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石家莊管理溝通培訓(xùn)

【課程背景】
溝通，無(wú)處不需、無(wú)處不在，無(wú)論家里、單位、人際關(guān)系都需要溝通。而且越來(lái)越多的企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）真切的發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部因?yàn)闇贤ɡ速M(fèi)了太多的成本和機(jī)會(huì)，甚至有的已經(jīng)在管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)因此陷入了很被動(dòng)的地步！公司的運(yùn)營(yíng)流程、規(guī)章制度、考核機(jī)制已經(jīng)完備了很多，可還是不能如人所愿。于是公司決策者、人力資源部門(mén)就千方百計(jì)地尋求各種的通路來(lái)以求改善狀況。在此背景下，我們結(jié)合多年的銷(xiāo)售、管理、培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)歷，并融合進(jìn)很多行之有效的培訓(xùn)技術(shù)而研發(fā)了體系化的培訓(xùn)課程，完全從簡(jiǎn)單、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，剔除掉那些看起來(lái)專(zhuān)業(yè)的、有道理的、理念性的內(nèi)容，著意協(xié)助學(xué)習(xí)者（受訓(xùn)單位）能夠撥云見(jiàn)日，輕松的從迷惑中走出來(lái)，真正發(fā)現(xiàn)溝通精要，體會(huì)溝通之美！

【課程收益】
溝通過(guò)程中時(shí)刻聚焦目標(biāo)的能力增強(qiáng)，溝通的干擾放到*，因此溝通的有效性顯著提升。
明晰了文化背景下的中國(guó)式溝通要素，溝通的有效性跨越式提升。
在溝通中把控情緒的能力更加精準(zhǔn)，因此溝通的有效性激增。
基于個(gè)體的變化，企業(yè)（單位）內(nèi)部的人際關(guān)系變得簡(jiǎn)單、有效。
企業(yè)內(nèi)部的溝通效率顯著改善，大家不再相互的推卸、扯皮，內(nèi)耗明顯減少。
盡管大家受過(guò)去的自動(dòng)化反應(yīng)的習(xí)慣性使然，溝通中還會(huì)有情緒的反復(fù)，但是遷善速度明顯提升。
企業(yè)（單位）內(nèi)其他制度、規(guī)程的高效推進(jìn)的基礎(chǔ)性環(huán)境獲得改善，變革性舉措的展開(kāi)阻力減少。
內(nèi)部成員的歸屬感增強(qiáng)，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度明顯提升，事情的發(fā)生歸“罪”于內(nèi)成為企業(yè)內(nèi)部行事的主流價(jià)值觀，因此企業(yè)的對(duì)外形象獲得重塑性提升。

【課程對(duì)象】
1.意欲提升溝通水平的人或（團(tuán)隊(duì)）。
2.曾經(jīng)學(xué)了此類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但發(fā)現(xiàn)課后效果很低或持續(xù)不了。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程老師】孫婧婧

【課程大綱】
一、溝通的基本思想
1.溝通是所有職級(jí)的必修課
2.溝通和社會(huì)基因有關(guān)
3.溝通的基本問(wèn)題 心態(tài)
4.溝通的基本原理 關(guān)心
5.溝通的基本要求 主動(dòng)

二、溝通的目的 
1.控制員工的行為
案例：蘇州喜來(lái)登
2.讓員工參與 有歸屬感
案例：汶川地震 
3.表達(dá)情緒
案例：案例安利公司
4.心理學(xué)溝通環(huán)
案例：黑手黨
5.讓員工了解流通信息
案例：日本對(duì)陣中國(guó)企業(yè)

三、溝通的過(guò)程
（一）過(guò)程三要素：編碼 渠道 解碼
1、案例教學(xué)
案例：買(mǎi)化妝品
案例：馬關(guān)條約
文化背景：喝酒文化
2、渠道
1)扭曲問(wèn)題
2)強(qiáng)勢(shì)動(dòng)作
3)溝通漏斗
3、溝通在很多公司的反射情況
1)失敗的公司一樣有總經(jīng)理
2)失敗的公司一樣裝電腦
（搜索信息 漂亮的PPT 階級(jí)越高 電腦看的越少）
3)失敗的公司一樣都開(kāi)會(huì)
A.沒(méi)有明確目標(biāo)程序
B.沒(méi)有準(zhǔn)備
C.沒(méi)有發(fā)言人
D.盲從 漠然
E.太多人參加
4)失敗的公司都做廣告

四、溝通個(gè)人障礙
（一）、地位差異
1.主動(dòng)走到他們哪里
2.不要打分機(jī)電話
案例：比爾蓋茨
3.跟別人講，少講專(zhuān)業(yè)
（二）來(lái)源的可信度
4.概率有多少
5.來(lái)源清晰度
6.更正確的信息
（三）認(rèn)知偏差
案例：未婚已婚
（四）過(guò)去經(jīng)驗(yàn)
（五）情緒影響
設(shè)定暫停鍵 案例：唐太宗

五、溝通的組織障礙
（一）信息泛濫
案例:珍珠港事件
方法：
1、給領(lǐng)導(dǎo)篩選
2、用顏色管理
（二）、時(shí)間壓力：芝麻綠豆原理
（三）、組織氛圍
1.不要拍桌子
2.不要馬上批評(píng)
3.告訴所有領(lǐng)導(dǎo) 不要批評(píng)
4.員工建議鼓勵(lì)
（四）信息過(guò)濾
原因分析
1.信息=權(quán)利
2.信息=危機(jī)
（五）缺乏反饋
案例：炮彈反饋

六、障礙的克服
(一)利用反饋
1、事前問(wèn)清楚 事后負(fù)責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)下屬的話 給結(jié)果
下屬聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，要資源
(二)簡(jiǎn)化語(yǔ)言
案例：泰坦尼克
電梯演說(shuō)
課堂練習(xí)：一句話說(shuō)明勞斯萊斯
案例：重解愛(ài)因斯坦
(三)主動(dòng)傾聽(tīng)
1、作用：
1)讓他感到尊重
2)注意破綻
3)給自己準(zhǔn)備答案時(shí)間
2、有效傾聽(tīng)的建議
1)提問(wèn)題
2)集中精神
3)停止說(shuō)話
4)站在對(duì)方立場(chǎng)
5)少批評(píng)
6)讓對(duì)方輕松
7)不要打斷對(duì)方
8)控制情緒
案例：對(duì)災(zāi)民的對(duì)話 風(fēng)涼話的解釋
（四）、溝通的循環(huán)
1.尊重傾聽(tīng)
2.澄清你的了解
3.提出你的觀點(diǎn)
4.確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)
（五）、避免小動(dòng)作
1)角落
2)關(guān)門(mén)
3)低聲
4)狼顧
5)親密關(guān)系

七、溝通的方向
（一）往上溝通沒(méi)有膽
1.時(shí)間要做選擇題
2.溝通不分地點(diǎn)抓機(jī)會(huì)
3.跟經(jīng)理講話要帶方法
（二）往下溝通沒(méi)有心情
1、總經(jīng)理應(yīng)不斷學(xué)習(xí)
2、加你有沒(méi)有更好的方法
案例：端午節(jié)打折
案例：麥當(dāng)勞7秒方法
3、讓手下有嘗試的機(jī)會(huì)
1)要先幫助別人解決問(wèn)題
2)要雙贏思維

八、溝通的三個(gè)類(lèi)型：侵略 退縮 積極
（一）積極回應(yīng)方法
1.基本型：直截了當(dāng)
2.諒解型：同情對(duì)方，但仍說(shuō)出自己的需要
3.直言型：指出過(guò)去承諾與現(xiàn)狀不符
4.詢(xún)問(wèn)型：希望了解對(duì)方感受，立場(chǎng)
合理的把一句話講出來(lái)就是積極

九、肢體動(dòng)作
（一）意識(shí)潛意識(shí) 冰山理論
（二）動(dòng)作+表情+身體距離
1、領(lǐng)域行為
（居家 辦公室 飯桌茶 湯 酒）
溝通技巧：不要冒犯別人的領(lǐng)域
2、禮貌行為
（鞠躬 敬酒 上車(chē) 接待 名片 上樓梯）
3、保護(hù)或偽裝行為
1)扣桌
2)抖腿
3)摸扶手
4)抹鼻子
5)摸茶杯
6)雙臂交叉
7)手插褲袋
4、暗示行為
雙手握手
一手一手肘
一手一攬肩

十、你讓上司如何看待你
(一)自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道
(二)對(duì)上司詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答 讓上司放心
(三)充實(shí)自己 打開(kāi)眼界
(四)不犯三次錯(cuò) 

石家莊管理溝通培訓(xùn)