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溝通行為培訓課程

課程背景
俗話說：“江山易改，本性難移”——溝通的行為習慣真的能夠改變嗎？
溝通只是就事論事——真的就這么簡單嗎？
溝通是張嘴就來——還是要三思而后行？
什么是溝通行為中最重要的？

課程收益
-改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面
-認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同
-化解、避免跨部門間的溝通矛盾
-贏得上司、下屬和同事們的信任

課程對象
企業(yè)總裁、總經理、副總經理、經理、中層、基層等希望提升溝通藝術人員

課程特色
核心
強調以建立信任為溝通目標，誠信待人，努力培養(yǎng)信任的果實，而不是玩技巧課程強調建立信任的關系。溝通技巧固然重要，但如果沒有以信任為基礎，單純的技巧也很難在職場上長期奏效。課程讓學員體會到信任的重要性，技巧只是輔助工具。
從心態(tài)上出發(fā)，從“知道”到“做到”
課程提供具體的工具：語言架構，讓學員從“ 知道”到“做到”（真正會說）
實用、適用，有多個實際情境
以實際工作中的各種情境做演練，幫助解決實際溝通中遇到的難題，情境舉例：
員工利益與公司利益產生矛盾
跨部門協(xié)作時的溝通
處理客戶的不滿
員工拒絕接受任務
與強勢上司意見不一個性沖突

課程大綱
一、認識溝通
溝通對每個人的意義
理解溝通的過程：溝通循環(huán)
影響溝通的障礙
為什么出現(xiàn)“溝而不通”的情況
如何重建我們的溝通行為
參與：溝通高手的畫像

二、建立關系與信任
視頻：《心靈點滴》片段  所有的溝通源于信任
溝通的兩個層面
樹立正確的溝通目的：完成工作并且簡歷關系與信任
如何建立好感與信任
溝通中的配合與引導策略
參與：信任關系增進表

三、想清楚再溝通
案例《張阿妹請假》
三腦原理
溝通準備的步驟與工具
溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應
溝通的十二字箴言
PEP原則運用
溝通的六個要素
練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》

四、傾聽并理解對方
視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
為什么需要傾聽
傾聽會帶來什么
如何聽到更多——積極傾聽五步法
移情聆聽：我聽出了感情再了解事實
如何聆聽語言與非語言信號背后的真實的含義
如何運用提問與回應技巧幫助聆聽
參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

五、 給予對方建設性的反饋
視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋
喬哈里溝通之窗認知
反饋的目的與意義
肯定性反饋的原則
糾錯性反饋的原則
如何給予積極反饋
如何給予建設性反饋
如何接受反饋
參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

六、客觀地坦陳己見
視頻《我們結婚吧》片段  請你也尊重我
表達意見的四種方式
理解什么是果斷力
果斷力與溝通行為
果斷力溝通：客觀地坦陳己見
客觀坦陳己見的步驟：
結論現(xiàn)行、上下對應、分類清晰、邏輯排序
參與：情景案例《亞父范增的意見》

七、以對方風格溝通
視頻《西游人生》
測試：我的溝通風格
認識D/I/S/C四種溝通風格
如何識別他人的行為溝通風格
尊重且接受不同的行為溝通風格
如何調整不同風格調整溝通策略

八、課程總結
通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣？
表達清晰，是思考過的；
聽得專心，會給回應、問問題，你知道他明白了；
清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進；
在有壓力的情況下，冷靜表達立場；
對不同人講話會調整溝通方法。

溝通行為培訓課程