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執(zhí)行力核心課程

培訓(xùn)對(duì)象
業(yè)務(wù)主管、一線員工、后臺(tái)客戶(hù)等，想要處理應(yīng)急客戶(hù)關(guān)系的人

主講老師：余老師
余老師
余晨老師 管理技能提升專(zhuān)家
15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)法碩士
原ＡＣＨＥＭ亞化科技（中國(guó)區(qū)） 人力資源經(jīng)理
歷任：鴻民（國(guó)際）集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中層管理者能力的提升、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)管理、人力資源等領(lǐng)域

課程背景
-中國(guó)企業(yè)最嚴(yán)峻的現(xiàn)狀——高層團(tuán)隊(duì)沒(méi)活力、中層團(tuán)隊(duì)不執(zhí)行
-有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功！
-無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功！
-企業(yè)普遍存在的結(jié)果假相——你被多少次蒙騙？
-為什么企業(yè)中有那么多“好態(tài)度”員工，但是卻沒(méi)有結(jié)果？
-為什么企業(yè)中的職責(zé)成了一紙空文，部門(mén)之間推諉扯皮？
-為什么企業(yè)充斥中“我已經(jīng)盡力了”這樣的不結(jié)果語(yǔ)言？
《鑄造執(zhí)行DNA訓(xùn)練營(yíng)》將為企業(yè)員工提供從理念到實(shí)操的執(zhí)行力全方位訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力質(zhì)的飛躍，以幫助打造有結(jié)果的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。

課程大綱
第一講：執(zhí)行力的核心——結(jié)果思維
一、什么是執(zhí)行力？
二、現(xiàn)代企業(yè)管理的三大入口
1. 結(jié)果導(dǎo)向，是我受益
2. 責(zé)任下移，自我管理
3. 我不相信，節(jié)點(diǎn)控制
案例研討：小李買(mǎi)火車(chē)票的故事，做選擇題不做填空題
三、結(jié)果的三大誤區(qū)
1. 任務(wù)≠結(jié)果
2. 態(tài)度≠結(jié)果
3. 職責(zé)≠結(jié)果
小組PK：你的崗位工作，做到什么程度是任務(wù)，什么程度是結(jié)果？
四、定義結(jié)果的三大要素
1. 有時(shí)間
2. 有價(jià)值
3. 可考核
五、為什么做結(jié)果
視頻：喜劇*
1. 結(jié)果改變?nèi)松?br /> 六、如何做結(jié)果
1. 底線思維
案例：局長(zhǎng)植樹(shù)節(jié)植樹(shù)
2. 外包思維
案例：小王送快遞
工具：節(jié)點(diǎn)管控表
分組操練：節(jié)點(diǎn)管控表
工具：周計(jì)劃日結(jié)果

第二講：執(zhí)行力的起點(diǎn)——100%責(zé)任
一、什么是百分百責(zé)任
1. 執(zhí)行的入口（責(zé)任、開(kāi)放、稀缺、PK、節(jié)點(diǎn)），責(zé)任是起點(diǎn)
2. 百分百責(zé)任小測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)操練：分享工作中的不公正或委屈
案例：紅綠燈過(guò)馬路
————責(zé)任真相——誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任；誰(shuí)承受*的后果，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任
3. 百分百責(zé)任的定義
二、百分百責(zé)任能帶給我們什么？
1. 從公司的角度：減少扯皮內(nèi)耗、打造留人平臺(tái)
2. 從個(gè)人的角度：是員工進(jìn)步成長(zhǎng)的起點(diǎn)
視頻案例：霍去病射殺李敢的故事
三、百分百責(zé)任如何在工作中運(yùn)用？
1. 組織層面
1）植入文化
2）建立競(jìng)爭(zhēng)
3）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
2. 個(gè)人層面：
案例研討：瓜田李下
案例研討：阿虎與林嫂
1）建立“責(zé)任為榮、報(bào)怨為恥”的意識(shí)
2）明確行動(dòng)：行動(dòng)前、行動(dòng)中、行動(dòng)后

第三講：執(zhí)行力的持續(xù)源動(dòng)力——個(gè)人戰(zhàn)略
一、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1. 信守承諾：承諾是給自己的
2. 結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果是客戶(hù)要的，有價(jià)值的，可交換的
3. 永不言?。涸诮^望中尋找希望，人生終將輝煌
視頻：阿甘正傳
二、成長(zhǎng)與進(jìn)步的重要性
1. 對(duì)成長(zhǎng)的思考
1）在公司，對(duì)于員工什么最重要？
2）在公司，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)什么最重要？
2. 人生因夢(mèng)想而偉大
3. 人生因播種而收獲
4. 人生因自強(qiáng)而精彩
操練：寫(xiě)下自己的成功支點(diǎn)
三、如何獲得職場(chǎng)成功
1. 清晰的目標(biāo)
2. 以終為始的計(jì)劃
四、個(gè)人戰(zhàn)略工具
1. 個(gè)人戰(zhàn)略工具解構(gòu)
1）如何制定您在公司的遠(yuǎn)景與目標(biāo)
2）行動(dòng)計(jì)劃一定是以終為始
現(xiàn)場(chǎng)操練：個(gè)人戰(zhàn)略

第四講：執(zhí)行力的基因——客戶(hù)價(jià)值
一、什么是客戶(hù)價(jià)值
1. 滿(mǎn)足客戶(hù)需求
2. 超越客戶(hù)期望
案例：海爾的五星服務(wù)緣起
二、客戶(hù)價(jià)值的作用
1. 基業(yè)長(zhǎng)青的法寶
視頻：海爾砸冰箱
2. 危機(jī)應(yīng)對(duì)的基點(diǎn)
案例：滴滴空姐遇害事件
三、怎樣實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值
1. 文化上：高層第一推動(dòng)
2. 戰(zhàn)略上：真正懂得并細(xì)分客戶(hù)
3. 執(zhí)行上：注重客戶(hù)接觸點(diǎn)的精細(xì)化
案例：沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條
四、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
1. 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)
1）職級(jí)客戶(hù)：上下一條線
2）職能客戶(hù)：內(nèi)外一條線
2. 內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值操練
情境演練：我的內(nèi)部客戶(hù)是誰(shuí)？?jī)?nèi)部客戶(hù)的需求？如何滿(mǎn)足？

第五講：執(zhí)行力的管控法寶——YCYA與質(zhì)詢(xún)會(huì)
一、誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)背，誰(shuí)的猴子誰(shuí)養(yǎng)
 視頻欣賞：招聘的猴子跑哪里去了？
1. 拋猴起手式VS鎖定責(zé)任
2.障眼式VS職責(zé)邊界
3.雄辯式VS快樂(lè)你我
4.馬屁式VS監(jiān)督檢查
二、什么是YAYA
1. YCYA閱讀材料——災(zāi)難事故的啟示
2. YCYA解構(gòu)：
1）Y:Yes,執(zhí)行人（員工）——做“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾”的人
接到任務(wù)指令后，明確做出承諾
2）C：Check，第三方（檢查人）——做“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人
隨時(shí)溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)督，過(guò)程監(jiān)督
視頻：神舟飛船上天
3）Y：Yes，執(zhí)行人（員工）——做“使命必達(dá)、永不放棄”的人
任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
4）A：Award，主管（管理者）——做“富有情商、助人成功”的人
獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”
5）YCYA管理工具是組織執(zhí)行管控的法寶
YCYA現(xiàn)場(chǎng)操練
三、從日到月的匯報(bào)體系
1. 業(yè)績(jī)跟蹤與質(zhì)詢(xún)系統(tǒng)的構(gòu)造：用事實(shí)與數(shù)據(jù)構(gòu)筑戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)
案例：交通指揮系統(tǒng)
四、質(zhì)詢(xún)會(huì)議
1. 質(zhì)詢(xún)會(huì)的特點(diǎn)：
1）周期性
2）公開(kāi)性
3）公正性
4）實(shí)效性
2. 質(zhì)詢(xún)會(huì)的流程：高效會(huì)議是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，先僵化再優(yōu)化后固化
3. 質(zhì)詢(xún)會(huì)的原則

第六講：執(zhí)行力的管理驅(qū)動(dòng)——即時(shí)激勵(lì)
一、激勵(lì)的定義與分類(lèi)
1. 什么是激勵(lì)？
2．馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用
  案例：橙子該怎么分？
3．激勵(lì)的分類(lèi)
二、即時(shí)激勵(lì)有什么用？
1．即時(shí)激勵(lì)就是通過(guò)強(qiáng)化或弱化需求/誘因來(lái)影響人的執(zhí)行行為
  分享：演唱會(huì)的明星
2. 即時(shí)激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)氛圍的催化劑
三、如何做即時(shí)激勵(lì)
1. 即時(shí)激勵(lì)的兩大要點(diǎn)：
1）要基于事實(shí)數(shù)據(jù)
2）公開(kāi)化、透明化
2. 即時(shí)激勵(lì)的三大原則
1）第一推動(dòng)：關(guān)注在哪戰(zhàn)略在哪
2）獎(jiǎng)懲及時(shí)：少仇恨正能量
3）黑白分明：擺明是非態(tài)度
即時(shí)激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
企業(yè)可用的激勵(lì)方式頭腦風(fēng)暴

第七講：執(zhí)行力的心態(tài)提升——五大心態(tài)
一、業(yè)績(jī)軟件定律
1. 業(yè)績(jī)背后是團(tuán)隊(duì)
2. 團(tuán)隊(duì)背后是文化
3. 文化背后是心態(tài)
4. 心態(tài)背后是投資
二、五大心態(tài)
1. 結(jié)果心態(tài)=尊嚴(yán)
視頻：跑到終點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)員
2. 客戶(hù)價(jià)值心態(tài)=交換
現(xiàn)場(chǎng)演練：您能交換回什么？
3. 100%責(zé)任心態(tài)=快樂(lè)
4. 商業(yè)人格心態(tài)=得失
5. 修身齊家心態(tài)=成就感
三、建立自己的執(zhí)行語(yǔ)言體系和VI
分小組PK：執(zhí)行流行語(yǔ)操練

第八講：執(zhí)行力的文化策略——四十八字真經(jīng)
一、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：
執(zhí)行前：決心第一，成敗第二
執(zhí)行中：速度第一，完美第二
執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二
小組研討：what is it
二、執(zhí)行的基本內(nèi)核（8字方針）：
認(rèn)真第一，聰明第二
小組研討：How to do
三、執(zhí)行的16字原則：
結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)；
小組研討：How to do

第九講：執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)鑄造——共好團(tuán)隊(duì)升華
一、小組領(lǐng)導(dǎo)角色體驗(yàn)
1. 以身作則：只準(zhǔn)用“我”
2. 黑白分明：狼性核心
3. 百舸爭(zhēng)流：90%行不行
團(tuán)隊(duì)PK游戲：報(bào)數(shù)
二、共好團(tuán)隊(duì)的三種精神
視頻：共好團(tuán)隊(duì)
1. 松鼠的精神：有價(jià)值的工作
2. 海貍的方式：掌控達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程
3. 野雁的天賦：互相鼓舞

執(zhí)行力核心課程