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有效溝通技能課程

【課程收益】
1、了解溝通的原理，找出管理溝通中的障礙及克服方法
2、掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)、探詢的技能
3、掌握與上級(jí)、下屬及跨部門溝通的要點(diǎn)
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作中有效溝通、處理異議的方法
5、掌握會(huì)議中、演講中有效溝通的技能
6、透過(guò)溝通展現(xiàn)管理者綜合素質(zhì)提升執(zhí)行力的途徑

【授課對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員

【課程大綱】
第一天上午：
1、熱身：高效執(zhí)行與有效溝通的思考
2、小組討論：組織內(nèi)外產(chǎn)生溝通的問(wèn)題表現(xiàn)（畫出你的溝通漏斗）
3、需求評(píng)估：溝通四聯(lián)圖——你是怎么看待溝通及其問(wèn)題的？
4、小結(jié)：溝通是重要的管理活動(dòng)
一、溝通是什么？
1、溝什么？想法、看法、做法，透過(guò)分享以達(dá)成充分的共識(shí)
2、通什么？彼此交流的情感，建立人際間的互相信賴
3、溝通的呈現(xiàn)圖
4、小游戲：尋人啟示
溝通的認(rèn)知心理學(xué)分析——約哈里之窗
討論：溝通所需的技能——傾聽(tīng)、分享、回饋、探詢、觀察
小組討論：產(chǎn)生溝通的障礙與行為表現(xiàn)
5、有效溝通的四大要素
要素一：建立明確的溝通目標(biāo)
要素二：制定有效的溝通策略
案例：觸龍說(shuō)趙太后
要素三：分析受眾獨(dú)特的溝通風(fēng)格
案例：鄒忌諷齊王納諫
要素四：尋求反饋達(dá)到溝通目的
管理游戲：斗生肖
6、自我評(píng)估《你的溝通行為風(fēng)格是什么？》
五種溝通行為風(fēng)格分析，對(duì)溝通所產(chǎn)生的重大影響
針對(duì)不同溝通行為風(fēng)格的溝通策略與注意要項(xiàng)
小結(jié)：學(xué)習(xí)與掌握溝通，使你的工作生活事半功倍！

第一天下午：
二、有效溝通的技能
1、溝通的主要方式
語(yǔ)言溝通、肢體語(yǔ)言、文字書面語(yǔ)言
2、小組討論：對(duì)話——有效的溝通交流
有效溝通的四大技能：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)與探詢、回饋、觀察
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
小組討論：溝通是聽(tīng)還是說(shuō)？
傾聽(tīng)的內(nèi)涵：聽(tīng)到、聽(tīng)懂、聽(tīng)完、聽(tīng)聰
傾聽(tīng)的層次
小組傾聽(tīng)練習(xí)
為什么聽(tīng)不進(jìn)去的原因分析
自我評(píng)估：《你目前的傾聽(tīng)能力》、研讀文章《有效傾聽(tīng)的十個(gè)要素》
4、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)與探詢
良好的提問(wèn)技巧：開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題
有效提問(wèn)的價(jià)值
懂得問(wèn)：有效提問(wèn)的四原則——淺而深、遠(yuǎn)而近、外到內(nèi)、單到群
小組練習(xí)：有效提問(wèn)的練習(xí)
案例分析：《核艇風(fēng)暴》片段，如何探詢、學(xué)會(huì)攀登推論的階梯（左右手欄）

第二天上午：
5、學(xué)會(huì)回饋
回饋：如何說(shuō)的藝術(shù)*的故事
回饋的三個(gè)層級(jí)、阿代爾的回饋哲學(xué)
小組練習(xí)：建設(shè)性正面回饋的手法
學(xué)會(huì)簡(jiǎn)練你的語(yǔ)言避免過(guò)多的專業(yè)性術(shù)語(yǔ)
學(xué)會(huì)講故事
案例分析：《風(fēng)起云涌》片段，如何應(yīng)用好講故事的技巧
管理者必須學(xué)會(huì)講三種故事應(yīng)用案例：?jiǎn)潭?middot;米勒講的故事
自我測(cè)試：有效溝通的態(tài)度測(cè)試
6、學(xué)會(huì)觀察
肢體語(yǔ)言的作用與價(jià)值
肢體語(yǔ)言的構(gòu)成與表現(xiàn)
小組練習(xí)——看圖辨別
7、有效人際溝通的流程
改善溝通質(zhì)量的途徑
—積極傾聽(tīng)：專注、同理心、包容接納
－運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解
－簡(jiǎn)化語(yǔ)言：選擇措詞、運(yùn)用故事力量
－注意非語(yǔ)言提示：關(guān)注肢體語(yǔ)言
－打破防衛(wèi)心態(tài)：放棄自我
案例研討：教學(xué)片《開(kāi)往春天的地鐵》

第二天下午：
晨間分享
——游戲教學(xué)片《主管如何改善不良溝通》
文章閱讀：提高多方位的溝通能力
三、有效溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的實(shí)踐
游戲體驗(yàn)：并肩前進(jìn)
團(tuán)隊(duì)中個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段
1、提高表達(dá)能力，贏得團(tuán)隊(duì)信任
案例分析《直言不諱》
直言不諱的情境分析
直言不諱的運(yùn)用原則——
實(shí)事求是為上策、堅(jiān)持底線、平等協(xié)商
情景練習(xí)：你能做到直言不諱嗎？
2、團(tuán)隊(duì)溝通中沖突的處理
為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？
如何認(rèn)知溝通中的沖突？
托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測(cè)
沖突處理的五種方式比較
案例應(yīng)用：如何透過(guò)溝通解決以下四種沖突
3、轉(zhuǎn)變自我意識(shí)融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例教學(xué)片分析：《團(tuán)隊(duì)精神》
團(tuán)隊(duì)合作當(dāng)中的溝通表現(xiàn)與提高技巧

第三天上午：
四、有效溝通在日常管理中的實(shí)踐
1、部門內(nèi)部的雙贏溝通
與上級(jí)之間的溝通技巧
A正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
B常用溝通技巧
如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
C應(yīng)用研討——
怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
上司過(guò)多干預(yù)部門工作怎么辦？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
D案例分析
與三種不同類型同事之間的溝通技巧
與問(wèn)題員工的溝通技巧
案例教學(xué)片《如何應(yīng)付難纏的部屬》
2、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
案例分析：信達(dá)公司的故事
跨部門溝通協(xié)調(diào)的五大原則與技巧
通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)填平辦公室“陷阱”
如何在團(tuán)隊(duì)中尋求人際的平衡
自我反思：你的跨部門協(xié)調(diào)溝通做的如何？

第三天下午：
3、會(huì)議溝通技巧
案例分析：教學(xué)片《會(huì)議強(qiáng)盜》
小組討論：開(kāi)好會(huì)議的四大技巧
自我檢核：你的會(huì)議效率如何？
應(yīng)用研討：會(huì)議的主持技巧與化解難題
4、演講技巧——教學(xué)片《有效演講技巧》
A成功演講的四大要素：心理、儀表、語(yǔ)調(diào)、詞匯
B有效演講的自我檢核
5、透過(guò)有效溝通提升管理者的執(zhí)行力
案例教學(xué)片《成功經(jīng)理人》
小組討論：
A:有效溝通如何展現(xiàn)經(jīng)理人的綜合管理素質(zhì)？
——使自我強(qiáng)大
——使部屬?gòu)?qiáng)大
——使團(tuán)隊(duì)與組織強(qiáng)大
B：有效溝通達(dá)成管理執(zhí)行力的提升
——運(yùn)用溝通策略達(dá)到溝通目的
——克服障礙提升管理溝通技巧
——在溝通中展現(xiàn)出正面的氣質(zhì)
小結(jié)：高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖
自我測(cè)試：《你的人際溝通能力水平如何？》《測(cè)試你的信任程度》
培訓(xùn)總結(jié)

有效溝通技能課程