欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

服務(wù)營銷工作課程

主講老師：關(guān)老師
--曾任米其林(世界500強)--- 渠道經(jīng)理，銷售經(jīng)理
--曾任固特異輪胎（世界品牌500強）---大區(qū)銷售經(jīng)理
--眼力健（杭州）制藥有限公司---區(qū)域銷售經(jīng)理

課程簡介
營，是做正確的事，銷，是把事情做正確！在服務(wù)營銷執(zhí)行的路上，*的目標就是：客戶，讀懂客戶，一切才有的可談！要想讀懂客戶，你就不能閉門造車、坐而論道，你必須從客戶的開發(fā)和管理上緊緊圍繞“信息”的質(zhì)量提升，在客戶性格、動機上深挖癢痛，并借助正確的工作方法，讓客戶“粘性”增強，讓服務(wù)客戶的價值通過成交得到呈現(xiàn)！如果說戰(zhàn)略的成功，是你企業(yè)服務(wù)營銷成功的下限，那么，客戶價值，就決定這你企業(yè)服務(wù)營銷的上限，所以，搞懂客戶，一切服務(wù)營銷的動作，圍繞客戶而展開，最終，客戶的不離不棄，就是你的商業(yè)成功！

課程大綱
第一章  找準目標---錨定客戶，服務(wù)營銷才有意義
一、服務(wù)營銷的客戶精準定位
-導入案例--我們眼中的瓜子資本陷阱
-四維客戶認知BTCB模型應(yīng)用與RCT法則
-精準錨定你的客戶是王道—5W工具
-案例分享—從養(yǎng)生品說起的壯骨粉？
二、服務(wù)營銷的客戶分類洞察與探析
-客戶終身價值的研判
-ATV與ASP的雙向關(guān)系
-客戶貢獻的二八與長尾分析
-四類關(guān)鍵客戶的解決方案—客戶性格分類工具
三、服務(wù)營銷的客戶動機的立體探尋
-動機的追根溯源
-四類客戶動機探尋—客戶動機分類工具

第二章  理清機制---服務(wù)營銷必須做好這四力
一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)力的客戶核心
-導入案例：共享經(jīng)濟在共享什么？
-產(chǎn)品立場到客戶4C的轉(zhuǎn)變
-服務(wù)營銷的*
二、服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整蓄力的雙維動能
-導入案例—996是誰的福報？
-赫茲伯格的雙因素帶給我們的啟示
-服務(wù)利潤鏈管理的雙維動能
-案例分享—給員工的家庭買保險的星巴克
三、服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整動力的客戶體驗
-導入案例：你可以不喜歡我，但是你不能不評價我—小米與一加
-產(chǎn)品/服務(wù)/體驗的客戶價值
-導入案例：劇本殺的藍海
-施密特體驗矩陣
-實現(xiàn)體驗到口碑裂變的實操動作
四、服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整魔力的口碑擴散
-從交易到關(guān)系的五個轉(zhuǎn)變
-案例分享：洲際酒店的水桶漏點
-實現(xiàn)體驗到口碑裂變的實操動作
-案例分享：逆襲的車燈
-移動互聯(lián)時代不翻車的口碑忠告

第三章  篤定方向---服務(wù)營銷落地的行動指南
一、聚焦市場的細分與典型
-市場細分帶給我們的四個好處
-市場細分你必須完成的標準作業(yè)
-案例：運通帶給我們的啟示
二、聚焦市場的細分定位與實踐
-導入案例：為什么可口可樂的廣告遍地開花
-三種細分戰(zhàn)略的歸屬與分析
-案例分享：專精特新背景下的功能飲料
三、聚焦市場的細分產(chǎn)品與精進
-導入案例：便利店的“人/貨場“
-打通你產(chǎn)品思維的是平臺思維
-案例討論—抖音快手在革命
-移動互聯(lián)時代的產(chǎn)品經(jīng)理思維
四、聚焦市場的細分品牌與擴散
-導入案例：讓你吐槽的小米新LOGO
-服務(wù)營銷品牌資產(chǎn)化的五個領(lǐng)域
-導入案例：奧運特許商品和奧運無關(guān)
-服務(wù)營銷價值主張的解決方法

第四章  細節(jié)成敗---服務(wù)營銷“粘住客戶”的忠誠指南
一、服務(wù)營銷分銷的關(guān)注點
-導入案例：為什么京東快遞不外包
-服務(wù)分銷的天平分析
-線上線下組合拳的四個套路
二、服務(wù)營銷過程的引爆點
-導入案例：海底撈學什么
-三種常見的服務(wù)互動
-服務(wù)營銷的引爆點是*
-引爆你服務(wù)營銷的服務(wù)藍圖
-案例分享：四季酒店的“搶人“計劃
三、服務(wù)營銷陳列的聚焦點
-導入案例：迪士尼樂園的主題活動區(qū)
-做好有形展示（場景）的關(guān)鍵范圍
-場景是否友好的三維評價標準
-多場景“打卡地“的設(shè)計建議
-案例分析：宜家冰激凌和小肉丸的享受
四、服務(wù)營銷鎖客的溫情點
-讀懂客戶滿意心機的兩個心理
-三個心法，讓客戶滿意很簡單
-四類客戶滿意的見招拆招
-解決客戶投訴的五個標準動作
全天課程復盤總結(jié)與回顧

服務(wù)營銷工作課程