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人格管理培訓

【課程背景】
五星人格讀心與攻心術(shù)課程是徐先生結(jié)合自己近二十年的在團隊管理與個人管理
能力提升的實踐經(jīng)驗，運用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，整合中國文化元素與西方人格心理學、行
為學，通過統(tǒng)計學對近5萬人的人格模式進行分析，并歸納整合古今中外各種心理學理論
后，形成的一套以當今社會現(xiàn)實為基礎(chǔ)的實用、簡單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。
通過學習五星人格讀心與攻心術(shù)不僅可以通過對方的聲音、肢體語言、微表情和行為
模式特征等幫助您分析自己的管理風格以及自己內(nèi)心真實的需求和動機，而且還可以幫
助您預測團隊成員人格模式上的優(yōu)點與盲點，預測行為后果，在適當?shù)臅r候做出行動影
響并改變對方，將對方放在合適的崗位，形成您獨特的領(lǐng)導能力，更好地打造完美團隊
。

【課程大綱】
第一部分：五星人格讀心術(shù)之五星人格概述
-五星人格簡介
-五星人格理論核心
-五星人格行為模式閱人讀心
-不同人格模式行為特征解讀
-解讀自己的人格模式行為特征
-覺察自己、他人的人格模式行為特征

第二部分:五星人格讀心術(shù)之聞音讀人
-運用語速快慢和變化來辨別人格模式
-聽音辨貌
-實例分析如何聞音讀人
-如何調(diào)整自己的聲音與對方有效溝通

第三部分：五星人格之攻心術(shù)在呼叫中心的管理應(yīng)用
-五星人格溝通攻心術(shù)
-與不同人格模式下屬的溝通技巧
-如何贊美（表揚）不同人格模式的下屬
-對下屬的矯正式溝通（下屬犯錯了，如何做到矯正式溝通）
-如何與新員工溝通，盡快找到團隊歸屬感
-五星人格輔導下屬攻心術(shù)
-幫助下屬克服人格模式盲點
-不同人格模式的下屬指導重點
-有效幫助不同人格模式下屬克服完成任務(wù)的障礙
-針對不同人格模式的下屬，采用有效的結(jié)果跟進方式
-幫助下屬勾畫成長路徑圖
-五星人格激勵下屬攻心術(shù)
-不同人格模式下屬的需求與動機
-不同人格模式下屬的激勵技巧
-不同人格模式下屬激勵的有效模式
-五星人格人員管理（員工的招、募、留）攻心術(shù)
-解讀呼叫中心員工工作崗位相匹配人格模式
-解讀不同人格模式的員工穩(wěn)定性差異
-解讀呼叫中心員工離職分析
-解讀不同人格模式的需求
-解讀不同模式員工的動機
-如何挽留有離職傾向的員工
-不同人格模式的面談技巧

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