(shí)問題：確立問題意識(shí)
（2）發(fā)現(xiàn)問題：練就一雙“慧眼”
（3）解決問題：找到過河的橋或船
（4）預(yù)防問題：從“亡羊補(bǔ)牢”到“曲突徙薪”
（5）持續(xù)優(yōu)化：從問題管理邁向流程管理

第七講 績效考核與面談技術(shù)
1、績效考核的一般流程與方法
2、績效考核應(yīng)注意的常見偏差
3、績效面談的流程
4、員工的面談準(zhǔn)備
5、網(wǎng)點(diǎn)主任的面談準(zhǔn)備
6、三種缺乏準(zhǔn)備的管理者
7、讓員工與你坦誠相見的三條原則
8、直面員工存在問題的四個(gè)方法
9、與員工達(dá)成一致改善意見的三個(gè)技巧
課堂練習(xí)：績效面談角色演練

第八講 網(wǎng)點(diǎn)主任績效管理的124原則
1、一個(gè)中心：以服務(wù)營銷為中心
2、兩個(gè)基本點(diǎn)
（1）對(duì)內(nèi)抓員工的積極性
（2）對(duì)外抓客戶的拓展源
3、四項(xiàng)基本原則
（1）善謀劃——不要事事都抓，但要關(guān)注事事有人抓
（2）巧管理——不要見誰管誰，但要讓人人在管理之中
（3）會(huì)運(yùn)作——不要陷在具體事務(wù)中，但要使事務(wù)具體化
（4）敢負(fù)責(zé)——不向員工身上推責(zé)任，但要培養(yǎng)他們的責(zé)任感
課程總結(jié)：網(wǎng)點(diǎn)績效的翅膀——網(wǎng)點(diǎn)績效管理實(shí)施計(jì)劃分享
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理實(shí)用操作流程圖
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理實(shí)用表單
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理實(shí)用操作模板

績效管理方法的課程