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跨部門溝通能力課程

第一講: 溝通對(duì)組織的重要性
一、 跨部門溝通能力的重要性
1、跨部門溝通的現(xiàn)狀
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4、言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
5、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、溝通的意義，障礙和原則
三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
四、認(rèn)識(shí)溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析（財(cái)務(wù)的太專業(yè)性）
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
五、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2、案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
3、分析問題——處理問題
4、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
5、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
6、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
7、對(duì)外的溝通
8、建立雙贏的互動(dòng)

第二講: 跨部門溝通的要點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1、跨部門溝通的意義和方式
2、跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
三、換位思考
1、其實(shí)誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2、經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
3、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
5、 財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化

第三講: 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、跨部門溝通的問題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6、案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營銷部門的理解）
二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭取高層的支持
6、案例：財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷）
三、跨部門協(xié)作解決問題
四、從組織的原理來看
1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
5、案例：與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝通
五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
七、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?br /> 3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)/第三方顧問
7、成員輪換
8、目標(biāo)與知識(shí)共享
9、團(tuán)體間培訓(xùn)
案例：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
10、正確處理方法

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