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廣州跨部門溝通培訓(xùn)課程
課程背景：
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來(lái)越難，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題。
課程收益：
1、掌握跨部門溝通協(xié)作技巧；
2、成為協(xié)調(diào)型人才，降低“部門墻”；
3、學(xué)會(huì)跨部門協(xié)作中的溝通與沖突管理；
4、學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù)；
5、懂得解析溝通對(duì)象的性格，采取不同的溝通協(xié)作方式；
6、把握跨部門溝通的溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
1、講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2、實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
3、大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各部門人員
課程大綱
第一講：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)跨部門溝通的影響
1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享
3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講：跨部門溝通中常見(jiàn)的兩大障礙
1、溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司，有哪些溝通不足的情況
第三講：跨部門協(xié)作的要點(diǎn)
1、尊重和欣賞
2、同理心
3、知己知彼
4、信任
5、沒(méi)有了解，就不可能有理解
第四講：部門間協(xié)作的待解決問(wèn)題
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6、部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
7、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
8、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
9、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
10、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
第五講：跨部門溝通的六步（文字溝通，語(yǔ)言溝通，心靈溝通）
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
2、注意措詞
視頻分享
案例：短信通知
練習(xí)題
3、使用合適的發(fā)問(wèn)方式
--避免使用的五類發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
4、對(duì)事不對(duì)人
--用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
5、簡(jiǎn)明高效
練習(xí)題
6、溝通中的“三心”
--知人之心：提升情商，知人識(shí)人
--積極之心：主動(dòng)積極，坦誠(chéng)相待
--自信之心：平等對(duì)話，避免位差效應(yīng)
第六講：工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
3、沖突管理的五大策略應(yīng)用
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競(jìng)爭(zhēng)﹡整合
4、預(yù)防沖突的技巧
5、練習(xí)題：重要性排序
6、練習(xí)題：紅黑商戰(zhàn)
第七講：跨部門溝通與協(xié)作的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達(dá)意見(jiàn)
4、郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5、任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
6、問(wèn)題：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
7、講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？
8、學(xué)會(huì)與“刺頭”相處
第八講：如何與不同行為風(fēng)格的人溝通和協(xié)作
一、人際行為風(fēng)格解析
1、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
2、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
3、不同溝通風(fēng)格的溝通協(xié)作技巧
二、四種行為風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)
1、工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、與四種行為風(fēng)格同事的溝通協(xié)作之道
1、小組討論：對(duì)四色同事，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點(diǎn)評(píng)
3、講師點(diǎn)評(píng)
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
廣州跨部門溝通培訓(xùn)課程