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跨部門(mén)溝通與協(xié)作大綱

【課程背景】
   在工作中，跨部門(mén)溝通是一個(gè)非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)際工作中，跨部門(mén)溝通卻讓很多人頭疼不已。
－你認(rèn)為非常重要，他認(rèn)為毛毛雨；
－你認(rèn)為十萬(wàn)火急，他認(rèn)為剛剛開(kāi)始；
－你認(rèn)為已經(jīng)開(kāi)始，他認(rèn)為還未說(shuō)清；
－你找來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，他搬來(lái)救兵；
   如果無(wú)法正確破解跨部門(mén)的溝通問(wèn)題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進(jìn)展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。
   因此，“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”是一門(mén)非常重要的課程，特別是部門(mén)的管理者，必須很好掌握這一問(wèn)題的解決方法和技巧，能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作場(chǎng)景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問(wèn)題?，F(xiàn)在，就讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)，通過(guò)簡(jiǎn)單、有效的技巧和方法，打破部門(mén)間溝通的堅(jiān)冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！

【課程收益】
－深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
－學(xué)習(xí)高效跨部門(mén)溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)。
－尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過(guò)溝通雷區(qū)，掌握有效應(yīng)對(duì)“沖突”的技巧和方法。
－結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

【課程特色】
先診斷，后開(kāi)方，給方法，有工具，貼實(shí)際，易落地
該課程在三一集團(tuán)、東風(fēng)商用車(chē)股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購(gòu)

【課程對(duì)象】公司管理層、技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、職能部門(mén)等

【課程大綱】
第一部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作為我們帶來(lái)了什么
1、小組討論：請(qǐng)列舉一個(gè)在日常工作當(dāng)中，讓你印象最深刻的一次跨部門(mén)溝通合作？
2、收益與危害
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的意義
第二部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、溝通的真諦
－溝通的正確定義
－溝通與協(xié)作的關(guān)系
2、什么是跨部門(mén)溝通-職場(chǎng)的基本素養(yǎng)之一
－跨部門(mén)溝通與協(xié)作的定義
－職場(chǎng)基本素養(yǎng)的重要一環(huán)
－跨部門(mén)溝通與協(xié)作的目標(biāo)
－聚焦伙伴
－任務(wù)導(dǎo)向
－關(guān)注結(jié)果
案例：客戶的“真正”需要是什么？
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)：冰山模型
第三部分：引發(fā)跨部門(mén)溝通障礙的四大要素
1、思維問(wèn)題：以“我”為中心
2、心態(tài)問(wèn)題：
－利益歸己，責(zé)任推人
－懷疑，不信任
－不尊重，不理解對(duì)方
3、認(rèn)知問(wèn)題：
－價(jià)值觀差異
－專(zhuān)業(yè)壁壘
－性格差異
－工作經(jīng)歷
4、行為問(wèn)題：
－傾聽(tīng)能力
－表達(dá)能力
－反饋能力
案例：自然界中的“協(xié)作”
討論：為什么客戶對(duì)小王不滿意？
討論：“據(jù)理力爭(zhēng)”的小張
第四部分：跨部門(mén)溝通的五星協(xié)作模型
1、雙贏思維，以終為始
－雙贏協(xié)議
－實(shí)操練習(xí)
2、建立信任，加強(qiáng)鏈接
－信任樹(shù)模型
3、同理移情，換位思考
4、溝通技巧，夯實(shí)基礎(chǔ)
傾聽(tīng)：3F傾聽(tīng)
表達(dá)：非暴力溝通表達(dá)技巧
反饋：AIDO原則
實(shí)操練習(xí)
5、溝通機(jī)制，助力暢通
第五部分：“沖突”如何破局
1、什么是沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi)
3、團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
4、如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型
視頻：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋
練習(xí)：化解沖突的五種方式
第六部分：常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
1、案例：一切的緣起~糟糕的溝通
2、案例：大家都是平行部門(mén)，“不配合”怎么辦
3、案例：遇到事情互相推諉，“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦
4、案例：跨部門(mén)溝通會(huì)應(yīng)該如何開(kāi)
5、案例：與難溝通的人如何溝通
第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來(lái)
1、你的視野決定了你的態(tài)度
2、如何破解跨部門(mén)溝通難題~個(gè)人層面到組織層面
3、自我修煉之路

跨部門(mén)溝通與協(xié)作大綱