課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通方法的課程
課程背景:
每個公司的雇員都需要掌握有效進行交流的能力。對于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來說,交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。無論是會議上的交流,還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等,交流的目的不外乎清楚地表達自己,被人理解接受。但是現(xiàn)實情況卻是我們經(jīng)常無法實現(xiàn)這個目標,即使最擅長交流的人有時也會被誤解。
因此,為了達到有效交流的目的,我們不僅要學(xué)習(xí)溝通的技巧,更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場,學(xué)習(xí)在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上,尊重和理解他人的溝通習(xí)慣和行為,進行有效的交流和建設(shè)性意見反饋,從而達成雙方對同一問題的共識。
課程大綱:
緒言:人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣
1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
-有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
-了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
-利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
-案例分析:理解雙贏
第一單元:溝通ABC
1、溝通的原則
-自然法則:先診斷再開藥方
-先理解別人,再表達自己
-理解事實(Fact)和情感(Feeling)
-是否理解要經(jīng)過別人的確認
-高效溝通的三個要素
-同理心
-高效聆聽
-有效表達
-角色扮演:如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
-同理心傾聽技巧
-與周圍的人達致更深的了解和溝通,并且增強信任,減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
-避免自傳式的回應(yīng)
-好為人師 Advise
-追根究底 Probe
-想當然耳 Interpret
-價值判斷 evaluate
-有效提問
-如何問問題不會引起防衛(wèi)
-練習(xí):Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動力對話系統(tǒng)
-溝通障礙——推論
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元:溝通在職場上的應(yīng)用
1、理解人與人之間的性格差異
-不同性格類型的人之間的差異何在
-知已解彼,正確看待人和人之間的差異
-如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
-自然角色和社會角色下的人的心理狀態(tài)
-在正確的場合下扮演正確的角色
3、建設(shè)性地反饋意見
-認識反饋的重要性
-如何進行反饋:通用反饋法
-通用反饋法的具體應(yīng)用
角色扮演:向下屬進行工作反饋
4、沖突處理
-情感的敏感按鈕
-如何掌控自己的憤怒
-信念:沖突無法避免,但是一定可以解決
案例分析:沖突發(fā)生之后的溝通處理
結(jié)語:溝通從心開始
1、溝通技能的綜合運用
2、冰山模型:品格比技巧更重要
3、行動計劃:回去以后怎么做?
培訓(xùn)目標
.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
.把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達自己
.認識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學(xué)會進行建設(shè)性的對話
.認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
.學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
人際溝通方法的課程
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/273352.html
已開課時間Have start time
- 袁宇杰
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華